Inspektionen in Dynamics 365 Field Service beschreiben
Wie bereits erwähnt, können Serviceaufgaben zu einem Arbeitsauftrag hinzugefügt werden, um als Aufgabenliste zu dienen und dem Agenten eine Anleitung zu geben. Wenn zum Beispiel ein Techniker eine jährliche Maschineninspektion und ‑reinigung durchführt, könnte er eine Aufgabe im Arbeitsauftrag namens „Maschineninspektion durchführen“ haben, die eine Dauer von 30 Minuten hat. Für den Abschluss der Maschineninspektion sind möglicherweise die Beantwortung von Fragen oder zusätzliche Informationen erforderlich.
Im Rahmen der Maschineninspektion muss er beispielsweise Folgendes tun:
Den Standort der Maschine überprüfen
Sicherstellen, dass das Netzkabel und der Gerätestecker unbeschädigt sind
Sicherstellen, dass alle Dichtungen noch dicht sind
- Das Datum prüfen, an dem Dichtungen möglicherweise ablaufen
Sicherstellen, dass der Wassertank sauber ist und keine Korrosion aufweist
Wenn alle definierten Elemente abgeschlossen sind, kann die Maschineninspektionsaufgabe als abgeschlossen markiert werden. In Dynamics 365 Field Service sind Inspektionen digitale Formulare, mit denen ein Techniker Fragen im Rahmen eines Arbeitsauftrags schnell und einfach beantworten kann.
Im Vergleich zu Arbeitsauftragsvorfalltypen und Serviceaufgaben bieten Inspektionen weitere Vorteile:
Einfacher zu erstellen: Administratoren können schnell eine Inspektion mit einer Drag & Drop-Oberfläche erstellen, ohne neue Entitäten und Felder erstellen zu müssen.
Einfacher auszufüllen: Techniker können für jede Inspektionsfrage schnell Antworten eingeben. Sie können alle Antworten auf einmal speichern, anstatt mehrere Arbeitsauftrags-Serviceaufgaben-Datensätze öffnen und schließen zu müssen.
Flexibler und robuster: Field Service-Inspektionen bieten viele Fragenformate und Validierungsoptionen, z. B. Auswahl mehrerer Optionen, Pflichtfelder, Bilder, Anhänge und mehr.
Zu den Fragen gehören Sicherheitsprotokolle, „Bestanden und Fehlerhaft“-Tests für eine Kundenanlage oder ein Interview mit einem Kunden. Sie können auch andere Audits und Bewertungen einfassen, die während oder nach einem Arbeitsauftrag durchgeführt werden, z. B. bei der zuvor erwähnten Sicherheitsinspektion.
Inspektionen in Field Service bieten außerdem:
Offlinesupport – Techniker können Inspektionen auf ihren Mobiltelefonen oder Tablets ohne Internetzugang anzeigen und ausfüllen. Die Antworten werden synchronisiert, wenn die Konnektivität wiederhergestellt wird (Mobilfunk oder WLAN).
Kundenanlagen – Inspektionen können mit Anlagen verknüpft werden, sodass Benutzer einen Verlauf aller Inspektionen für ein bestimmtes Gerät anzeigen können.
Versionsverwaltung: Administratoren können Inspektionen kontinuierlich aktualisieren und veröffentlichen, um sich ändernden Prozessen und sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Während Sie arbeiten, können Sie die Arbeitsauftragsserviceaufgabe auswählen, die über die damit verbundene Inspektion verfügt. Nach Abschluss der Inspektion können Sie Dateien hochladen, Bilder aufnehmen oder Bilder aus dem Kameraalbum des Smartphones hochladen. Kommentare können auch beim Hochladen einer Datei oder von Bildern hinzugefügt werden.
Demodurchgang: Mit Inspektionen arbeiten
In diesem Demonstrationsdurchgang werden Sie durch den End-to-End-Prozess des Erstellens einer Inspektion geführt.
Wie Sie gesehen haben, helfen Inspektionen dabei, sicherzustellen, dass Techniker bei der Arbeit an Kundenstandorten keine Schritte auslassen. Durch das Definieren der Schritte, die auszuführen sind, bieten Inspektionen den Technikern die nächste Ebene für Anleitung und Sicherheit. Sie vereinfachen die Eingabe von Daten und bieten die Möglichkeit, Bilder zu erfassen und hinzuzufügen. Dies sorgt für einen besseren Service und eine höhere Kundenzufriedenheit.