Copilot in Field Service beschreiben
Techniker und Verwaltungsmitarbeiter wie Servicemanager und Disponenten müssen in der Lage dazu sein, Fragen zügig zu beantworten und Aufgaben schnell zu erledigen. Mit Copilot in Field Service können diese Personen alle Vorteile der Copilot-Funktionen in der Field Service-Webanwendung verwenden. Mitarbeiter vor Ort können direkt über die Field Service Mobile-App auf die Copilot-Funktionen zugreifen. Copilot kann Informationen zu Arbeitsaufträgen und Servicekonten zusammenfassen, dabei unterstützen, sich über aktuelle Änderungen in den Aufzeichnungen auf dem Laufenden zu halten, Besuche vor Ort vorbereiten und Fragen zu zugehörigen Informationen beantworten. Wie alle Copiloten bietet es eine Chat-Oberfläche, über die Disponenten und Techniker in natürlicher Sprache mit Copilot interagieren können.
Zusätzlich zur Copilot-Chatoberfläche kann Copilot im Field Service folgende Aufgaben ausführen:
Eine Arbeitsauftrags-Zusammenfassung angeben: Eine KI-generierte Arbeitsauftrags‑und Buchungszusammenfassung bietet eine Zusammenfassung eines Datensatzes und der zugehörigen Daten. Die Zusammenfassung fasst den Verlauf des Datensatzes, zukünftige Aktionen, Ankunftszeiten, Arbeitskritikalität, benötigte Teile und andere Kontextinformationen zusammen. Diese Zusammenfassung macht es für Servicemanager, Disponenten und Mitarbeiter mit Kundenkontakt einfach, den Kontext und die nächsten Schritte schnell zu verstehen.
Arbeitsauftrag-Aktualisierungen durchführen: Während sie in der mobilen App arbeiten, können Mitarbeiter vor Ort mithilfe von Copilot wichtige Felder auf einem Arbeitsauftrag aktualisieren, beispielsweise Buchungsstatus, Produktmengen, Servicedauer und mehr.