Ein Dynamics 365 Field Service-Geschäftsszenario untersuchen
Contoso Coffee ist ein globaler Kaffeehändler. Das Unternehmen produziert eine eigene Gourmet-Kaffee-Produktlinie sowie Kaffeemaschinen für den privaten und gewerblichen Einsatz. Ihre Gourmet-Kaffeelinie und ihre Kaffeemaschinen werden durch mehrere Einzelhandelskanäle verkauft. Diese Kanäle umfassen die Contoso Coffee-Einzelhandelsgeschäfte an erstklassigen Standorten, Wiederverkäufer hochwertiger Lebensmittel sowie die Contoso Coffee-Website. Contoso Coffee verfügt über ein Kundenkontaktcenter, in dem Kunden Probleme mit ihren Geräten lösen können. So wird sichergestellt, dass Kunden Probleme mit den von Contoso Coffee gekauften Produkten lösen können.
Contoso Coffee hat vor Kurzem seine intelligente Kaffeemaschine A1-100 herausgebracht. Der A1-100 wird von gewerblichen und privaten Kunden genutzt. Dieses Internet der Dinge (IoT)-fähige Gerät enthält integrierte Sensoren zur Überwachung von Dingen wie Wasserfluss und Temperatur und kann sogar vorschlagen, wann es Zeit ist, mehr Kaffee zu bestellen.
Die meisten Wartungs‑ und Servicearbeiten an Kaffee‑ und Espressomaschinen können remote durchgeführt werden. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen Techniker entsandt werden, um Geräte vor Ort zu warten oder vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen. Contoso Coffee entsendet zum Beispiel einmal jährlich einen Techniker zur Durchführung einer jährlichen Inspektion. Bei der Inspektion unterzieht der Techniker die Maschine einem Reinigungszyklus, ersetzt alle Teile mit übermäßigem Verschleiß und führt alle anderen erforderlichen Wartungsarbeiten durch. Contoso Coffee verwendet Dynamics 365 Field Service, um Kundenarbeitsaufträge zu verwalten und auszuführen.
Adventure Works, einer der Kunden von Contoso Coffee An vielen ihrer Flaggschiff-Einzelhandelsstandorte verfügen Sie über Kaffeebars. Bei einer ihrer A1-100-Kaffeemaschinen tritt ein Überhitzungsproblem auf, das zur Abschaltung führt. Nach dem Versuch, das Problem remote zu lösen, stellte ein Supportmitarbeiter von Contoso, dass ein Techniker entsandt werden musste. Der Agent kann mit Dynamics 365 Field Service eine Anfrage mit einem einzigen Klick in einen Arbeitsauftrag umwandeln.
Nachdem der Arbeitsauftrag erstellt wurde, verwendet der Dispatcher von Contoso Coffee die unterstützten Planungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service, um schnell verfügbare Techniker in der Nähe zu finden, die über die Qualifikation verfügen, an A1-100-Maschinen zu arbeiten. Während des Prozesses sieht der Dispatcher nicht nur, dass ein Techniker qualifiziert ist, sondern auch, dass dieser später am Tag noch etwas Verfügbarkeit hat.
Sobald dem Techniker der Arbeitsauftrag zugewiesen wurde, kann er über die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung problemlos darauf zugreifen. Er erhält eine detaillierte Aufgabenliste mit den Aufgaben, die er bei Adventure Works erledigen muss, sobald er dort ankommt. Der Arbeitsauftrag gibt zudem die Produkte und Dienstleistungen an, die er ausführen muss. Wenn der Techniker die erforderlichen Aufgaben erledigt hat, kann er sie einfach mit der mobilen Anwendung abhaken. Sobald die Arbeit abgeschlossen ist, kann der Techniker direkt in der Anwendung die Kundenunterschriften erfassen. Der Techniker kann Kundenprobleme schneller lösen und produktiver arbeiten, da all diese Informationen an einem Ort vorhanden sind.
Dynamics 365 Field Service-Geschäftsszenario
Nachdem wir nun gesehen haben, wie Dynamics 365 Field Service den Außendiensttechnikern von Contoso Coffee helfen kann, werfen wir einen genaueren Blick auf einige der verschiedenen Dynamics 365 Field Service-Komponenten.