Anwendungsfälle für Dynamics 365 Field Service beschreiben
Der Begriff „Außendienst“ bezieht sich auf alle Dienste, die vor Ort und nicht in einer Unternehmenseinrichtung ausgeführt werden. Es geht im Allgemeinen darum, Arbeiter oder Auftragnehmer an bestimmte Standorte zu entsenden. Diese Standorten können Kundenstandorte umfassen, an denen die Mitarbeiter Geräte oder Systeme installieren, reparieren oder warten. Beispielsweise kann eine Organisation einen Techniker zu Ihnen nach Hause oder ins Büro entsenden, um eine beschädigte Windschutzscheibe zu reparieren, anstatt dass Sie Ihr Auto zur Wartung zu ihm bringen müssen.
Eine andere Art, sich den Außendienst vorzustellen, ist die mobile Belegschaftsverwaltung. Je nach Organisation und Branche kann das Verfahren unterschiedlich sein, aber das allgemeine Konzept dessen, was dahinter steckt, ist dasselbe. Eine mobile Belegschaft muss geplant und entsandt werden, um Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen. Unabhängig von der Branche verwenden Organisationen häufig Außendienstanwendungen, da sie Tools für diesen Prozess enthalten.
Beispiel:
Herstellung: Ein Hersteller von Medizinprodukten verkauft Maschinen an Krankenhäuser und Kliniken und verwaltet mit der Anwendung für den Außendienst die Wartungsdienste über die gesamte Lebensdauer der Maschinen.
Versorgung: Ein Glasfaserkabelunternehmen verwendet eine Außendienstanwendung. Diese Anwendung entsendet Techniker in Problembereiche und hilft so bei der Reaktion auf Ausfälle.
Gesundheitswesen: Ein Dienstleister für häusliche Pflege plant und entsendet Mitarbeiter, um Patienten mit medizinischen Produkten und anderen Pflegeleistungen zu versorgen.
Ausrüstungswartung: Ein Facility Manager setzt eine Anwendung ein, um Wartungs‑ und Reparaturleistungen für Heizungs‑ und Kühlungsanlagen bereitzustellen.
Dynamics 365 Field Service unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung von Vor-Ort-Services für Kunden und bei der Verwaltung ihrer mobilen Arbeitskräfte. Es handelt sich um eine vollständige Außendienstlösung. Es kombiniert Arbeitsauftragsautomatisierung, Terminplanung und Mobilität, um sicherzustellen, dass mobile Mitarbeiter Kundenprobleme vor Ort lösen können.
Dynamics 365 Field Service ermöglicht Ihnen und Ihrem Unternehmen Folgendes:
Organisatorische Effizienz verbessern:
Raten für die Behebung von Problemen beim ersten Versuch verbessern
Mehr Serviceanrufe pro Techniker und Woche durchführen
Reisezeit, Kilometerleistung und Fahrzeugverschleiß verringern
Folgearbeiten verwalten und Upselling‑ und Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen
Die Lösung von Kundenproblemen organisieren und verfolgen
Ausfallzeiten der Geräte durch vorbeugende Wartung vermeiden
Die Kundenzufriedenheit verbessern:
Kunden eine genaue Ankunftszeit mitteilen und sie über den aktuellen Status und den Zeitpunkt der Lösung auf dem Laufenden halten
Dem Außendiensttechniker eine genaue Konto‑ und Anlagenhistorie zur Verfügung stellen
Besuche vor Ort planen, wenn es für den Kunden günstig ist
Dynamics 365 Field Service umfasst Folgendes:
Tools zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen, die die Servicearbeiten definieren, die ausgeführt werden müssen, und für wen sie bestimmt sind und wo sie ausgeführt werden
Planungs‑ und Versand-Tools zur Verwaltung der für den Kundendienst erforderlichen Ressourcen und Geräte, zur Visualisierung von Terminen vor Ort und zur Optimierung von Serviceplänen mit effizientem Routing und Ressourcen-Qualifikation-Abgleich.
Kommunikationstools zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Kundendienstmitarbeitern, Disponenten, Außendiensttechnikern, Kunden und anderen Interessengruppen.
Eine benutzerfreundliche mobile Anwendung leitet die Techniker während ihrer Arbeit an. Es bietet einen klaren Überblick über die auszuführenden Arbeiten, einen Verlauf der gewarteten Anlage, Aufgaben und Schritte sowie Remote-Unterstützungsoptionen für den Fall, dass sie Hilfe benötigen.
Funktionen für die Anlagenverwaltung und vorbeugende Wartung, um den Verlauf der Kundengeräte und des Service zu verfolgen und automatisch wiederkehrende Wartungsarbeiten für Anlagen zu generieren.
Bestands-, Einkaufs‑ und Retourfunktionen zur Verwaltung des Lkw-Bestands, der Bestellanforderungen und ‑erfüllung sowie der Produktretouren.
Abrechnungsfunktionen zum Generieren von Rechnungen basierend auf Produkten und Dienstleistungen, die an Kunden geliefert werden.
Zeiterfassung, mit der Sie nachverfolgen können, wie Ressourcen ihre Zeit verbringen, ob sie auf Reisen sind, in der Pause oder bei der Arbeit.
Analyse zur Berichterstellung über wichtige Key Performance Indicators für die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, die Planung von Aktivitäten und die Interaktion mit Kunden.