Wissensbeurteilung

Abgeschlossen

Wählen Sie die beste Antwort auf jede der Fragen aus.

Überprüfen Sie Ihr Wissen

1.

Während der Bearbeitung einer Anfrage haben Sie eine Telefonanrufaktivität hinzugefügt, um einen Anruf beim Kunden zu protokollieren. Wo wird die Telefonanrufaktivität im Anfragedatensatz angezeigt?

Geschäftsprozessflow

Datensatz-Zeitskala

Bereich „Zugehörig“

2.

Welches Feld wird standardmäßig durchsucht, um Vorschläge für Knowledge-Artikel bereitzustellen?

Beschreibung

Kategorie

Anfragetitel

3.

Die Wissensmanagement-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service unterstützen Kunden und Mitarbeiter durch die Bereitstellung welcher Funktionen?

Die Fähigkeit, umfassendes Wissen zu erstellen und zu entwerfen.

Die Fähigkeit, die Veröffentlichung von Artikeln zu planen.

Die Fähigkeit für Agenten, Artikel zu erstellen und dann sofort zu veröffentlichen.

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.