Einführung
Mit Dynamics 365 Customer Service können Ihre Support-Mitarbeiter Ihren Kunden erweiterte Unterstützung bieten. Es bietet Ihnen alles, was Sie zur Verwaltung des gesamten End-to-End-Lebenszyklus von Supportanfragen benötigen, die von Kunden gemeldet wurden. Von der ersten Anfrageerstellung und ‑verwaltung bis zur Entwicklung von Wissensmanagementlösungen unterstützt Dynamics 365 Customer Service Organisationen dabei, sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst werden.
In diesem Modul wird der Dynamics 365 Customer Service vorgestellt und es wird erläutert, wie Organisationen ihn zur Unterstützung ihrer Kunden verwenden können.
Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende Fertigkeiten:
Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Service identifizieren
Den Anfragenlebenszyklus einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel und Berechtigungen erklären
Die Funktionen für die Workload-Verwaltung beschreiben
Wissensmanagement beschreiben
Die Verwendung von Anwendungsfällen für Copilot in Dynamics 365 Customer Service beschreiben
Los geht's.