Dynamics 365 Customer Service erkunden

  • Modul
  • 9 Einheiten
Anfänger
Unternehmensinhaber
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Kursteilnehmer
Dynamics 365
Customer Service

In diesem Modul werden Lernende in Dynamics 365 Customer Service mit dem Schwerpunkt auf Kernelemente wie Anfragenlebenszyklus, Anfragen, Warteschlangen, Vereinbarungen zum Servicelevel, Wissensmanagement und Copilot eingeführt.

Lernziele

Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende Fertigkeiten:

  • Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Service identifizieren

  • Den Anfragenlebenszyklus einschließlich Vereinbarungen zum Servicelevel und Berechtigungen erklären

  • Die Funktionen für die Workload-Verwaltung beschreiben

  • Wissensmanagement beschreiben

  • Die Verwendung von Anwendungsfällen für Copilot in Dynamics 365 Customer Service beschreiben

Voraussetzungen

Keine