Wissensbeurteilung

Abgeschlossen

Wählen Sie die beste Antwort auf jede der Fragen aus.

Überprüfen Sie Ihr Wissen

1.

Welche Funktion von Dynamics 365 Customer Service hilft dabei, den Ton der Unterhaltung zwischen den Kunden und dem Kontaktcenter-Agent zu überwachen?

Funktion „Agent-Skripte“

Intelligente Routing-Funktionen

Echtzeit-Stimmungsanalyse

2.

Was ist der Hauptzweck der Omnichannel-Verlaufsanalyse im Kundendienstkontext?

Vorgesetzten nahezu in Echtzeit Einblicke in die Kundendienstleistung und Kundenstimmung über verschiedene Kanäle hinweg zu geben

Echtzeit-Updates zur Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern bereitzustellen

Kundendienstantworten über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren

3.

Ein Agent arbeitet zurzeit in der Home-Sitzung, ohne dass andere Sitzungen geöffnet sind. Er möchte die Liste der verfügbaren Konten der Organisation durchsuchen können. Wie würde er diese Aufgabe in der Anwendung ausführen?

Über die Anwendungsleiste

Über die Schaltfläche „Schnellerfassung“

Über die Kundenübersicht

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.