Einführung
Die in Dynamics 365 Customer Service verfügbaren Funktionen zur Anfrageverwaltung bieten eine solide Grundlage für die Organisation, um die Supportprobleme ihrer Kunden zu erstellen und zu verwalten. Oft benötigen Sie jedoch mehr als die Kernfunktionen, die standardmäßig in Dynamics 365 Customer Service bereitgestellt werden, um die Anforderungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu erfüllen.
In diesem Modul werden die in Dynamics 365 Customer Service verfügbaren Optionen für das Wissensmanagement erklärt. In diesem Modul werden auch andere Dynamics 365 Customer Service-Funktionen eingeführt, die Kundensupport für eine größere Vielfalt von Kundenserviceszenarien bieten.
Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende Fertigkeiten:
Dynamics 365 Contact Center beschreiben
Omnichannel-Verlaufsanalyse beschreiben
Die Dynamics 365-Produktivitätstools-App beschreiben
Berichts‑ und Visualisierungsoptionen in Dynamics 365 Customer Service erklären
Microsoft 365 Copilot für den Service erkunden
Los geht's.