Überprüfen Sie Ihr Wissen

Abgeschlossen

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Wenn Kunden eine Agent-Unterhaltung initiieren, werden sie automatisch danach gefragt, welcher Art ihre Anfrage ist. Sie können zwischen Support, Abrechnung oder Frage auswählen. Sie wurden aufgefordert, den Agent so zu konfigurieren, dass die Unterhaltung automatisch an einen Live-Agent weitergeleitet wird, wenn jemand angibt, dass die Art der Anfrage Abrechnung ist. Welchen Unterhaltungsknoten können Sie verwenden, um diese Anfrage zu ermöglichen?

Eine Aktion aufrufen

Unterhaltung beenden.

Eine Nachricht anzeigen.

Zu einem anderen Thema wechseln.

2.

Sie verwenden den Unterhaltungsknoten „Eine Aktion aufrufen“, um einen Power Automate-Flow zu initiieren. Wie nennen Sie die Werte, die an Microsoft Copilot Studio vom Power Automate-Ablauf zurückgegeben werden?

Eingaben

Entitäten

Ausgaben

Themen

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.