Schlüsselfunktionen

12 Minuten

Die wichtigsten Funktionen von Commerce umfassen:

Einheitlicher Handel – Sie können einheitliche Einkaufserlebnisse in Geschäften, im Internet, auf Mobilgeräten und in Callcentern bereitstellen.
Store Commerce-App – Eine Store Commerce-Anwendung für Geräte. Mit der Store Commerce-App können Sie Transaktionen und Bestellungen von jedem Gerät aus bearbeiten.
Warenverwaltung – Sie können Ihren Produktkatalog erstellen und konfigurieren, bevor Sie Artikel zum Verkauf anbieten.
Kundenbindung – Sie können die Trends und Gewohnheiten Ihrer Kunden nachverfolgen und dann personalisierte Benachrichtigungen und Angebote versenden, die dabei helfen, das Einkaufen über ihre Kanäle zu erleichtern.

In den folgenden Abschnitten werden die Funktionen einzeln behandelt.

Einheitlicher Handel

Einzelhandelsorganisationen sind nicht mehr nur physische Ladengeschäfte. Sie benötigen die Fähigkeit, das Einkaufserlebnis über alle Einzelhandelsoutlets hinweg zu vereinheitlichen. Das Unterstützen verschiedener Arten von Geschäften, darunter das traditionelle Ladengeschäft, Onlineshops oder Callcenter, ist ein entscheidender Teil von moderner Geschäftsführung.

Während jedes Geschäft seine eigenen Zahlungs‑ und Liefermethoden sowie Preisgruppen, Einnahmen‑ und Ausgabenkonten, Kassen und Mitarbeiter haben kann, ist es dennoch wichtig, dass es jedes dieser Geschäfte Kunden ermöglicht, ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu verwenden. Das bedeutet, dass Sie ihren Kunden durch optimierte Bestell‑ und Erfüllungstools die Bequemlichkeit und Flexibilität bieten, im Geschäft einzukaufen, die Ware an anderen Orten abzuholen oder eine Lieferung nach Hause in Anspruch zu nehmen, und dies über alle Einkaufskanäle hinweg.

Dies erfolgt durch das Verwenden von Zahlungsmethoden, die im Einzelhandels- und Handelsmodul in Dynamics 365 Finance eingerichtet wurden. Wenn zum Beispiel ein Kunde seinen Einkaufswagen mit einer Geschenkkarte bezahlen möchte, aber keine Konfiguration in Store Commerce vorhanden ist, kann die Transaktion nicht durchgeführt werden. Mit der richtigen Erstellung dieser Zahlungsmethoden, kann so ein einheitliches Handelserlebnis geboten werden, das die bevorzugten Zahlungsanforderungen eines Kunden erfüllen kann, wie im Screenshot unten gezeigt.

Verkaufsstelle

Sie können die Kundenführung in Ihren Store Commerce mit Commerce unterstützen und verwalten. Sie können Ihre Abläufe in allen Geschäften und online konfigurieren und intelligente Tools für die Produkt- und Bestandssuche aktivieren. Zudem können Sie Schaltflächen für Funktionsaktionen erstellen, Verkäufe bearbeiten und Belege verwalten, nachdem Debitoren Verkäufe abgeschlossen haben. Sie können den eingehenden Lagerbestandsvorgang in Store Commerce zudem nutzen, um Bestellanforderungen direkt vom Verkaufsstellenterminal aus zu erstellen, anzuzeigen, zu bearbeiten und zu bestätigen.

Commerce unterstützt nur Store Commerce für das Web und Store Commerce-App. Sie können die Store Commerce für das Web auf mobilen Geräten oder die Store Commerce-App-Verkaufsstellen verwenden, um Verkäufe, Bestellungen, Vorgänge und Bestände auf anderen Geräten zu verarbeiten. Zusätzlich können Sie Provisionen und Einnahmen während und nach Verkaufsveranstaltungen nachverfolgen und kontrollieren.

Commerce unterstützt die folgenden Store Commerce-Optionen:

Store Commerce-App für Windows-Betriebssysteme und Mobilgeräte
Store Commerce für das Web, das Store Commerce-Funktionen in unterstützten Browsern aktiviert

In allen Fällen teilt Store Commerce den gleichen Kernanwendungscode. Dieser ist aus folgenden Gründen ein wichtiger Faktor:

Die Benutzeroberfläche ist unabhängig von der Plattform und dem Formfaktor konsistent.
Die Store Commerce-Variationen können jeweils kombiniert und gleichzeitig ausgeführt werden. Für Hauptkassen können Sie beispielsweise die Store Commerce-App auf Geräten verwenden, die unter Windows ausgeführt werden. Sie können diese Kassen jedoch auch durch browserbasierte Terminals oder mobile Geräte ergänzen.
Anpassungen und Erweiterungen lassen sich problemlos plattform- und formfaktorübergreifend verwenden. Da der Kernanwendungscode gemeinsam genutzt wird, können Sie die meisten Anpassungen einmal anstatt mehrmals implementieren.

Mit Commerce können Sie eine Vielzahl von Geräten mit der Store Commerce-App und Store Commerce für das Web nutzen. Beide bieten mehrere Schnittstellen und Bereitstellungsoptionen an, die Sie bei unterschiedlichen Geschäftsszenarien unterstützen.

Der virtuelle Peripheriegerätesimulator ermöglicht die Prüfung der physischen Peripheriegeräte, ohne den Store Commerce-Client bereitstellen zu müssen. Er umfasst sowohl einen virtuellen Peripheriesimulator als auch einen Store Commerce-Simulator, um die Kompatibilität physischer Peripheriegeräte zu testen.

Ihre Vertriebsmitarbeiter, Manager und die IT-Abteilung können zudem verschiedene Informationen zu den Gesundheitsmetriken des Verkaufsstellengeräts anzeigen, um den Zustand Ihrer Geräte einfach zu beurteilen. Sie können im Verkaufsstellengerät auf der Seite Einstellungen verschiedene Tests durchführen, um die Integrität für Geräte zu bewerten.

Der Netzwerklatenztest gibt Ihnen Auskunft über die Latenz zwischen dem Verkaufsstellenterminal und der jeweiligen Commerce Scale Unit, mit der es verbunden ist.
Der Speichernutzungstest misst den RAM, den das Verkaufsstellenterminal derzeit verbraucht, sowie die Möglichkeit, Verbrauchsänderungen im Laufe der Zeit zu messen.
Die Integritätsprüfung der Retail Server-Konnektivität validiert die Fähigkeit des Verkaufsstellenterminals, mit dem Retail Server und der Kanaldatenbank zu kommunizieren.

Unter Systemdiagnose von POS-Peripheriegeräten und -Diensten finden Sie weitere Informationen zu den verschiedenen Integritätsprüfungsfunktionen.

Merchandising und Lagerbestand

Wenn es um den Umgang mit den Bestandsaspekten von Commerce geht, hilft eine gute Organisation nicht nur dabei, die Effizienz zu steigern, sondern Sie können Ihr Merchandising und Ihren Bestand strategisch planen, um auch den Umsatz und die Rentabilität zu steigern. Bevor Sie jedoch Produkte für den Verkauf in Ihren Retail Channels anbieten können, müssen Sie die Produkte in Commerce erstellen und konfigurieren. Dies ist ein einfacher Prozess, bei dem Sie Produkte erstellen können, die Produkteigenschaften und Attribute definieren sowie die Produkte den Einzelhandelskategoriehierarchien zuweisen. Wenn Sie dies erledigt haben, können Sie die Produkte für Ihre Einzelhandelskanäle verfügbar machen und Sie einem aktiven Sortiment hinzufügen. Sie können die Produkte für die juristischen Personen freigeben, bei denen sie erhältlich sein werden.

Wenn nötig können Sie auch den Preis eines Produkts ändern und Rabatte einrichten, die auf einen Positionsartikel oder eine Transaktion in Store Commerce, in einem Callcenterauftrag oder in einem Onlineauftrag angewendet werden. Mit den effektiv konfigurierten Rabatten und Preisen kann Commerce die Waren und Bestände verfolgen, die aus den Lagern in die Geschäfte umgelagert werden und zu Einnahmen führen, die dem Unternehmen zufließen.

Der folgende Screenshot zeigt die Seite Kategorie- und Produktverwaltung, auf der freigegebene Produkte, Kategoriehierarchien und aktive Sortimente nachverfolgt und verwaltet werden können.

Überblick über Kundenaktionen

Wenn es darum geht, eine langfristige Loyalität zu bestimmten Kunden aufzubauen, ist es wichtig, alle Informationen über einen Kunden nachzuverfolgen, auf die später verwiesen werden kann. Der Zweck der Kundenbindung besteht darin, dass ein Unternehmen danach streben sollte, dass Mitarbeiter langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden aufbauen, um dadurch Folgegeschäfte zu schaffen. Sie erwarten möglicherweise von den Mitarbeitern, dass sie die Vorlieben und Abneigungen dieser Kunden, die Kaufhistorie, die Produktpräferenzen und wichtige Daten kennen.

Obwohl es von Vorteil ist, über diese Informationen zu verfügen, sind sie nur dann hilfreich, wenn sie effektiv erfasst und nachverfolgt werden können. Wenn Informationen nachverfolgt werden und in einer einzigen Ansicht verfügbar sind, können Ihre Mitarbeiter Kunden ansprechen, die bestimmte Kriterien erfüllen.

Mit den Commerce-Tools für Kundenaktionen und der Integration mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erhalten und sie dementsprechend gruppieren.

Durch das Erstellen von Kundenbuch-Attributgruppen können Sie Kunden nach bestimmten Kriterien gruppieren. Zum Beispiel möchte ein Boutique-Modegeschäft möglicherweise Kunden gruppieren, die ähnliche Einkaufstrends und Interessen teilen. Wenn von einer Marke neue Kleidung herausgebracht wurde, die einer bestimmten Kundengruppe gefiel, kann das Geschäft mit dieser Information diese Kunden mit Hilfe der Kundschaft darüber informieren, dass diese neue Kleidungslinie herausgebracht wurde. Sie wären dann die „Ersten, die es erfahren“ und bereit, sich aufgrund des kontinuierlichen Aufbaus der Markentreue weiterhin mit diesem Geschäft zu beschäftigen.

Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel einer Kundenbuch-Attributgruppe und wie der Abschnitt Attribute mit Informationen über einen Kunden ausgefüllt werden kann, die später hilfreich sind und zum Aufbau der Kundenbindung verwendet werden können.

Kundenbindung

Treueprogramme steigern die Kundenbindung, indem Kunden für ihre Interaktionen mit Ihrer Marke belohnt werden. In Commerce können Sie Treueprogramme einrichten, die für alle juristischen Personen in jedem Retail Channel gelten.

Sie können Treueprogramme für die verschiedenen Prämienanreize einrichten, die Sie anbieten. Dazu zählt Folgendes:

Das Definieren von Gewinnregeln, um die Aktivitäten zu identifizieren, die ein Kunde ausführen muss, um Belohnungen zu erhalten
Das Ausgeben von Kundenkarten über beliebige Retail Channels, die in Ihre Treueprogramme eingebunden sind
Das Verknüpfen von Treuekarten für Treueprogramme, an denen Kunden teilnehmen können.
Das Verknüpfen der Datensätze eines Kunden mit einer Treuekarte, sodass der Kunde Treuepunkte von mehreren Karten bündeln und einlösen kann.

Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für Treuepunkte, die ein Kunde gesammelt hat. Der Kunde erhielt einen 5 %-Rabattgutschein für die Teilnahme am Treueprogramm und sparte dadurch 6,00 USD beim Kauf eines neuen Hoodies. Mit den festgelegten Verdienstregeln weiß der Kunde, wie viel Geld er ausgeben muss, um einen Kundentreuerabatt zu erhalten.

Diese Funktionen in Commerce funktionieren geräteübergreifend, um so die Leistungsfähigkeit der Cloud zu nutzen. Sie können damit Produktempfehlungen für E-Commerce‑ und Store Commerce-Umgebungen erstellen. Sie können treue Stammkunden schaffen, wenn Kunden mit Ihrem Geschäft interagieren und an Ihren Treueprogrammen teilnehmen. Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit geben, Rezensionen und Bewertungen zu hinterlassen, damit Sie Ihre Prozesse für die Zukunft verbessern und anderen Kunden einen Bericht des guten Services geben können.

Die nächste Lerneinheit konzentriert sich auf andere Commerce-Funktionen.