Zusammenfassung
Der Einzelhandel ist eine der dynamischsten und revolutionärsten Branchen. Das dies so sein muss, liegt daran, dass technologisch versierte, sachkundige und anspruchsvolle Kunden immer höhere Erwartungen an den Einzelhandel stellen.
Der einheitliche Handel stellt eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise dar, wie Technologie das Einzelhandelsgeschäft unterstützt. Beim einheitlichen Handel werden Front-End- und Back-End-Systeme auf einer Plattform zusammengeführt, und die Technologie besteht nicht mehr aus eigenständigen, separaten Entitäten. Stattdessen liefert die Technologie die Geschäftsgrundlage des Einzelhändlers und schafft ein agiles System für die Bereitstellung effizienter Services an jedem Berührungspunkt, die gleichzeitig neue Einsichten ermöglichen.
Wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, ist dies am besten möglich, indem ermittelt wird, welche Bedürfnisse sie haben und wie sie erfüllt werden können. Mit Commerce können Kundenerkenntnisse nachverfolgt und aufgezeichnet werden, um jeder Person, die mit Ihrem Unternehmen interagiert, ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Dies geschieht durch die Vereinheitlichung von Backoffice‑, In-Store‑ und digitalen Erfahrungen in einem einzigen System, das Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bietet.
Die folgende Grafik zeigt einen Überblick über die Commerce-Funktionen und der Integration untereinander, um ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens zu erstellen.
In der Umgebung des modernen Einzelhandels sind Verbraucher gut informiert und erwarten beim Einkaufen intuitive, ansprechende und informative Erfahrungen. Diese Situation wird als Connected Commerce bezeichnet, was am besten beschrieben wird als:
- Hervorragende Kundenerlebnisse durch eine echte Omnichannel-Lösung bereitstellen
- Mitarbeitern zu außergewöhnlichem Kundenservice verhelfen
- Strategische Planungs- und Merchandising-Methoden stärken
- Integration der Lieferkette in alle Berührungspunkte
- Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse über alle Kanäle hinweg
Die folgende Abbildung zeigt, wie die Commerce-Funktionen von den modernen Kundenkontaktverlauf unterstützen.
Die erfolgreiche Implementierung von Commerce bietet diese Anwendung ein umfassendes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg und passt sich Ihrem Wachstum in traditionellen und wie in neuen Kanälen an. Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten, wie dies speziell in Commerce erreicht werden kann.
Digitalen Handel aufbauen und betreiben
Mit den integrierten Tools zum Web-Authoring und zur Entwicklung können Sie ansprechende und intelligente digitale Storefronts erstellen. In Verbindung mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys werden Inhalte, Werbeaktionen, Inventar und Preise in allen Kanälen, die zum Erreichen spezifischer Kundensegmente verwendet werden können, integriert. Durch das intuitive Tool zur Websiteerstellung, das in Commerce verfügbar ist, können benutzerdefinierte Inhalte für eine Vielzahl von Kundensegmenten und Kanälen unter Verwendung von Echtzeitdaten erstellt werden. Spezifische Inhalte der Website können basierend auf Kundenerkenntnissen vermarktet und angezeigt werden, die aus Metriken wie geografischem Standort gesammelt werden, um die Kundensegmentierung und ‑ausrichtung weiter zu unterstützen.
Weitere Informationen zur Verwendung des Tools zur Websiteerstellung für Ihre E-Commerce-Site finden Sie unter Eine Onlinepräsenz in Dynamics 365 Commerce erstellen.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie eine Website, die für Commerce entwickelt wurde, aus Kundensicht aussehen kann.
Kundenbindung durch Übertreffen der Kundenerwartungen erzielen
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, Commerce zu nutzen, um die Kundenerwartungen zu übertreffen, besteht darin, jedem Kunden maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten. Durch Produktauswahlvorschläge und relevante Empfehlungen kann ein Kunde ein personalisiertes Kauferlebnis genießen, das sich auf seine Bedürfnisse konzentriert. Indem der Prozess für einen Kunden zum Bezahlen reibungslos gestaltet wird, unabhängig davon, ob er online oder im Geschäft kauft, haben Kunden die Möglichkeit, ihr Geschäft zu Ihnen zu bringen und zur Markentreue beizutragen.
Die Bereitstellung eines einzigartigen Kauferlebnisses kann verbessert werden, wenn es mit anderen Dynamics 365-Apps wie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kombiniert wird, das die Verwaltung von Inhalten, Anlagen, Werbeaktionen, Beständen und Preisen über alle Kanäle hinweg unterstützt.
Betrieb mit Cloud Intelligence optimieren
Der tägliche Betrieb kann durch die Verwendung von der Store Commerce-App und KI-gesteuerte Empfehlungen verbessert werden. Durch Verwenden dieser Tools können kostengünstige Entscheidungen über die Bestandsversorgung getroffen und die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden geliefert werden. Cloud Intelligence ist wichtig, um die Organisation in einem Commerce-Betrieb aufrechtzuerhalten und Echtzeitdaten zur Unterstützung wichtiger Geschäftsentscheidungen zu erhalten.
Mit Commerce können Sie Produktinformationen, Sortiment, Kategorien und Preise zentral über alle Kanäle verfolgen und mit KI-Erkenntnissen die Kundennachfrage basierend auf diesen Metriken genau prognostizieren. Diese intelligenten Technologien helfen Ihnen, sich kontinuierlich an sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen und die Gesamtqualität des Services und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Microsoft Clarity
Mit aktiviertem Microsoft Clarity können Sie Website-Inhalte nahtlos in Echtzeit anpassen, wenn Erkenntnisse über die Kundeninteraktion eingehen. Mit den Daten, die zu Microsoft Clarity kommen, kann eine visuelle Darstellung leicht anzeigen, wie ein Kunde auf verschiedene Webseiten reagiert. In Kombination mit Commerce bietet Clarity einen klaren Überblick darüber, wie ein Endbenutzer mit einer E-Commerce-Website interagiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Clarity.
Erweiterbar, zuverlässig, sicher und konform
Flexible Bereitstellungsoptionen ermöglichen es Ihnen, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen, und bieten hochgradig erweiterbare und anpassbare Rollout-Optionen. Dynamics 365 hält sich an globale Compliance‑ und Sicherheitsstandards.
Als Nächstes werden Sie einige wichtige Funktionen von Commerce überprüfen.