Einführung

  • 10 Minuten

Der moderne Einzelhandelskunde ist ständig verbunden, gut informiert und verlangt eine hervorragende Einkaufserfahrung. Sie möchten das Gefühl haben, die Kontrolle über ihre Erfahrung zu haben, angefangen bei der Untersuchung von Produktpreis und -qualität über den Kauf von der Marke mit dem am stärksten personalisierten und komfortabelsten Service bis zur Maximierung des Werts jedes ausgegebenen Euros. Ihre Journey kann in einem bestimmten Kanal beginnen, in einem anderen weiter entwickelt werden und schließlich in einem dritten Kanal enden, den der Kunde bevorzugt.

Um die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, benötigen Sie eine Lösung, die Folgendes leistet:

  • Erweckung von Interesse bei Kunden durch personalisierte Erfahrungen und optimierte Vorgänge im Store
  • Größere Wettbewerbsfähigkeit, indem Sie Ihre Kunden dabei unterstützen, kompetent zu sein, und Ihnen helfen, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen
  • Entwicklung umfassender Erfahrungen mit dem Kunden als Mittelpunkt an allen Kontaktpunkten, die nahtlos mit Back-End-Vorgängen verbunden sind
  • Verbesserung der Effizienz von Handelstransaktionen mit intelligenten Einblicken.
  • Daten vereinheitlichen und datengesteuerten Ansatz nutzen
  • Bereitstellung von Tools und Informationen für Ihre Mitarbeiter, um einen ultrareaktiven Kundenservice bereitzustellen.

Um diese Anforderungen zu erfüllen, benötigen Sie eine moderne, flexible Cloud-Commerce-Lösung wie Microsoft Dynamics 365 Commerce. Commerce ist eine vollständige Einzelhandelslösung, die Ihnen ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet. Sie enthält Funktionen für Vertrieb, Mobilität, Intelligence und Produktivität, damit Sie Cloud- und mobile Umgebungen priorisieren und so mehr erreichen.

Da es sich bei Commerce um eine vollständige Einzelhandelslösung handelt, ist die Möglichkeit zur Interaktion mit anderen Dynamics 365-Apps wichtig. Commerce ruft Artikeldaten aus dem Lagerverwaltungsmodul und Kundendaten aus dem Debitorenmodul in Dynamics 365 Supply Chain Management in eine Kanaldatenbank ab. Dadurch können Store Commerce-Register und Websites mit synchronisierten Echtzeitdaten interagieren.

Wenn zum Beispiel ein Verkaufsauftrag online oder im Geschäft erstellt wird, werden die neuen Daten wieder mit der Datenbank synchronisiert und der Verkaufsauftrag verarbeitet, um Finanz‑ und Bestandszählungen zu fakturieren und zu aktualisieren.

Es gibt weitere Funktionen, die mit Commerce kombiniert werden können, um Kundenerwartungen kontinuierlich zu übertreffen. Verwenden Sie zum Beispiel integrierte KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, um die Verkäuferproduktivität zu steigern.

Weitere Informationen zu anderen Dynamics 365-Apps, die mit Commerce funktionieren, finden Sie im Abschnitt Verwandte Anwendungen von Commerce-Funktionen

Die folgende Grafik zeigt die Komponenten von Commerce.

Grafik mit den Komponenten von Dynamics 365 Commerce.

Bei Connected Commerce geht es nicht nur um die Bereitstellung herausragender Kundenerfahrungen. Durch die Zusammenführung von Kanälen, die in der Vergangenheit getrennt waren, wie physischen Geschäften, E-Commerce, Callcentern und neuen Arten von Kanälen können Sie die Datensilos des herkömmlichen Einzelhandelsgeschäfts beseitigen. Commerce ermöglicht Ihnen, moderne Tools wie Machine Learning und KI zu verwenden, um bessere Einsichten in das Geschäft zu erhalten. Mithilfe dieser Einsichten können Sie eine intelligente Lieferkette entwickeln, Ihre Mitarbeiter unterstützen und Erfahrungen bereitstellen, die vor zehn Jahren noch nicht möglich waren.

Sehen Sie sich das folgende Video an, um eine ausführliche Erklärung von Commerce erhalten und dem Mehrwert, den es für Ihr Unternehmen bringt.

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Bereitstellungsoptionen entdecken
  • Mehr über Verkaufsstellensysteme erfahren
  • Omnichannel- und Merchandising-Lösungen erkunden

Hinweis

Alle in den Screenshots in diesem Modul gezeigten Daten sind fiktiv.

Als Nächstes betrachten Sie die Herausforderungen, denen sich Einzelhandelsunternehmen gegenübersehen, und wie Commerce Sie bei der Bewältigung dieser Herausforderungen unterstützen kann.