Einführung in Dynamics 365-Apps
Dynamics 365 ist eine Familie von Geschäftsanwendungen, die viele verschiedene Geschäftsbereiche abdeckt. Manchmal werden diese Lösungen als Branchenanwendungen oder LOB-Lösungen bezeichnet. Historisch gesehen wurden Dynamics 365-Apps in zwei Kategorien unterteilt: Anwendungen zur Kundenbindung und ERP-Anwendungen (Unternehmensressourcenplanung). Microsoft Business Applications, Dynamics 365 und Microsoft Power Platform‑Anwendungen haben sich jedoch weiterentwickelt, die Unterschiede verschwimmen zu ganzheitlicheren Optionen. Diese Optionen umfassen zudem Dynamics 365-Integrationen mit Microsoft Modern Workplace (Microsoft 365)-Produkten, LinkedIn, Microsoft Power BI, Microsoft Dynamics 365 Business Central und anderen Microsoft-Anwendungen.
Kundenbindungs-Apps
Eine Möglichkeit, zwischen Kundenbindungs‑ und ERP-Anwendungen zu unterscheiden, besteht darin, sich daran zu erinnern, dass Kundenbindungsanwendungen auf Microsoft Dataverse aufbauen, ERP-Anwendungen im Gegensatz dazu nicht. Das Ziel von Microsoft Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen ist die aktive Interaktion mit Kunden. Sie sind für das Nachverfolgen von Metriken und Tools verantwortlich, um die Generierung neuer Kunden und deren Bindung zu unterstützen.
Dynamics 365 Sales– Ermöglicht es Ihnen, eine enge Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, auf Erkenntnissen basierende Maßnahmen zu ergreifen und Verkäufe schneller abzuschließen. Mit Sales behalten Sie den Überblick über Ihre Konten und Kontakte, pflegen Sie Ihre Verkäufe vom Lead bis zur Bestellung und erstellen Sie Verkaufsmaterialien sowie Marketinglisten und Kampagnen, alles durch diese modellgesteuerte App. Zudem können Sie sogar Serviceanfragen verfolgen, die mit bestimmten Konten oder Verkaufschancen verknüpft sind.
Dynamics 365 Customer Service – Ermöglicht es Ihnen, Kunden fürs Leben zu gewinnen. Bauen Sie großartige Kundenbeziehungen auf, indem Sie sich mit der Customer Service-App auf eine hervorragende Kundenzufriedenheit konzentrieren. Customer Service bietet viele Funktionen und Tools, mit denen Sie die Dienstleistungen verwalten können, die Sie Kunden anbieten. Customer Service umfasst zudem Omnichannel mit einer Reihe von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Dynamics 365 Field Service– Unterstützt Sie dabei, Vor-Ort-Service an Kundenstandorten bereitzustellen. Die Anwendung kombiniert Workflowautomatisierung, Planungsalgorithmen und Mobilität, damit Sie Ihren mobilen Arbeitskräften eine erfolgreiche Arbeit ermöglichen können, wenn sie vor Ort beim Kunden sind, um Probleme zu beheben.
Dynamics 365 Marketing – Eine Anwendung zur Marketingautomatisierung, mit der aus Verbindungen zu potenziellen Kunden in Geschäftsbeziehungen umgewandelt werden können. Die App ist benutzerfreundlich und funktioniert perfekt mit Dynamics 365 Sales zusammen. Außerdem verfügt sie über eine integrierte Business Intelligence. Verwenden Sie Marketing, um grafische E-Mail-Nachrichten zu erstellen, Informationen zwischen Vertriebs‑ und Marketingteams auszutauschen und vieles mehr.
Finanz‑ und Betriebs-Apps
Die folgenden Microsoft Dynamics 365-Anwendungen sind von Unternehmensressourcenplanung abgeleitet und werden für mehrere tägliche Vorgänge innerhalb einer Organisation genutzt. Diese Apps sind für Aufgaben wie die Handhabung des Lagers, den Kauf und Verkauf von Waren und die Verfolgung aller Finanzen verantwortlich. Während sich Apps zur Kundenbindung auf das Verfahren der Kundenbindung konzentrieren, decken die vier im Folgenden aufgeführten Apps den täglichen Betrieb eines Unternehmens ab. Diese Liste ist nicht vollständig, es handelt sich aber um eine Darstellung der weiter verbreiteten Apps.
Dynamics 365 FinanceUnterstützt Sie bei der Automatisierung und Modernisierung Ihrer globalen Finanzgeschäfte. Sie können die Leistung in Echtzeit überwachen, zukünftige Ergebnisse voraussagen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um das Geschäftswachstum voranzubringen. Verwenden Sie Finance, um strategische Finanzentscheidungen mit KI zu treffen, Ihre Finanzprozesse zu vereinheitlichen und zu automatisieren, die Betriebskosten zu senken und die globale finanzielle Komplexität und das Risiko zu verringern.
Dynamics 365 Supply Chain Management – Unterstützt Sie bei der Transformation Ihrer Produktions‑ und Lieferkettenvorgänge. Verwenden Sie prognostizierte Erkenntnisse und Intelligence aus KI und dem Internet der Dinge (IoT) in den Bereichen Planung, Produktion, Lagerbestand und Transportverwaltung. Supply Chain Management kann die betriebliche Effizienz, die Produktqualität und die Rentabilität maximieren. Verwenden Sie Supply Chain Management, um mit intelligenten Fertigungsabläufen Innovationen hervorzubringen, das Lagermanagement zu modernisieren, die Produktionsleistung zu optimieren, die Steigerung Ihrer Anlagen zu maximieren und Ihre Lieferkette zu automatisieren und zu optimieren.
Dynamics 365 Human Resources– Optimiert viele Protokollierungsaufgaben und automatisiert zahlreiche Prozesse der Stellenbesetzung. Diese Prozesse umfassen das Binden von Mitarbeitern, die Verwaltung der Vergütungen, die Schulung, Leistungsüberprüfungen und das Änderungsmanagement. Darüber hinaus bietet Human Resources Mitarbeitern im Personalwesen einen Rahmen für die Verwaltung relevanter Bereiche.
Dynamics 365 Commerce – Bietet eine umfangreiche Omnichannel-Lösung, die Back-Office‑, Shop‑, Callcenter‑ und digitale Umgebungen vereint. Mit Commerce können Sie durch personalisierte Kundeninteraktionen eine Markentreue aufbauen, durch verbesserte Mitarbeiterproduktivität den Umsatz steigern, den Betrieb optimieren, um die Kosten zu senken, und die Effizienz der Lieferkette steigern.
Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central ist eine Unternehmensmanagementlösung für kleine und mittelständische Organisationen, die Geschäftsprozesse automatisiert und optimiert und Ihnen dabei hilft, Ihr Unternehmen zu verwalten. Mit Business Central können Sie Ihre Geschäftsprozesse, einschließlich Finanzen, Fertigung, Vertrieb, Versand, Projektmanagement, Serviceleistungen und vieles mehr, flexibel anpassen und mit zahlreichen Funktionen ausstatten.