Connected Field Service for Dynamics 365 beschreiben

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Intelligente Geräte oder IoT-fähige Geräte (Internet der Dinge) sind zu einem viel größeren Teil unseres täglichen Lebens geworden. Mit ihnen können Sie fast alles von Lichtschaltern über Fernseher bis hin zu Autos mit nur einem Knopfdruck oder mit unserer Stimme steuern. Da immer mehr intelligente Geräte online gehen, werden Unternehmen neue Möglichkeiten für die Unterstützung von Kunden geboten. Beispielsweise können Sensoren an Fertigungsanlagen die Temperatur der Maschine überwachen. Wenn die Temperatur über einen bestimmten Punkt ansteigt, kann ein Alarm ausgelöst werden, um jemanden über die Situation zu informieren.

Mit Connected Field Service können Unternehmen die Art und Weise, wie sie Services bereitstellen, von einem kostspieligen Problemlösungsmodell in ein proaktives und vorausschauendes Servicemodell umwandeln, indem sie IoT-Diagnose, Zeitplanung, Anlagenwartung und Lagerbestand auf derselben Plattform kombinieren. Mit der Lösung von Dynamics 365 Connected Field Service können Unternehmen IoT-Geräte direkt von Dynamics 365 Field Service aus fernüberwachen, verwalten und warten.

Die Hauptvorteile von Connected Field Service sind:

  • Ausfallzeiten reduzieren, indem Sie eine Verbindung zu IoT-Geräten herstellen, um Probleme zu diagnostizieren, bevor Kunden ein Problem bemerken

  • Probleme schneller beheben, indem Sie Geräte aus der Ferne überwachen und Kunden auf dem Laufenden halten

  • Gerätedaten und Wartungsdaten helfen dabei, intelligente Entscheidungen zu treffen, um Techniker mit dem richtigen Fachwissen, der richtigen Verfügbarkeit und der richtigen Nähe zum Arbeitsplatz zu entsenden.

Die Connected Field Service-Lösung umfasst mehrere Komponenten, die bei der Überwachung und Verwaltung von IoT-Geräten unterstützen.

Die häufigsten Komponenten sind:

  • Kundenanlage: Wie zuvor erwähnt sind Anlagen ist ein physischer Ausrüstungsgegenstand an einem Kundenstandort, für das Arbeitsaufträge geöffnet werden können.

  • Gerätekategorie: Wird verwendet, um IoT-Geräte anhand von Ähnlichkeiten wie dem Gerätetyp zu gruppieren. Dies hilft dabei, das Verwalten von Geräten zu vereinfachen.

  • IoT-Gerät: Stellt ein mit IoT verbundenes Gerät dar, das mit einer IoT-Verwaltungslösung verwaltet wird. Wie bereits erwähnt, sind diese Geräte in der Regel mit einem Kundenanlagendatensatz verbunden.

  • IoT-Warnung: Repräsentiert ein Ereignis, das an Connected Field Service aufgrund eines wichtigen Ereignisses gesendet wurde, das für ein IoT-Gerät protokolliert wurde.

  • IoT-Gerätebefehl: Wird verwendet, um remote mit einem verbundenen IoT-Gerät zu interagieren, indem JSON-Befehle an das Gerät gesendet werden.

  • Befehlsdefinitionen: Wird verwendet, um Befehle vorzudefinieren und das Senden an Geräte zu optimieren. Beim Erstellen eines Befehls, kann eine Befehlsdefinition aktiviert werden, und sämtliche definierten Eigenschaften werden ausgefüllt.

  • Eigenschaftsdefinitionen: Wird verwendet, um bestimmte Eigenschaften zu definieren, die als Teil einer Befehlsdefinition übergeben werden können

Untersuchen wir, wie Connected Field Service funktioniert.

Diagramm mit einem Connected Field Service-Prozess, bei dem eine Anomalie für ein IoT-Gerät erkannt und das IoT-Gerät remote aktualisiert wurde.

  • Kundenanlage erstellt: Ein Datensatz einer Kundenanlage wie eine intelligente Kaffeemaschine wird in Dynamics 365 Field Service erstellt.

  • IoT-Gerätedatensatz wird erstellt: Die Kundenanlage wird als IoT-Gerät registriert, das Automatisierungssoftware wie z. B. Power Automate zum Registrieren der Kaffeemaschine in einer IoT-Verwaltungslösung wie Azure IoT Central oder IoT Hub verwendet.

    • Nach der Registrierung wird in Dynamics 365 ein IoT-Gerätedatensatz für die Kaffeemaschine erstellt.

  • IoT-Gerät meldet Anomalie: Eine Warnung, z. B. in Bezug auf den Wasserdruck, wird in einer IoT-Verwaltungslösung wie Azure IoT Central oder IoT Hub protokolliert.

  • Der Alarm wird an den Connected Field Service gesendet: Das Element wird an den Connected Field Service gesendet und mithilfe einer Automatisierungssoftware wie z. B. Power Automate als IoT-Warnung für das Gerät protokolliert.

    • Der IoT-Alarm wird für den IoT-Gerätedatensatz gespeichert.

  • Mit dem Gerät wird remote interagiert: Befehle wie ein Zurücksetzungsbefehl werden vom Connected Field Service mithilfe einer Automatisierungssoftware an das Gerät gesendet.

    • In Szenarien, in denen mit dem Gerät nicht interagiert werden kann, können Sie die Warnung im Field Service in einer Anfrage und/oder einem Arbeitsauftrag eskalieren.

Demodurchgang: Mit Connected Field Service arbeiten

In dieser Demodurchgang wird vorgestellt, wie die verfügbaren Anlagenverwaltungsfunktionen in Dynamics 365 Field Service Hand in Hand mit den Lösungen von Connected Field Service geht.

Mit Connected Field Service arbeiten

Wie Sie gesehen haben, macht es Dynamics 365 Field Service einfach, die wartungsfähigen Anlagen für Ihre Kunden zu erfassen und zu definieren und den Service zu verfolgen, der für diese Anlagen bereitgestellt wird. Gemeinsam mit den IoT-Funktionen der Connected Field Service-Lösung können Unternehmen diese verbundenen Anlagen proaktiv warten. Dies kann das einfache Senden von Remote-Befehlen oder das automatische Generieren von Arbeitsaufträgen enthalten.