Anlagenverwaltung und Kundenanlagen beschreiben
Kunden erhalten Geräte, für deren Inspektion, Wartung und Reparatur Sie als Organisation möglicherweise verantwortlich sind. Ein produzierendes Unternehmen verwendet möglicherweise ein Fließbandgerät, um Produkte und Waren für den Verkauf herzustellen. Im Fall von Contoso Coffee kann ein intelligentes Gerät wie eine IoT-fähige Kaffeemaschine für eine vorbeugende Wartung verwendet werden.
Mit Dynamics 365 Field Service können Unternehmen einen Katalog der verschiedenen Anlagen für alle betreuten Kunden verwalten. Durch die Pflege dieses Katalogs können Sie leicht sehen, welche Wartungs‑ und Reparaturarbeiten an den Geräten durchgeführt wurden, und schnell neue Arbeitsaufträge für diese Geräte öffnen.
Die Verwendung der Funktionen zur Anlagenverwaltung von Dynamics 365 Field Service ermöglicht Ihnen Folgendes:
Alle einem bestimmten Kunden zugeordneten Anlagen ganz einfach anzeigen
Schnell identifizieren, wo sich Anlagen befinden
Arbeitsaufträge öffnen und anhand einer Kundenanlage nachverfolgen
Alle Unteranlagen identifizieren, die einer primären Anlage zugeordnet sind
IoT-fähige Anlagen remote überwachen und mit ihnen interagieren (in Kombination mit Connected Field Service)
Im weiteren Verlauf dieses Moduls gehen wir eingehender auf die in Dynamics 365 Field Service bereitgestellten Funktionen zur Anlagenverwaltung ein.
Anlagenverwaltung und Kundenanlagen
In Dynamics 365 Field Service kann der Kundenanlagendatensatz verwendet, um bestimmte Geräte darzustellen, über die ein Kunde an seinen Standorten verfügt. Eine Anlage kann alles sein, wie ein großes Teil Fertigungsausrüstung, Technologie, ein Gerät oder eine Klimaanlage.
Durch die Verwendung von Kundenanlagen können Außendienstorganisationen Folgendes:
Bestimmte Informationen zu einem Element erfassen und verwalten
Ein historisches Protokoll aller Arbeitsaufträge erstellen, die sich auf das Element beziehen
Die Anlage einem IoT-fähigen Gerät zuordnen, mit dem remote interagiert werden kann.
Kundenanlagen können manuell erstellt und definiert oder automatisch erstellt werden. Oft ist eine Kundenanlage zunächst ein Produkt, das in einem Lager gelagert wird. Nachdem das Produkt an den Kunden geliefert wurde, kann es automatisch in eine Anlage umgewandelt werden. Nachdem ein Installateur zum Beispiel einen Arbeitsauftrag abgeschlossen hat, kann für einen Kunden eine gewerbliche Espressomaschine installiert werden. Die Espressomaschine kann dann automatisch in eine Kundenanlage umgewandelt werden, sodass künftige Arbeitsaufträge mit ihr verknüpft werden können.
Sie können wichtige Informationen angeben, wenn Sie in der Anwendung eine Anlage definieren. Diese Informationen können den Debitor umfassen, zu dem die Anlage gehört, sein Standort, das zugehörige Produkt und IoT-Eigenschaften für die Remote-Interaktion.
Wenn der Anlage selbst Unteranlagen zugeordnet sind, können diese Anlagen außerdem notiert und auf der Anlage gespeichert werden. Zum Beispiel kann eine große Produktionsanlage mehrere Baugruppen und andere Elemente enthalten, die einzeln gewartet werden können. Indem Sie all diese Informationen auf der Anlage notieren, erhalten Sie ein vollständigeres Bild von dem, was vor sich geht.
Wenn Arbeitsaufträge für die Kundenanlage geöffnet werden, können Sie von der Anlage aus einfach darauf zugreifen. Ein Arbeitsauftrag kann erstellt werden, wenn ein Kunde Sie wegen einer erforderlichen Reparatur kontaktiert, oder er könnte automatisch als Arbeitsauftrag für die vorbeugende Wartung erstellt werden.