Ein Geschäftsszenario für Apps im Zusammenhang mit Dynamics 365 Field Service untersuchen
Contoso Coffee ist ein globaler Kaffeehändler. Das Unternehmen produziert eine eigene Gourmet-Kaffee-Produktlinie sowie Kaffeemaschinen für den privaten und gewerblichen Einsatz. Ihre Gourmet-Kaffeelinie und ihre Kaffeemaschinen werden durch mehrere Einzelhandelskanäle verkauft. Diese Kanäle umfassen die Contoso Coffee-Einzelhandelsgeschäfte an erstklassigen Standorten, Wiederverkäufer hochwertiger Lebensmittel sowie die Contoso Coffee-Website. Contoso Coffee verfügt über ein Kundenkontaktcenter, das bei der Lösung von Problemen mit seinen Produkten behilflich ist.
Contoso Coffee hat vor Kurzem seine intelligente Kaffeemaschine A1-100 herausgebracht. Der A1-100 wird von gewerblichen und privaten Kunden genutzt. Dieses Internet der Dinge (IoT)-fähige Gerät enthält integrierte Sensoren zur Überwachung von Dingen wie Wasserfluss und Temperatur und kann sogar vorschlagen, wann es Zeit ist, mehr Kaffee zu bestellen.
Die meisten Wartungs‑ und Servicearbeiten an Kaffee‑ und Espressomaschinen können remote durchgeführt werden. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen Techniker entsandt werden, um Geräte vor Ort zu warten oder vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen. In weniger besiedelten Gebieten nicht immer genügend Techniker vorhanden, obwohl Contoso Coffee über viele interne Mitarbeiter verfügt. Selbst in Gebieten, in denen sie eine gute Abdeckung haben, gibt es oft Zeiten mit hoher Auslastung, in denen sie nicht über genügend interne Ressourcen verfügen, um die Nachfrage zu befriedigen. In beiden Szenarien verwendet Contoso häufig externe Partner zur Ausführung der Arbeit.
Berücksichtigen Sie einen regionalen Dispatcher von Contoso Coffee. Er ist verantwortlich für die Wartung und Verwaltung der Zeitpläne von mehreren hundert internen und externen Ressourcen von Contoso Coffee. Viele der Arbeitsaufträge von Contoso Coffee werden automatisch erstellt und mit einem Planungsmodul zur Ressourcenoptimierung geplant. Die Verantwortung der regionalen Dispatcher ist es, Lücken in Zeitplänen zu beheben und Stornierungen zu bearbeiten. Dieser Prozess war in der Vergangenheit eine Herausforderung für sie, da sie keinen zentralen Bereich hatten, an dem sie ihre Ressourcen verwalten konnten. Bei Eingang von Anrufen mussten sie mit unterschiedlichen Planungssystemen arbeiten. Da mehrere Systeme verwendet werden mussten, wurden häufig Artikel übersehen.
Mit Dynamics 365 Field Service hat der regionale Dispatcher eine einzige Planungsoberfläche, mit der er zeitgleich seine internen und externen Ressourcen verwalten kann. Mit verschiedenen Registerkarten zur Zeitplanübersicht für verschiedene Regionen kann er sicherstellen, dass er keine Ressourcen für Aufträge plant, die sich nicht in seiner Region befinden. Wenn er kurzfristig etwas planen muss, verwendet er die unterstützten Planungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service. Diese Funktionen machen es ihm leicht, qualifizierte Techniker zu identifizieren, die sowohl physisch in der Nähe als auch während der vom Kunden gewünschten Zeiten verfügbar sind. Dynamics 365 Field Service hilft Contoso Coffee dabei, die Raten für die Behebung von Problemen beim ersten Versuch zu verbessern, indem es für Aufträge die richtigen Techniker entsendet. Wenn Terminkonflikte oder Stornierungen auftreten, kann der regionale Dispatcher schnell eine alternative Ressource finden und buchen. So sind die Ressourcen beschäftigt und die Kunden zufrieden.
Diese stellen nur einen kleinen Teil der Möglichkeiten dar, die für Dispatcher verfügbar sind. Sehen wir uns die Planungsfunktionen in der Praxis an.
Dynamics 365 Field Service-Geschäftsszenario
Nachdem wir nun die Planungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service in der Praxis gesehen haben, befassen wir uns mit der Verwaltung der Anlagen.