Copilot Studio erkunden
Kunden wünschen sich immer schnellere, präzisere Self-Service-Supportoptionen, während Unternehmen ihre Kunden mit einem schnelleren und besseren Kundenservice zufriedenstellen möchten. Unter anderem lässt sich dies für Unternehmen unter anderem mit Copiloten erreichen. Ein Bot ist eine Form künstlicher Intelligenz (KI), die menschliche Konversationen über eine Chatoberfläche simuliert. Bots achten auf Schlüsselwörter und Ausdrücke, die sich auf die im Bot gespeicherte Bibliothek bekannter, häufiger Kundenprobleme (Themen) beziehen. Der Bot gibt dann schnell und iterativ Antworten wieder, während der Kunde den Chat fortsetzt. Der Bot prüft weiter, ob die Frage des Kunden beantwortet wurde, und verfeinert dann die Auswahl der Themen, um das Problem des Kunden zu lösen.
Mit Copilot Studio können Teams ganz einfach leistungsfähige Copiloten in einer geführten grafischen Benutzeroberfläche ohne Code erstellen, ohne dass Datenwissenschaftler oder Entwickler erforderlich sind. In Copilot Studio werden Bots als Copiloten bezeichnet. Copiloten, die in Copilot Studio erstellt wurden, beheben viele der Hauptprobleme beim Erstellen von Bots in der heutigen Industrie. Copilot Studio beseitigt die Lücke zwischen fachlichen Ansprechpartnern und Entwicklungsteams, die die Copiloten erstellen. Durch Copilot Studio entfällt die lange Latenz zwischen dem Erkennen des Teams eines Problems und dem Aktualisieren des Copiloten, um es zu beheben. Es beseitigt die Komplexität, die entsteht, wenn Teams auf die Nuancen der Dialog-KI eingehen müssen und komplexer Code geschrieben werden muss. Es minimiert auch den IT-Aufwand für die Bereitstellung und Wartung einer benutzerdefinierten Dialoglösung.
Sehen wir uns einige Highlights von Copilot Studio an
Los geht's in Sekunden: Copilot Studio ist ein Software-as-a-Service-Angebot (SaaS). Es ermöglicht Ihnen eine einfache Anmeldung, die Erstellung Ihres Copiloten und die Einbettung in Ihrer Website mit nur wenigen Klicks. Es ist keine Infrastruktur zu warten oder komplexe Systeme bereitzustellen.
Ihre fachlichen Ansprechpartner unterstützen: Mit Copilot Studio haben Sie die Kontrolle. Ihre fachlichen Ansprechpartner (SME) können mit a schnell und einfach Copiloten erstellen mit neuartiger, intuitiver, codefreier grafischer Oberfläche. Dadurch entfällt die Notwendigkeit von KI-Fachwissen oder Entwicklerteams.
Umfassende, natürliche Gespräche ermöglichen: Die leistungsstarken Konversations-KI-Funktionen von Microsoft ermöglichen Ihren Endbenutzern umfangreiche Konversationen mit mehreren Runden, die sie schnell zur richtigen Lösung führen. Und im Gegensatz zu den meisten Produkten auf dem Markt müssen KI-Modelle nicht umgeschult werden. Sie müssen lediglich ein paar kurze Beispiele für das Thema bereitstellen, das Copilot verwalten soll. Erstellen Sie die Konversation mit dem grafischen Editor, und Ihr Copilot ist bereit, Kundenanfragen zu verwalten. Sie können Ihre Änderungen sogar in Echtzeit im Testbereich ausprobieren.
Copiloten zum Handeln aktivieren: Copiloten, die mit Ihren Benutzern chatten können, sind großartig, aber Copiloten, die in ihrem Namen handeln können, sind noch besser. Mit Copilot Studio können Sie sofort über Hunderte benutzerdefinierter und Konnektoren, die Sie einfach über Power Automate hinzufügen, in Dienste und Netzwerksysteme integriert werden. Diese Funktion macht es einfach, einen Copiloten zu erstellen, der nicht nur auf den Benutzer reagiert, sondern auch in dessen Namen handelt.
Erweiterung vorhandener Copiloten: Microsoft verfügt über verschiedene Copilot-Angebote. Copilot Studio ermöglicht es Ihnen, vorhandenen Copiloten weitere Funktionen hinzuzufügen, z. B. die Einbindung Ihrer Organisationsdaten oder die Durchführung von Organisationsaktionen.
Die Copilot-Leistung überwachen und verbessern: Mit Copilot Studio können Sie die Leistung Ihrer Copiloten in Bezug auf leistungsstarke Metriken und KI-gesteuerte Dashboards im Auge behalten. Sehen Sie einfach, welche Themen gut funktionieren sowie wo sich der Copilot verbessern kann, und nehmen Sie schnell Anpassungen vor, um die Leistung zu verbessern.
Das Bild zeigt ein Beispiel für die von einem Bot verfügbaren Analysen, z. B. die Anzahl der Sitzungen des Bots, die Auflösungsrate und das Engagement.
