Entdecken Sie das Potenzial von Azure OpenAI Service im Autoverkauf – eine CarMax-Erfolgsgeschichte
Einzelhandelsunternehmen implementieren bereits generative KI-Lösungen, um ihr Geschäft zu verbessern. CarMax ist ein gutes Beispiel dafür, wie man diese Technologie erfolgreich zur Verbesserung des Kundendienstes einsetzen kann.
Die Organisation
Im Jahr 1993 gegründet, ist CarMax heute der größte Gebrauchtwagenhändler im USA und hat mehr als 11 Millionen Fahrzeuge verkauft. Jetzt haben sie jederzeit mehr als 45.000 Autos zur Verfügung.
Das Geschäftsmodell von CarMax konzentriert sich auf die Bedürfnisse der Kunden und auf Innovation. Es kombiniert Online-, Offline- und gemischte Einzelhandelsgeschäftslinien. Sein Ziel ist es, den Kauf eines Autos problemlos und angenehm zu gestalten.
Die Herausforderung
Der Umsatz des Unternehmens hängt stark davon ab, Leads über Suchmaschinensuchergebnissezu erreichen. Um eine gute Position bei Suchvorgängen sicherzustellen, benötigt die Website viele Informationen, z. B. Bestandsdetails, Vertriebstools, Zusammenfassungen und Rezensionen. Inhaltsentwickler und Marketingexperten müssen viel Zeit in das Schreiben und Veröffentlichen dieser Materialien investieren.
Autobewertungen spielen beim Kauf eines Autos eine immer wichtigere Rolle, weil Leads die Meinung von echten Käufern lesen wollen. Die Beliebtheit von Rezensionen wird jedoch paradoxerweise zu einem Hindernis. Es gibt jetzt so viele Rezensionen, dass das Lesen für nützliche Informationen überwältigend ist.
Um dieses Problem zu lösen, haben sie beschlossen, die Kundenrezensionen zusammenzufassen. Sie haben beschlossen, diesen Ansatz auf 5.000 Autoseiten auszuprobieren. In ihrem üblichen Tempo hätte der Prozess 11 Jahre gedauert. CarMax musste den Prozess automatisieren, um die Produktivität zu verbessern.
Die Lösung
CarMax erkannte, dass generative KI die Probleme mit der Inhaltsentwicklung lösen könnte. Sie entwickelten eine Lösung, die auf Azure OpenAI Service basiert, die modernste ChatGPT-Modelle verwendet.
Die erste Initiative konzentrierte sich auf die Zusammenfassung von Kundenrezensionen. Darüber hinaus verwenden sie auch den Azure OpenAI Service, um Webinhalte einschließlich relevanter Schlüsselworte (Keywords) zu generieren, um ihre Suchmaschinenbewertungen zu steigern.
CarMax verließ sich auf den Azure OpenAI Service aufgrund der Robustheit des Microsoft Azure-Ökosystems. Angesichts der großen Anzahl von Autoseiten, die sie bereits hatten, war es entscheidend, dass die Plattform leicht skalierbar war. CarMax schätzte auch die Sicherheit, den Schutz und die Einhaltung verantwortungsvoller KI-Praktiken, die Azure mit sich bringt.
Die Ergebnisse
Die Integration von Azure OpenAI Service in die Prozesse des Unternehmens hat die Effizienz gesteigert. Während der traditionelle Ansatz 11 Jahre Arbeit für die Zusammenfassung von Kundenrezensionen erfordert hätte, fasste der neue Prozess die Kundenrezensionen in nur wenigen Monaten zusammen. Nach einigen Feinabstimmungen war die gewonnene Qualität ebenfalls zufriedenstellend, da die resultierenden Materialien eine 80 Prozent redaktionelle Genehmigungsrate hatten. Durch diese Produktivitätssteigerung können sich die Redakteure auf strategische, längerfristige Beiträge konzentrieren.
Parallel dazu sind ihre Suchmaschinenbewertungen dank der Integration von generativen KI in ihre Marketingstrategie hoch. Infolgedessen wird mehr Verkehr auf die Website von CarMax gesteuert.
Weitere Informationen finden Sie unter CarMax stellt Kunden in den Mittelpunkt mit Tools zur Fahrzeugsuche, die von Azure OpenAI Service unterstützt werden.
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