Funktionale Standorte verwenden
Außendienstorganisationen betreuen häufig Kunden mit großen oder komplexen Baustellen mit mehreren Gebäuden oder mehrstöckigen Bürogebäuden. In solchen Fällen ist es wichtig, dass Techniker den Ort genau finden, an dem sie die Arbeit ausführen müssen.
Die Funktion Funktionaler Standort in Field Service bietet mehr Standort-Granularität als das Dienstkonto:
Innerhalb eines Dienstkontos
Für eine neue Kundenanlage
Für Kundenserviceanfragen
Für Vereinbarungen
Für Arbeitsaufträge
Funktionale Standorte können in einer hierarchischen Beziehung dargestellt werden. Ein Drucker könnte sich zum Beispiel im dritten Stock des Gebäudes A des Kundenstandorts befinden.
Funktionale Standorte würden normalerweise mit einem Dienstkonto verknüpft. Darüber hinaus können Sie funktionale Standorte unabhängig erstellen und müssen diese nicht mit einem Dienstkonto verknüpfen. Da das Dienstkonto jedoch zum Erstellen eines Arbeitsauftrags erforderlich ist, können Sie in Field Service keinen funktionalen Standort mit einem Arbeitsauftrag verwenden.
Funktionale Standorte erstellen
Wechseln Sie auf der Registerkarte Anlagen und Standorte im Dienstkontoformular, um funktionale Standorte zu erstellen.
Wählen Sie die Auslassungspunkte (...) und dann + Neuer Standort aus.
Geben Sie dem Standorten einen Namen und eine Serviceadresse. Klicken Sie dann auf Speichern und schließen.
Der neue Standort wird in der Liste angezeigt, und Sie können dann weitere funktionale Standorten und Anlagen zum funktionalen Standort hinzufügen.
Hinweis
Stellen Sie das Feld Automatische Geocodeberechnung für Adressen auf Ja unter Einstellungen > Allgemein > Außendiensteinstellungen > Sonstige, um automatisch einen Geocode auf die Adresse anzuwenden
Alle funktionalen Standorte finden Sie auch in der Field Service-App unter Service > Anlagen > Funktionale Standorte.
Hinweis
Sie können einen funktionalen Standort mehreren Konten zuordnen.
Alle Anlagen zur Struktur „Funktionaler Standort“
Der Hauptzweck der Funktion besteht darin, Außendiensttechniker bei der Suche nach dem spezifischen Standort einer Kundenanlage zur Ausführung ihrer Arbeit zu unterstützen.
Sie können Kundenanlagen direkt einem funktionalen Standort zuordnen. Wählen Sie auf der Registerkarte Anlagen und Standorte das Kontrollkästchen Anlagen anzeigen aus, um eine Liste der zugehörigen Kundenressourcen anzuzeigen. Sie können Anlagen per Drag & Drop auf die funktionalen Standorte ziehen.
Sie können vorhandene Anlagen anlegen und zu einem funktionalen Standort hinzufügen, indem Sie die Auslassungspunkte (...) markieren und dann Vorhandene Anlage hinzufügenauswählen.
Funktionalen Standort mit Arbeitsaufträgen verwenden
Beim Ausfüllen eines Arbeitsauftrags wird der funktionale Standort automatisch dem Arbeitsauftrag hinzugefügt, wenn Sie eine primäre Kundenanlage für Vorfälle auswählen.
Nachdem Sie einen funktionalen Standort ausgewählt haben, erscheinen auf der Registerkarte Standorte des Arbeitsauftrags detaillierte Informationen. Wenn der funktionale Standort eine bestimmte Adresse hat, werden diese Informationen auf der Registerkarte Standorte angezeigt. Wenn der funktionale Standort keine Adresse, aber Breiten‑ und Längengrad hat, wird keine Adresse, aber die Breiten‑ und Längengrade ausgefüllt.
Funktionale Standorte in der mobilen App verwenden
Techniker können den funktionalen Standort eines Arbeitsauftrags in der mobilen Dynamics 365 Field Service-App anzeigen.
Zusätzlich können Techniker die Hierarchien der funktionalen Standorte und der Kundenanlagen anzeigen und mit ihnen in der mobilen App interagieren.
