Einführung

Abgeschlossen

Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet Organisationen leistungsstarke Optionen für die Verfolgung und Wartung von Geräten, die am Kundenstandort gelagert werden.

Kundenanlagen werden verwendet, um Geräte zu überwachen, für deren Inspektion, Wartung und Reparatur Sie als Organisation möglicherweise verantwortlich sind. Kundenanlagen erfassen einfach, welche Produkte sich an jedem Kundenstandort befinden. Außerdem können Sie den Serviceverlauf aller vergangenen und aktuellen Arbeitsaufträge für jede Anlage nachverfolgen. In Kombination mit den IoT-Funktionen von Connected Field Service bieten Ihnen Kundenanlagen eine Komplettlösung für die proaktive Anlagenverwaltung.

In diesem Modul werden die Anlagenverwaltungsfunktionen beschrieben, die in Dynamics 365 Field Service verfügbar sind. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Kundenanlagen in Dynamics 365 Field Service einrichten und verwenden.

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Kundenanlagen verwenden und erstellen

  • Produkte einrichten, um automatisch Kundenressourcen zu erstellen

  • Kundenanlagen als Geräte für die Verwendung mit Connected Field Service registrieren.

  • Arbeitsaufträge Kundenanlagen zuordnen

  • Kundenanlagenhierarchien einrichten

  • 3D-Anlagenmodelle einrichten

  • Funktionale Standorte verwenden

Anwendungsfälle für Kundenanlagen

Kundenanlagen können bestimmte Ausrüstungsgegenstände darstellen, die ein Kunde besitzt. Eine Anlage kann alles sein, von einer großen Fertigungsanlage bis hin zu einem Gerät, wie z. B. einer Klimaanlage. Wenn ein Außendienstmitarbeiter entsandt wird, um einen Arbeitsauftrag zu implementieren, führt er häufig die Arbeiten oder Wartungsarbeiten an diesen Kundenanlagen durch.

Durch die Verwendung von Kundenanlagen können Außendienstorganisationen Folgendes:

  • Bestimmte Informationen zu einer Anlage erfassen und verwalten

  • Ein historisches Protokoll aller Arbeitsaufträge erstellen, die sich auf die Anlage beziehen

  • Die Anlage einem IoT-fähigen Gerät zuordnen, mit dem remote über Connected Field Service interagiert werden kann.

Sie können einem Kundenkonto manuell Kundenanlagen hinzufügen, eine Anlage könnte jedoch alternativ als Produkt beginnen, das als Teil eines Arbeitsauftrags installiert wird. Field Service kann Arbeitsauftragsprodukte automatisch in Kundenanlagen konvertieren.

Die Möglichkeit der Verwaltung von Kundenanlagen unterstützt Sie bei der effizienten Verwaltung eines Repository der Anlagen Ihrer Kunden vor Ort. Außerdem können Sie einen Serviceverlauf der mit den Anlagen verbundenen Arbeitsaufträge verwalten. Wenn Sie Kundenanlagen mit Connected Field Service kombinieren, können Sie leistungsstarke, proaktive Wartungslösungen für Ihre Kunden erstellen.