Zusammenfassung

Abgeschlossen

Durch die Verwendung von Copilot in Dynamics 365 Customer Service können Agenten die Vorteile der Echtzeit-KI-Unterstützung nutzen, um zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren. So können sie ihr Arbeitsaufkommen effizienter verwalten und Kundenprobleme schneller lösen. Administratoren müssen sicherstellen, dass Copilot aktiviert und richtig konfiguriert ist, um sicherzustellen, dass die Agenten Copilot den Anforderungen des Unternehmens optimal entsprechend verwenden können.

Sie haben in diesem Modul mehr über den Konfigurationsprozess von Copilot in Dynamics 365 Customer Service erfahren, was Folgendes umfasst:

  • Copilot und Funktionen wie Konversations‑ und Anfragezusammenfassungen aktivieren

  • Felder verwalten, die Copilot verwendet, um Zusammenfassungen für Agenten zu erstellen

  • Individuell einrichten, wie Copilot Unterhaltungszusammenfassungen an den Benutzer überträgt

  • Die Anzeige von Copilot-Funktionen durch das System in angepassten Formularen konfigurieren

Jetzt können Sie erfahren, wie Agenten Copilot verwenden, einschließlich der Nutzung der verschiedenen verfügbaren Zusammenfassungs‑ und Fragefunktionen.