Einführung
Für Agenten in der Kundenbetreuung sind Geschwindigkeit und Agilität wichtig. Agenten müssen potenzielle Probleme schnell prüfen und diagnostizieren und gleichzeitig sicherstellen, dass ihre Interaktion mit Kunden schnell und präzise erfolgt. Diese Anforderung kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Agenten in Szenarien mit hohem Volumen arbeiten, wie zum Beispiel in Kontaktcentern. Da die Agenten häufig an mehreren Kundenproblemen gleichzeitig arbeiten, kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass sie jedem Kunden zeitnah den bestmöglichen Service bereitstellen.
Microsoft Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service kann Agenten durch KI-Unterstützung in Echtzeit unterstützen. Es unterstützt Agenten bei der Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben, sodass sie Fälle effizienter verwalten und Probleme schneller lösen können, um den Kunden einen besseren Mehrwert bereitzustellen.
Agenten können Copilot folgendermaßen verwenden, um Zeit zu sparen:
Auf Fragen antworten – Copilot arbeitet als Partner des Agenten unterstützt ihn dabei, Fragen zu beantworten, ohne dass sich der Agent manuell auf die Suche nach Informationen begeben muss.
E-Mail verfassen – Copilot kann Agenten beim Verfassen von E-Mails unterstützen, indem es Vorschläge bereitstellt, wie diese klarer, prägnanter und überzeugender gestaltet werden können.
Eine Chat-Antwort entwerfen – Agenten, die Support über verschiedene Kanäle wie Chat und Text bereitstellen, können Copilot verwenden, um auf Anfragen von Kunden zu antworten.
Eine Anfrage und eine Unterhaltung zusammenfassen – Copilot kann sich mit einer Anfrage und Unterhaltungen befassen und Agenten eine Zusammenfassung bieten, die Kontext bereitstellt und dabei für Agenten leichter verständlich ist.
Hinweis
Die Möglichkeit, Unterhaltungen zusammenzufassen, steht nur in der Customer Service workspace-App zur Verfügung.
Um sicherzustellen, dass Agenten Copilot effektiv verwenden können, müssen Administratoren viele verschiedene Elemente basierend auf den Anforderungen ihrer Organisation konfigurieren. In diesem Modul erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Copilot aktivieren und konfigurieren, damit es Ihren Anforderungen optimal entspricht.