Überprüfen Sie Ihr Wissen

Abgeschlossen

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

1.

Sie wurden aufgefordert, Live-Unterhaltungszusammenfassungen in Ihrer Dynamics 365 Customer Service-Instanz zu aktivieren. Welches der folgenden Elemente ist ein gültiger Trigger für eine Unterhaltungszusammenfassung?

Wenn ein Agent einer Unterhaltung beitritt

Wenn die Unterhaltung mit einer Anfrage verknüpft ist

Wenn die Unterhaltung einem Agenten zugewiesen ist

Wenn der Agent die Unterhaltungsdetails aktualisiert

2.

Sie wurden aufgefordert, die Copilot-Anfragezusammenfassungsfunktion in Ihrer Dynamics 365 Customer Service-Instanz zu konfigurieren. Welche der folgenden Optionen ist ein Anfrageattribut, für das Sie den Zuordnungswert nicht ändern können?

Anfragentitel

Thema

Anfragehinweis

Zusammenfassung der Unterhaltung

3.

Sie wurden aufgefordert, die Copilot-Unterhaltungszusammenfassungsfunktion in Ihrer Dynamics 365 Customer Service-Instanz zu konfigurieren. Beim Erstellen einer strukturierten Zusammenfassung müssen Sie für mögliche Fehlercodes Beispiele angeben. Wie viele Beispiele für Fehlercodes können Sie maximal angeben?

Fünf

Zehn

25

Fünfzig

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.

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