Copilot in Dynamics 365 Customer Service konfigurieren

Fortgeschrittene Anfänger
Fachtechnischer Berater
Geschäftskunde
Dynamics 365
Customer Service
Microsoft Copilot

Lernen Sie mehr über das Konfigurieren und Verwenden von Copilot-Funktionen, die Agenten mit KI-Unterstützung in Echtzeit hilft, sodass Aufgaben mit einem erhöhten Zeitaufwand automatisiert werden können.

Lernziele

Themen dieses Moduls:

  • Copilot und Funktionen wie Konversations‑ und Anfragezusammenfassungen aktivieren
  • Felder verwalten, die Zusammenfassungen für Agenten anzeigen
  • Individuell einrichten, wie das System Unterhaltungszusammenfassungen an den Benutzer überträgt
  • Die Anzeige von Copilot-Funktionen in angepassten Formularen konfigurieren

Voraussetzungen

Grundkenntnisse vom Customer Service und konzeptionelles Wissen zu KI