Copilot in Dynamics 365 Customer Service konfigurieren
Lernen Sie mehr über das Konfigurieren und Verwenden von Copilot-Funktionen, die Agenten mit KI-Unterstützung in Echtzeit hilft, sodass Aufgaben mit einem erhöhten Zeitaufwand automatisiert werden können.
Lernziele
Themen dieses Moduls:
- Copilot und Funktionen wie Konversations‑ und Anfragezusammenfassungen aktivieren
- Felder verwalten, die Zusammenfassungen für Agenten anzeigen
- Individuell einrichten, wie das System Unterhaltungszusammenfassungen an den Benutzer überträgt
- Die Anzeige von Copilot-Funktionen in angepassten Formularen konfigurieren
Voraussetzungen
Grundkenntnisse vom Customer Service und konzeptionelles Wissen zu KI