Grundlegendes zur Workload für Problembehandlung + Support
Im Bereich Problembehandlung können Helpdesk-Operatoren und Intune-Administratoren Benutzerinformationen anzeigen, um Supportanfragen von Benutzern zu beantworten. Organisationen, die über einen Helpdesk verfügen, können einer Gruppe von Benutzern die Rolle Helpdeskoperator zuweisen. Die Rolle des Helpdeskoperators kann den Bereich Problembehandlung verwenden.
Der Bereich Problembehandlung zeigt auch Probleme bei der Benutzerregistrierung an. Die Details zum Problem und die vorgeschlagenen Abhilfemaßnahmen können Administratoren und Helpdeskmitarbeiter bei der Behandlung von Problemen unterstützen. Bestimmte Probleme bei der Registrierung werden nicht erfasst, und für einige Fehler liegen möglicherweise keine Wiederherstellungsvorschläge vor.
Wenn ein Benutzer den Support wegen eines technischen Problems mit Intune kontaktiert, gibt der Helpdeskoperator den Namen des Benutzers ein. Intune zeigt nützliche Daten, die Ihnen beim Lösen vieler Probleme der Ebene 1 helfen können, einschließlich:
- Der Status des Benutzers.
- Zuweisungen.
- Complianceprobleme
- Das Gerät antwortet nicht.
- Das Gerät erhält keine VPN- oder WLAN-Einstellungen.
- App-Installationsfehler
