Festlegen von Geschäftsverpflichtungen

Abgeschlossen

Der erste Schritt zur geschäftlichen Abstimmung besteht darin sicherzustellen, dass alle die gleiche Terminologie verwenden. Höchstwahrscheinlich verwenden die Mitarbeiter der IT-Abteilung nicht die gleichen Begriffe wie die Beteiligten in den Fachbereichen.

Die Entwicklung einer Cloudstrategie ist eine perfekte Gelegenheit, diese Begriffe abzustimmen und die Verpflichtungen zwischen IT-Abteilung und Fachbereichen zu prüfen. Die folgenden drei Begriffe können dabei helfen, die Kommunikation mit Projektbeteiligten zu verbessern: Kritikalität, Auswirkung und Verpflichtung.

Nachdem sich alle Teams an den Bedingungen orientiert haben, sollten Sie diese Informationen für den einfachen Zugriff dokumentieren und speichern.

Kritikalität

Wir kritisch ist die Workload für das Unternehmen? Wenn Sie Benutzer fragen, werden die meisten sagen, dass ihr tägliches Arbeitspensum das kritischste ist, aber dieses Gespräch muss aus einer geschäftlichen Perspektive geführt werden.

Eine unternehmensweite Skala für Kritikalität stellt sicher, dass alle Gesprächsbeteiligten das Gleiche meinen. Die folgende Liste ist ein Beispiel einer Skala für Kritikalität.

• Unternehmenskritisch: Die Workload wirkt sich auf die Unternehmensmission aus und kann sich spürbar auf die Gewinn- und Verlustrechnung des Unternehmens auswirken.
• Einheitskritisch: Die Workload wirkt sich auf die Mission einer bestimmten Geschäftseinheit und ihre Gewinn- und Verlustrechnung aus.
• Hoch: Die Workload betrifft zwar nicht das Unternehmensziel, hat aber Auswirkungen auf Prozesse mit hoher Bedeutung.
• Mittel: Auswirkungen auf die Prozesse sind wahrscheinlich. Verluste sind gering oder nicht messbar, aber eine Schädigung der Marke oder Verluste bei vorgelagerten Prozessen sind möglich.
• Gering: Die Auswirkung auf Geschäftsprozesse ist nicht messbar. Weder eine Schädigung der Marke noch Verluste bei vorgelagerten Prozessen sind wahrscheinlich. Lokal begrenzte Auswirkungen auf ein einzelnes Team werden erwartet.
• Nicht unterstützt: Kein Geschäftsverantwortlicher, Team und Prozess im Zusammenhang mit dieser Workload kann eine Investition in die weitere Verwaltung der Workload rechtfertigen.

Einige Workloads werden möglicherweise nicht als kritisch eingestuft, können aber indirekt entscheidend sein. Wenn beispielsweise ein nicht kritisches Tool für die Complianceverwaltung offline geht, ist das Erfüllen geschäftskritischer Complianceanforderungen eine Herausforderung. Dies kann sich langfristig auf das Unternehmensziel auswirken.

Eine Workload kann auch kritisch sein, weil sie von den umsatzstärksten Kunden genutzt wird. Ein weiterer weicher Kostenfaktor kann sein, dass der Vorstand oder Firmenchef die Workload täglich nutzt.

Anstatt jede Workload durchzugehen, können Sie eine Standardkritikalität (z. B. „Mittel“) für alle Workloads festlegen. Eine Standardkritikalität erleichtert die Bestimmung von Workloads, die eine höhere oder niedrigere Klassifizierung der Kritikalität benötigen.

Auswirkung

Die Unternehmensleitung muss sich darüber im Klaren sein, was ein Ausfall kostet. Das Ergebnis des Gesprächs über die Auswirkung dient zum Austarieren von Investitionen für die Cloudverwaltung.

Die gebräuchlichste Metrik für die Auswirkung ist Auswirkung pro Stunde, d. h. Betriebseinnahmenverluste pro Ausfallstunde. Um die Auswirkungen pro Stunde abzuschätzen, können Sie die historischen Daten eines früheren Ausfalls untersuchen. Arbeiten Sie außerdem mit der Finanzabteilung zusammen, um den besten Ansatz zur Schätzung des Verlusts pro Stunde zu ermitteln. Wenn Sie keine Finanzdaten finden, können Sie den Prozentsatz der betroffenen Kunden verwenden, um die Auswirkung zu messen.

Verpflichtung

Dokumentierte Verpflichtungen zwischen den Fachbereichen und der IT führen zu echter Partnerschaft. Alle Fachbereiche verfügen über Workloads, die für das Unternehmen entscheidend sind. Wenn eine dieser Schlüsselworkloads ausfällt, wird das gesamte Unternehmen beeinträchtigt. Auf der anderen Seite der Skala können einige Workloads monatelang offline sein, ohne dass dies bemerkt wird. Diese Workloads müssen auf unterschiedliche Weise gehandhabt werden.

Bei Geschäftsverpflichtungen geht es darum, das Gleichgewicht zwischen der Ebene des Betriebsmanagements und den Betriebskosten zu finden. Bei den meisten Workloads genügt eine Baseline-Ebene. Bei wichtigen Workloads ist es einfacher, doppelte Verwaltungskosten zu rechtfertigen, da jede Geschäftsunterbrechung potenzielle Auswirkungen hat.

Baseline zur Verwaltung

Die erste Geschäftsverpflichtung hat die Form eines Versprechens, ein bestimmtes Niveau an Diensten für das Betriebsmanagement zu liefern. Diese Dienste werden als Verwaltungsbaseline bezeichnet. Auf der Grundlage der in der Baseline enthaltenen Dienste kann die zentrale IT-Abteilung ganz einfach eine Mindestvereinbarung zum Servicelevel (SLA) berechnen, die für alles gilt, was auf einer kontrollierten Cloudplattform bereitgestellt wird.

Verwaltung von Bereichen mit höherer Auswirkung

Die zweite Geschäftsverpflichtung konzentriert sich darauf, was sonst noch von der Betriebsabteilung für verschiedene Plattformen und Workloads benötigt wird. Jede Workload oder Plattform mit einem höheren Maß an Kritikalität oder Auswirkung benötigt wahrscheinlich mehr als die Mindest-SLA.

Um die geschäftliche Verpflichtung zu vervollständigen, ist es wichtig, die Gruppe(n) zu dokumentieren, die für die Verwaltung der höheren Ebenen des Tagesgeschäfts für diese Workloads verantwortlich sind. Es kann sich um eine zentralisierte Zuständigkeit mit einem zentralen IT-Team oder ein gemischtes Modell mit verschiedenen Gruppen handeln.