Einen Geschäftsprozess verstehen
Die meisten Geschäftsprozesse bestehen aus Meilensteinen, die den Fortschritt bis zum Abschluss darstellen. Einfache Prozesse können einen geraden Weg von Meilensteinen bis zum Abschluss durchlaufen, wie in der folgenden Grafik dargestellt. Üblicherweise verzweigt sich ein Prozess in verschiedene Pfade, abhängig von den Informationen, die im Verlauf des Geschäftsprozesses und beim Sammeln von Informationen ermittelt werden. Gelegentlich können Sie auf komplexere Prozesse stoßen, die frühere Meilensteine erneut aufgreifen. Die Entdeckung von Meilensteinen in einem Geschäftsprozess ist ein wichtiger Aspekt für das Verständnis des Prozesses.
Zur Verdeutlichung wird im folgenden Beispiel der allgemeinen Geschäftsprozess beschrieben, um einen Verkauf zu erzielen. In diesem Prozess kann es unendlich viele Variationen und Verzweigungen geben; Ein Verkaufsprozess kann jedoch als Lead zu einer Verkaufschance zusammengefasst werden.
Lead – Bezeichnet eine Chance. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie nur minimale Informationen über den Debitor. Sie wissen jedoch, dass er an dem Produkt möglicherweise interessiert ist.
Verkaufschance – Nachdem ein Lead echtes Interesse an dem Produkt oder dem Dienst gezeigt hat, gilt er als Verkaufschance, ein potenzieller Verkauf mit einer höheren Abschlusswahrscheinlichkeit.
Verkauf – Bezeichnet den Geschäftsabschluss.
Der Prozess zur Gewinnung eines Leads kann variieren. Die Ereignisse, die einen Lead zu einer Verkaufschance machen, können variieren. Außerdem können auch die Schritte von der Verkaufschance bis zu einem Geschäftsabschluss variieren.
Ein präzises Mapping dieser Details, um sie als Anforderungen zu kommunizieren, hat einen größeren Einfluss auf ein Projekt als die Priorisierung einzelner Funktionalitäten. Dieses Beispiel begann mit der Verwendung nativer Funktionen, die bereits in Dynamics 365 Sales zu finden sind, und die Plattform ermöglicht Ihnen die Anpassung des Prozesses an die Bedürfnisse jedes Debitors.