Anwendungsfälle
Traditionell betrachten einige Leute einen Agent als etwas, das Unternehmen verwenden, um ihren Kunden Support zu leisten. Agents können jedoch so viel mehr sein. Unternehmen können Agents auch zur Unterstützung ihrer Belegschaft einsetzen.
Interner Support
Die folgenden Szenarien zeigen ein paar der Gründe, warum eine Organisation einen internen Agent entwickeln würde.
Einheitliche interne Kommunikation – Agents sorgen für Einheitlichkeit. Die Informationen, die Agents Benutzenden bereitstellen, und die Schritte oder Verfahren, die sie verwenden, sind immer gleich.
Bequem und schnell – Mitarbeiter können auf Agents innerhalb der Anwendungen zugreifen, die sie täglich verwenden, z. B. Microsoft Teams.
Jeden Tag rund um die Uhr verfügbar – Immer mehr Unternehmen haben Mitarbeitende in mehreren Zeitzonen. Bei Agents spielen Zeitzonen keine Rolle, da der Agent immer verfügbar ist.
Kann bei Routineaufgaben im Namen des Benutzers agieren – Oft können Agents Aufgaben ausführen, z. B. das Senden einer Mitteilung oder das Planen einer Besprechung, die den Mitarbeitenden helfen, Zeit zu sparen.
Kann bei häufig aufgerufenen Informationen die Intranet-basierte oder interne E-Mail ersetzen – Organisationen können Agents auf der Grundlage von Wissensdatenbanken erstellen. Ein Agent bietet Mitarbeitenden Zugriff auf Elemente wie FAQs, die in einem Unterhaltungserlebnis präsentiert werden.
Beispielsweise stellt jede Organisation Mitarbeiter ein. Da immer mehr Unternehmen Telearbeiter beschäftigen, kann der Onboarding-Prozess für neue Mitarbeitende eine Herausforderung darstellen. Neue Mitarbeitende könnten einen Onboarding-Agent verwenden, um Fragen zu Leistungen, Richtlinien und mehr zu stellen. Andere Bereiche, in denen eine Organisation einen Agent zur Unterstützung interner Szenarien einsetzen könnte, könnten IT-Support, Änderungsmanagement oder interne Prozessinformationen sein.
Das folgende Bild zeigt ein Immobilienunternehmen, das einen eingebetteten Agent in Microsoft Teams erstellt hat, um Immobilienmakler beim Tag der offenen Tür zu unterstützen.
Kundenbetreuung
Organisationen verwenden Agents zunehmend, um eine Vielzahl unterschiedlicher Kundenszenarien zu unterstützen. Da Agents mehrere Themen umfassen können, sind sie flexibel genug, um andere Kommunikationsformen zu ersetzen. Beispielsweise verwenden viele Organisationen Webformulare, um Informationen zu erfassen, z. B. zur Lead-Generierung. Das Formular zur Lead-Generierung könnte durch einen Agent ersetzt werden. Der Agent könnte ein personalisierteres Erlebnis schaffen, indem er bestimmte Produkte identifiziert, an denen ein Kunde interessiert sein könnte. Er könnte die Informationen des potenziellen Kunden erfassen, bevor Details an die richtige Person gesendet werden. Er stellt eine effektivere Möglichkeit dar, Lead-Informationen zu identifizieren.
Ein gut entwickelter Agent wird zu einem virtuellen Mitglied Ihres Teams. Andere Bereiche, in denen ein Agent von Vorteil sein könnte, sind:
Ersatz für Websitesuche – Organisationen könnten einen Agent verwenden, um Kunden bei der Suche nach einer Person oder Informationen zu unterstützten, statt eine Websitesuche zu verwenden.
Effizientes Routing – Organisationen könnten einen Agent verwenden, um allgemeine Details über einen Kunden zu erfassen und dann Anfragen an die richtige Person in der Organisation weiterzuleiten. Beispielsweise könnte der Agent Supportanfragen, Kundenserviceagents und verkaufsbezogene Artikel an Ihre professionellen Servicemitarbeiter weiterleiten.
Nachdem Sie mögliche Szenarien für einen Agent identifiziert haben, können Sie mit der Planung beginnen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Microsoft Copilot Studio-Web-App.