Einführung
Mit Microsoft Copilot Studio können Sie leistungsstarke KI-gesteuerte Agents erstellen. Die Agents können Sie bei einer Reihe von Anfragen unterstützen, von der Bereitstellung einfacher Antworten auf häufig gestellte Fragen bis hin zur Lösung von Problemen, für die komplexe Unterhaltungen erforderlich sind. Einer der vielen Vorteile von Microsoft Copilot Studio ist, dass Sie Agents erstellen können, ohne dass eine Unterstützung von wissenschaftlichen Fachkräften für Daten oder von Entwickelnden erforderlich ist. Dadurch können Sie die Zeit, die eine Organisation für die Bereitstellung einer Agent-Lösung benötigt, drastisch reduzieren.
Während Microsoft Copilot Studio den Prozess der Erstellung von Agents vereinfacht, muss der Agent dennoch so funktionieren, dass Benutzende mit ihm interagieren möchten. Zum Beispiel haben Supportorganisationen typischerweise viele verschiedene Agenten, die verfügbar sind, um ihre Kunden zu unterstützen. Einige Agenten sind qualifizierter als andere, unabhängig davon, ob sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser verstehen, mehr Erfahrung haben oder über hochentwickelte Kundenservicefähigkeiten verfügen.
Agents funktionieren ähnlich. Einige Agents sind außergewöhnlicher gestaltet als andere. Ein schlecht entwickelter Agent erschwert die Kundeninteraktion, und Kunden können so frustriert werden, dass sie die Arbeit mit dem Agent einstellen.
Das Ziel jedes von Ihnen erstellten Agents ist es, ihn so zu gestalten, dass die Erfahrung des Kunden der Erfahrung entspricht, die er mit einem Live-Agent haben würde. Der Copilot-Agent verfügt möglicherweise nicht über dieselben Fähigkeiten wie ein erfahrener Live-Agent. Er sollte jedoch genauso effektiv und kompetent sein. Darüber hinaus sollte der Copilot-Agent wissen, wann es Zeit ist, den Kunden an einen Live-Agent weiterzuleiten, der den Kunden bei schwierigeren Aufgaben unterstützen kann.
In diesem Modul überprüfen Sie einige Designprinzipien und bewährte Methoden, die Sie beim Entwerfen von Agents mit Microsoft Copilot Studio verwenden können.