Behebung von Computerproblemen mit Aufgaben von Service Manager
Wenn Sie die Protokolle auf einem ferngesteuerten Computer einsehen möchten, auf dem Probleme auftreten, müssen Sie zunächst eine Aufgabe erstellen, die die Ereignisanzeige öffnet. Event Viewer liest Protokolle von Remotecomputern.
In Service Manager können Administratoren Aufgaben erstellen und verwenden, um langwierige, komplexe oder sich wiederholende Prozesse zu automatisieren und zu vereinfachen. Operatoren verwenden Aufgaben in der Regel als Hilfe zur Fehlerbehebung von Incidents des Benutzenden. Nach der Erstellung einer Aufgabe können die Operatoren die Aufgabe direkt von der Service Manager-Konsole aus ausführen.
Wichtig
Um eine Aufgabe zu erstellen, muss der angemeldete Benutzende über Anmeldeinformationen für die Verwaltung verfügen.
Die von Ihnen erstellte Ereignisanzeige-Aufgabe zeigt Protokolle von dem Computer an, der als Konfigurationselement im Incident identifiziert wurde. Der Helpdesk-Analyst kann dann in der Service Manager-Konsole einen Incident auswählen und diese Aufgabe für die Computer ausführen, die mit dem Incident in Verbindung stehen.
Aufgabe erstellen
Verwenden Sie die folgenden Prozeduren in Service Manager, um eine Aufgabe zu erstellen - z. B. eine Aufgabe, mit der Sie die Ereignisanzeige öffnen und Protokolle auf einem Computer anzeigen können - und dann die neue Aufgabe zu validieren. Die Ereignisanzeige zeigt die Protokolle des Remotecomputers an, der im Incident als Konfigurationselement aufgeführt ist.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aufgabe zu erstellen:
Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Bibliothek.
Erweitern Sie im Bereich Bibliothek die Option Bibliothek, und wählen Sie Aufgaben.
Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Aufgabe erstellen.
Wählen Sie auf der Seite Vorbereitung die Option Weiter.
Gehen Sie auf der Seite Allgemein folgendermaßen vor:
Geben Sie im Feld Aufgabenname einen Namen für die Aufgabe ein. Geben Sie zum Beispiel Event Viewer ein.
Hinweis
In dieser Version müssen Sie, wenn Sie eine der Eigenschaften einer Aufgabe bearbeiten und ändern, die Konsole schließen und erneut öffnen, bevor Sie die Aufgabe anzeigen können.
Wählen Sie neben dem Bereich Zielklasse die Auslassungspunkte (...).
Wählen Sie im Dialogfeld Klasse wählen in der Liste Klasse die Option Incident und wählen Sie OK.
Vergewissern Sie sich in der Liste Management Pack, dass Service Manager Incident Management Configuration Library ausgewählt ist, und wählen Sie Weiter.
Hinweis
Wenn Sie in dieser Version die Option zum Erstellen eines neuen Management Pack wählen, müssen Sie die Konsole schließen und erneut öffnen, bevor Sie diese Aufgabe anzeigen können.
Wählen Sie auf der Seite Aufgabe nach Kategorie anzeigen die Kategorie aus, in der die Aufgabe angezeigt wird. Wählen Sie zum Beispiel Incident Management-Aufgaben-Ordner, und wählen Sie Weiter.
Gehen Sie auf der Seite Befehlszeile wie folgt vor:
Geben Sie in das Feld Vollständiger Pfad zum Befehl den vollständigen Pfad des Befehls ein, den Sie mit dieser Aufgabe ausführen möchten. Geben Sie zum Beispiel %windir%\system32\eventvwr.exe ein.
Im Bereich Parameter wählen Sie Eigenschaft einfügen.
Erweitern Sie im Dialogfeld Eigenschaft auswählen in der Liste Verwandte Klassen den Eintrag Incident, und wählen Sie Ist mit dem Konfigurationselement verwandt.
In das Feld Verfügbare Eigenschaften geben Sie Computername ein.
Wählen Sie unter Windows Computer die Option NetBIOS-Computername, und wählen Sie Hinzufügen.
Wählen Sie optional Bei Ausführung dieser Aufgabe im Aktionsprotokoll protokollieren, um Informationen zum Incident-Aktionsprotokoll hinzuzufügen, wenn die Aufgabe ausgeführt wird, und wählen Sie Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung auf Erstellen.
Beachten Sie auf der Seite Abschluss, dass Die neue Aufgabe wurde erfolgreich erstellt erscheint, und wählen Sie Schließen.
Überprüfen einer neuen Aufgabe
Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Arbeitselemente.
Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente die Option Arbeitselemente, erweitern Sie Vorfallverwaltung und wählen Sie Alle Vorfälle.
Wählen Sie im Bereich Alle Incidents einen Incident aus, für den ein Computername als Konfigurationselement eingegeben wurde.
Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter dem Namen des Incidents, den Sie im vorherigen Schritt ausgewählt haben, die Option Ereignisanzeige.
Beachten Sie, dass die Ereignisanzeige gestartet und die Ereignisse auf dem Computer angezeigt werden, die mit dem Incident verbunden sind.
Sie können den Windows PowerShell-Befehl „Get-SCSMTask“ verwenden, um Service Manager-Aufgaben anzuzeigen.
Ausführen einer Aufgabe aus einer Vorfallansicht
Verwenden Sie die folgende Prozedur, um eine Aufgabe, z. B. die Ping-Aufgabe, aus einer Vorfallansicht in Service Manager auszuführen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aufgabe aus einer Vorfallansicht auszuführen:
Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Arbeitselemente und dann eine beliebige Vorfallverwaltungsansicht aus. Wählen Sie einen Incident in der Vorfallansicht aus, und beachten Sie, dass im Bereich Aufgaben unter Name des Incidents die Aufgabe Ping verwandter Computer erscheint.
Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Aufgabe aus, um sie auszuführen. Zum Beispiel: Ping verwandter Computer. Wenn kein Computer mit dem Incident verknüpft ist, müssen Sie den Namen des Computers angeben, auf dem die Aufgabe ausgeführt werden soll. Wenn mehr als ein Computer mit einem Incident verbunden ist, wählen Sie einen Computer aus, auf dem die Aufgabe ausgeführt werden soll.
Wenn die Aufgabe Aktionen im Aktionsprotokoll protokolliert, können Sie den Incident öffnen und das Aktionsprotokoll einsehen, um die von der Aufgabe erzeugte Ausgabe zu sehen.
Wenn das Feld Konsolenaufgabenausgabe - Aufgabenname angezeigt wird, überprüfen Sie die von der Aufgabe generierte Ausgabe und wählen Sie Schließen aus.