Clientüberwachung mithilfe der Fehlerberichterstattung in Operations Manager

Mit der Funktion „Client Monitoring“ von System Center Operations Manager können Sie Betriebssysteme und Anwendungen auf Fehler überwachen und am Programm „Error Reporting“ teilnehmen. Das Fehlerberichterstattungsprogramm sammelt Diagnose- und Nutzungsdaten über Operations Manager, die von Microsoft verwendet werden, um die Installationserfahrung, Qualität und Sicherheit zukünftiger Versionen zu verbessern.

Die agentenlose Ausnahmeüberwachung (AEM) ist eine Komponente der Client-Überwachungsfunktion in Operations Manager. Mit AEM können Sie Betriebssysteme und Anwendungen auf Fehler in Ihrer Organisation überwachen. Wenn bei einer Microsoft-Anwendung ein schwerwiegender Fehler auftritt, wird standardmäßig ein Bericht erstellt, der an Microsoft gesendet werden kann, um Daten zu konsolidieren, die zu einer Reduzierung von Fehlern führen können. Mithilfe von AEM können Sie diese Berichte an einen Operations Manager-Verwaltungsserver weiterleiten. Operations Manager kann dann detaillierte Ansichten und Berichte zu diesen konsolidierten Fehlerdaten bereitstellen. Mithilfe dieser Daten können Sie ermitteln, wie oft ein Betriebssystem oder eine Anwendung einen Fehler und die Anzahl der betroffenen Computer und Benutzer aufweist.

AEM-Ansichten

In den folgenden Ansichten werden standardmäßig AEM-Daten im Überwachungsbereich der Betriebskonsole angezeigt:

Anwendungsansicht
Eine Zustandsansicht, in der Anwendungen mit Fehlern aufgelistet werden.

Absturzlisteneransicht
Eine Statusansicht, die die Computer auflistet, die auf Fehler auf anderen Computern oder in anderen Anwendungen reagieren.

Fehlerereignisse
Eine Ereignisansicht, die die Anwendungsfehlerberichte auflistet, die durch schwerwiegende Anwendungs- oder Betriebssystemfehler erzeugt wurden.

Fehlergruppenansicht
Eine Zustandsansicht, in der Anwendungsfehler nach Fehlergruppe aufgelistet werden.

Systemfehlergruppenansicht
Eine Zustandsansicht, in der die Computer aufgelistet sind, auf denen ein Betriebssystemfehler auftritt.

Weiterleiten von Clientfehlerberichten (Clientüberwachung)

Der Microsoft Error Reporting (MER)-Dienst sammelt Informationen zur Verwendung von Microsoft-Programmen und zu einigen der Probleme, die auftreten können. Microsoft verwendet diese Informationen, um die Produkte und Funktionen zu verbessern, die Sie am häufigsten verwenden, und um zu helfen Probleme zu lösen. Ihre Teilnahme an diesem Programm ist freiwillig.

Wenn Sie sich für die Teilnahme am Berichterstellungsdienst entscheiden, konfigurieren Sie Clients mit Gruppenrichtlinien, um Fehlerberichte an einen Operations Manager-Verwaltungsserver umzuleiten, anstatt direkt an Microsoft zu melden. Die Verwaltungsserver sind so konfiguriert, dass diese Berichte an Microsoft weitergeleitet werden.

Wichtig

Die Berichte enthalten keine Kontaktinformationen über Sie oder Ihre Organisation, z. B. Namen oder eine Adresse.

Die von Ihrem Unternehmen an Microsoft übermittelten Fehlerberichte werden mit den Berichten anderer Unternehmen und einzelner Kunden kombiniert, um Microsoft bei der Lösung von Problemen und der Verbesserung der von den Kunden am häufigsten verwendeten Microsoft-Produkte und -Funktionen zu unterstützen. Weitere Informationen über den Microsoft Error Reporting Service finden Sie auf der Seite Datenschutzbestimmungen für den Microsoft Error Reporting Service.

Verwenden Sie das folgende Verfahren, um Fehlerberichterstattungseinstellungen zu konfigurieren. Der Verwaltungsserver muss Zugriff auf das Internet haben, um an dem Programm teilzunehmen.

1. Melden Sie sich bei dem Computer, der den Gatewayserver hostet, mit einem Konto an, das der Operations Manager-Administratorrolle Ihrer Operations Manager-Verwaltungsgruppe angehört.

2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Verwaltung.

3. Erweitern Sie im Arbeitsbereich Verwaltung Verwaltung und wählen Sie Einstellungen aus.

4. Erweitern Sie in Einstellungen Typ: Allgemein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Datenschutz und wählen Sie Eigenschaften.

5. Wählen Sie im Dialog Globale Verwaltungsserver-Gruppeneinstellungen – Datenschutz auf der Registerkarte Diagnose- und Nutzungsdateneinstellungen die Option Ja, ich bin bereit, Daten an Microsoft zu senden aus, um gesammelte Daten an Microsoft zu senden, oder wählen Sie Nein, ich möchte keine Daten an Microsoft senden aus, um die Teilnahme abzulehnen. Wählen Sie dann OK aus.

   Hinweis

   Sie können Datenschutzerklärung für Operations Manager auswählen, um Informationen über das Programm, einschließlich der Datenschutzerklärung, anzuzeigen.

Konfigurieren eines Verwaltungsservers für die Clientüberwachung

Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um einen Verwaltungsserver für die Serverkomponente des Clientüberwachungsfunktionen von System Center Operations Manager zu konfigurieren.

Wichtig

Wenn Sie den Management Server so konfigurieren möchten, dass er Fehlerberichte an Microsoft weiterleitet und Links zu verfügbaren Lösungen für diese Fehler erhält oder an der Microsoft Fehlerberichterstattung teilnimmt, müssen Sie zuerst die Proxy-Einstellungen des Management Servers konfigurieren, falls der Management Server einen Proxy-Server für den Zugriff auf das Internet verwendet.

Der Operations Manager Client Monitoring Konfigurationsassistent wird zur Konfiguration der Serverkomponente der Funktion auf einem Operations Manager Management Server verwendet. Um die Serverkomponente der Clientüberwachung auf mehreren Verwaltungsservern zu konfigurieren, führen Sie den Assistenten einmal für jeden Verwaltungsserver aus. Ein Beispiel dafür, dass Sie für die Client-Überwachung mehrere Management-Server konfigurieren können, ist, dass die Verbindung zwischen bestimmten Clients und Management-Servern weniger kostspielig ist.

Wichtig

Der Verwaltungsserver und Fehlerberichterstellungsclients müssen sich in denselben oder in voll vertrauenswürdigen Domänen befinden.

1. Melden Sie sich am Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Administratorrolle von Operations Manager ist.

2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Verwaltung.

3. Wählen Sie im Arbeitsbereich Verwaltung die Option Verwaltungsserver aus.

4. Klicken Sie im Bereich Verwaltungsserver mit der rechten Maustaste auf den Verwaltungsserver, auf dem Sie die Clientüberwachung aktivieren möchten, und wählen Sie Clientüberwachung konfigurieren aus. Dadurch wird der Konfigurationsassistent für die Clientüberwachung gestartet. Verwenden Sie dasselbe Verfahren zum Deaktivieren der Clientüberwachung auf dem Verwaltungsserver. Sie müssen auch die Clientüberwachung auf den Clients deaktivieren.

   Hinweis

   Die Option Clientüberwachung konfigurieren ist nicht verfügbar, wenn der ausgewählte Computer ein Gateway-Server ist.

5. Wählen Sie auf der Seite Einführung des Konfigurationsassistenten für die Clientüberwachung die Option Weiter aus. Die Einführungsseite wird übersprungen, wenn der Assistent zuvor ausgeführt wurde und das Kontrollkästchen Diese Seite nicht mehr anzeigen aktiviert war.

6. Führen Sie auf der Seite Diagnose- und Nutzungsdaten einen der folgenden Schritte aus:

   • Behalten Sie die Standardoption Nein bei, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Organisation am Programm teilnimmt, und wählen Sie Weiter aus.

   Oder

   1. Wählen Sie Ja aus, wenn Sie möchten, dass Ihre Organisation an dem Programm teilnimmt.

   2. Lassen Sie SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verwenden ausgewählt, wenn Sie ein Zertifikat auf Ihrem Verwaltungsserver installiert haben. Lassen Sie Windows-Authentifizierung verwenden ausgewählt, wenn Sie möchten, dass sich die Client-Computer beim Verwaltungsserver authentifizieren. Deaktivieren Sie andernfalls die Optionen.

   3. Geben Sie den entsprechenden Port ein oder behalten Sie den Standardwert 51907 bei, und wählen Sie Weiter aus.

7. Gehen Sie auf der Seite Fehlersammlung wie folgt vor:

   1. Geben Sie den lokalen oder angehängten Dateifreigabepfad, z. B. C:\ErrorData, für den Verwaltungsserver ein, der zum Sammeln von Fehlerberichten verwendet werden soll. Die Dateifreigabe wird auf dem lokalen Pfad auf dem Verwaltungsserver erstellt und mit den erforderlichen Berechtigungen geteilt.

      Wichtig

      Der Dateifreigabepfad muss sich auf einer NTFS-Partition befinden und mindestens 2 GB freien Speicherplatz haben. Es wird empfohlen, dass der Pfad nicht länger als 120 Zeichen ist. Beim Dateifreigabepfad kann es sich um einen lokalen Laufwerkpfad auf dem Verwaltungsserver handeln, z. B. „C:\ErrorData“, oder es kann sich um einen UNC-Pfad handeln, der auf eine existierende Netzwerkfreigabe verweist, z. B.\Server\FileShare\ErrorData.

   2. Wählen Sie Anwendungsfehler von Windows Vista-basierten oder neueren Clients sammeln, wenn Sie Windows Vista oder neuere Betriebssysteme mit Operations Manager verwalten. Geben Sie eine Port-Nummer ein oder behalten Sie die Standardeinstellung 51906 bei. Lassen Sie SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verwenden ausgewählt, wenn Sie ein Zertifikat auf Ihrem Verwaltungsserver installiert haben. Lassen Sie Windows-Authentifizierung verwenden ausgewählt, wenn Sie möchten, dass sich die Client-Computer beim Verwaltungsserver authentifizieren. Deaktivieren Sie andernfalls die Optionen.

   3. Geben Sie den zu verwendenden Organisationsnamen mit maximal 22 Zeichen ein und wählen Sie Weiter aus.

8. Führen Sie auf der Seite Fehlerweiterleitung an Microsoft konfigurieren einen der folgenden Schritte aus:

   • Lassen Sie das Kontrollkästchen Alle gesammelten Fehler an Microsoft weiterleiten (empfohlen) deaktiviert und wählen Sie Weiter aus.

   Oder

   1. Wählen Sie Alle gesammelten Fehler an Microsoft weiterleiten (empfohlen), wenn der Verwaltungsserver mit dem Internet verbunden ist und Sie Fehlerberichte an Microsoft weiterleiten und Links zu den verfügbaren Lösungen für diese Fehler erhalten möchten.

   2. Wählen Sie Detailliert (die Fehlersignatur und angeforderte Zusatzdaten), um sicherzustellen, dass Microsoft eine Lösung für das Problem bereitstellen kann, oder belassen Sie die Standardeinstellung Einfach (nur die Fehlersignatur).

   3. Wählen Sie Weiter aus.

9. Führen Sie auf der Seite Freigabe erstellen einen der folgenden Schritte aus:

   • Wählen Sie ein vorhandenes Benutzerkonto aus der Liste aus und wählen Sie Weiter aus.

   • Wählen Sie Anderes Benutzerkonto (wird nicht gespeichert), geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein, wählen Sie die Domäne aus der Liste und wählen Sie Weiter aus.

     Wichtig

     Das Konto muss über die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen einer Dateifreigabe an dem in Schritt 7a angegebenen Pfad verfügen.

10. Wählen Sie auf der Seite Dateifreigabe erstellen: Aufgabenstatus, nachdem die Dateifreigabe erfolgreich erstellt wurde, Weiter aus.

    Hinweis

    Um die Clientüberwachungseinstellungen auf dem Verwaltungsserver zu ändern, z. B. die Dateifreigabe, müssen Sie die Clientüberwachung auf dem Verwaltungsserver deaktivieren und erneut aktivieren. Anschließend müssen Sie die Gruppenrichtlinieneinstellungen für die Clientüberwachung auf den Clients ändern.

11. Geben Sie auf der Seite Clientkonfigurationseinstellungen den Speicherort ein oder lokalisieren Sie einen mithilfe von Durchsuchen, an dem Sie die Einstellungen aus dem Konfigurationsassistenten für die Clientüberwachung speichern möchten. Diese Einstellungen werden in einer Gruppenrichtlinienvorlagendatei namens ServernameFQDN.ADM gespeichert. Wählen Sie Fertig stellen aus.

    Wichtig

    Sie müssen die Datei ServerNameFQDN.ADM verwenden, um die Clients so zu konfigurieren, dass sie ihre Clientüberwachungsdaten an den Verwaltungsserver weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Ablauf.

Konfigurieren von Clients für die Clientüberwachung

1. Führen Sie den Gruppenrichtlinienobjekt-Editor (gpedit.msc) für die Domäne oder den lokalen Computer aus.

   Hinweis

   Informationen über Gruppenrichtlinien finden Sie unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

2. Deaktivieren Sie bei Bedarf die Richtlinie Windows-Fehlerberichterstellung deaktivieren. Diese Richtlinie finden Sie unter Computerkonfiguration/Verwaltungsvorlagen/System/Internet-Kommunikations-Verwaltung/Internet-Kommunikations-Einstellungen.

3. Fügen Sie die administrative Gruppenrichtlinienvorlage für die agentlose Ausnahmeüberwachung (AEM) (ServernameFQDN.ADM) zu der Richtlinie für Domänen oder lokale Computer hinzu. Die ADM-Datei wird erstellt, wenn der Clientüberwachungs-Konfigurations-Assistent ausgeführt wird.

   Hinweis

   Verwenden Sie dasselbe Verfahren, um die Gruppenrichtlinieneinstellungen zu deaktivieren, wodurch die Clientüberwachung auf den Clients deaktiviert wird.

Anpassen von Clientüberwachungs-, Datensammlungs- und Lösungsantwort-URLs für Fehlergruppen

Sie können dazu beitragen, die Zeit für die Diagnose und Behebung von Betriebssystem- und Anwendungsfehlern in Ihrer Organisation zu verkürzen, indem Sie die in den Fehlerberichten gesammelten Daten nach Computern, bei denen Fehler auftreten, und die URL der Lösungsantwort für eine Fehlergruppe anpassen. Die Lösungsantwort-URL kann auf einen geeigneten Speicherort in einer Wissensdatenbank verweisen.

1. Melden Sie sich am Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Administratorrolle von Operations Manager ist.

2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Überwachung aus.

3. Erweitern Sie im Arbeitsbereich Überwachung die Option Agentlose Ausnahmeüberwachung, und wählen Sie Fehlergruppenansicht aus.

4. Wählen Sie in der Fehlergruppenansicht einen Eintrag aus.

5. Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Eigenschaften der Fehlergruppe anzeigen oder bearbeiten aus.

6. Wählen Sie im Dialogfeld Fehlergruppenantworten die Option Benutzerdefinierte Sammlung aus, und klicken Sie auf Bearbeiten.

7. Geben Sie im Dialogfeld Konfiguration der Diagnosedatensammlung die Dateien, WMI-Abfragen und Registrierungsschlüssel an, die Sie von den Computern mit dem Fehler erfassen möchten, und klicken Sie auf OK. Ein Computer sendet beim nächsten Auftreten eines Fehlers in der Fehlergruppe die angegebenen Daten in einem Fehlerbericht an den Verwaltungsserver.

   Hinweis

   Sie können Variablen wie %ProgramFiles% für Dateipfade verwenden. Informationen über WMI finden Sie in der WMI-Dokumentation.

8. Wählen Sie im Dialogfeld Fehlergruppenantworten die Option Informationen zu benutzerdefinierten Fehlern, geben Sie die URL für die Informationen zu benutzerdefinierten Fehlern ein, z. B. http://server/errors/100.htm, wählen Sie Test Link aus und klicken Sie auf OK.

Konfigurieren von Fehlerübertragungseinstellungen für die Clientüberwachung

Wenn Sie die Clientüberwachung für eine Verwaltungsgruppe aktivieren, können Sie diese so konfigurieren, dass sie Fehlerberichte für Microsoft-Produkte an Microsoft weiterleitet. Mithilfe der Fehlerübertragungseinstellungen können Sie angeben, welche Fehlerberichte an Microsoft gesendet werden, sowie die zusätzlichen Diagnosedaten, die in den Fehlerberichten enthalten sind.

1. Melden Sie sich am Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Administratorrolle von Operations Manager ist.

2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Verwaltung.

3. Wählen Sie im Arbeitsbereich Verwaltung die Option Einstellungen aus.

4. Erweitern Sie im Bereich Einstellungen Typ: Allgemein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Datenschutz und wählen Sie Eigenschaften aus.

5. Wählen Sie im Dialog Globale Verwaltungsserver-Gruppeneinstellungen – Datenschutz die Registerkarte Fehlerübertragung aus.

   Hinweis

   Wählen Sie Datenschutzerklärung lesen aus, um die Datenschutzerklärung anzuzeigen.

Filterfehler, die an Microsoft gesendet werden

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Fehlerübertragung des Dialogs Globale Verwaltungsserver-Gruppeneinstellungen – Datenschutz die Option Filter aus.

2. Wählen Sie im Dialogfeld Fehlerweiterleitungsfilter eine oder mehrere Optionen für Fehlerquellen aus, die nicht an Microsoft weitergeleitet werden sollen, wie z. B. Fehler, die von bestimmten Computern stammen.

3. Wählen Sie im Textfeld Kriterienbeschreibung die Option Spezifisch aus und geben Sie die Werte für die Fehlerkriterien an, die nicht an Microsoft weitergeleitet werden sollen, z. B. contoso.com.

4. Wählen Sie zweimal OK.

Konfigurieren von Diagnosedaten, die mit Fehlerberichten an Microsoft gesendet werden

1. Führen Sie auf der Registerkarte Fehlerübertragung des Dialogs Globale Verwaltungsserver-Einstellungen – Datenschutz einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:

   1. Wählen Sie Anforderung einer Diagnosedaten-Sammlung hochladen, wählen Sie die zusätzlichen Diagnosedaten aus, die Sie zusammen mit Fehlerberichten von Computern, die Fehler melden, an die Verwaltungsserver senden möchten, und leiten Sie diese dann zusammen mit den Fehlerberichten vom Verwaltungsserver an Microsoft weiter.

   2. Legen Sie Maximale Anzahl der an Microsoft zu sendenden CAB-Dateien pro Fehlergruppe fest, um Microsoft bei der Fehlerdiagnose zu helfen. Zehn ist die empfohlene Anzahl.

   3. Wählen Sie Links zu Lösungen von Microsoft auf Computern, die Fehler melden, anzeigen aus. Ein Link zu verfügbaren Lösungen wird Endbenutzenden angezeigt, nachdem der Fehler zuerst aufgetreten ist und der Link zur Lösung auf den Verwaltungsserver heruntergeladen wurde.

   4. Wählen Sie Links zu Umfragen von Microsoft auf Computern, die Fehler melden, anzeigen aus.

   5. Geben Sie den Link zur Standardlösung an, wenn keine Microsoft-Lösung verfügbar ist. Dies kann beispielsweise eine interne Webseite für technischen Support sein.

2. Wählen Sie OK aus.