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Beheben von Problemen bei der Teams-Anmeldung auf Surface Hub

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Wenn Sie sich nicht bei Microsoft Teams auf Surface Hub anmelden können, werden auf dieser Seite mehrere empfohlene Schritte zur Problembehandlung beschrieben.

  • Stellen Sie zunächst sicher, dass auf Ihrem Surface Hub die neuesten Updates ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Video: Überprüfen, ob ein Surface Hub vollständig aktualisiert wurde.

  • Überprüfen Sie, ob Microsoft Teams auf die neueste Version aktualisiert wurde. Öffnen Sie auf Surface Hub MicrosoftTeams, wählen Sie ...>Einstellungen>Suchen Sie nach Updates.

  • Verwenden Sie die Azure-Anmeldeprotokolle , um Einblicke in Anmeldefehler zu erhalten. Sie können nach dem Surface Hub-Gerätekonto filtern und nach Fehlern suchen.

  • Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, suchen Sie nach dem Fehlercode, der auf dem Microsoft Teams-Anmeldebildschirm angezeigt wird, und lesen Sie die folgende Tabelle, um Schritte zur Problembehandlung und Links zur relevanten Dokumentation zu erhalten.

Fehlercodes Mögliche Grundursache Beheben von Problemen Weitere Informationen
CAA20003 Falsche Zeit auf dem Gerät Stellen Sie sicher KB5011543 oder ein neueres Windows-Update installiert ist (Build 19042.1682 oder höher).
 - Video: Überprüfen, ob ein Surface Hub vollständig aktualisiert wurde
- Verwalten von Windows-Updates auf Surface Hub
Richtlinie für bedingten Zugriff Für ein Gerätekonto kann keine Zertifizierungsstelle aktiviert sein. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihr Surface Hub-Gerätekonto von allen Zertifizierungsstellenrichtlinien ausgeschlossen ist.


1. Beginnen Sie mit dem Was-wäre-wenn-Tool für bedingten Zugriff von Microsoft Entra, um zu ermitteln, welche Richtlinien derzeit für Ihr Gerätekonto gelten.
2. Führen Sie das Tool im reinen Berichtsmodus aus, mit dem Sie die Auswirkungen von Richtlinien für bedingten Zugriff bewerten können, bevor Sie sie in ihrer Umgebung aktivieren.		 - Behandeln von Anmeldeproblemen mit bedingtem Zugriff
- Problembehandlung für bedingten Zugriff mit dem Was-wäre-wenn-Tool
- Was ist der reine Berichtsmodus für bedingten Zugriff?
– Video: Verwenden des Features "Nur Bericht" zum Testen von Richtlinien für bedingten Zugriff
CAA90014
Kennwort des Gerätekontos abgelaufen 1. Öffnen Sie Microsoft Edge, und versuchen Sie, sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Gerätekontos bei Microsoft 365 anzumelden.
2. Wenn Sie aufgefordert werden, das Kennwort des Gerätekontos zu ändern, ändern Sie es.
3. Wechseln Sie auf Surface Hub zu Einstellungen>SurfaceHub-Konten>>Gerätekonto>Ändern.
4. Wählen Sie Neu starten mit einem neuen Gerätekonto aus. Das aktuelle Gerätekonto wird entfernt, wenn Sie ein neues Konto mit Ihren neuen Anmeldeinformationen einrichten.		 - Kennwortverwaltung (Surface Hub)
Falsche Zeit auf dem Gerät Stellen Sie sicher KB5011543 oder ein neueres Windows-Update installiert ist (Build 19042.1682 oder höher). - Video: Überprüfen, ob ein Surface Hub vollständig aktualisiert wurde
- Verwalten von Windows-Updates auf Surface Hub
Multi-Factor Authentication (MFA) Für ein Gerätekonto kann MFA nicht aktiviert sein. Um dieses Problem zu beheben, schließen Sie das Surface Hub-Gerätekonto aus der MFA aus, und testen Sie erneut. - Erstellen und Testen eines Gerätekontos
CAA10001 oder AUTH0006
 Richtlinie für bedingten Zugriff Befolgen Sie die obigen Anweisungen, um Probleme mit bedingtem Zugriff zu beheben.
Kein Gerätekonto hinzugefügt So bestätigen Sie, dass ein Gerätekonto hinzugefügt wurde:

1. Wechseln Sie auf Surface Hub zu Einstellungen>SurfaceHub-Konten>.
2. Überprüfen Sie, ob ein Gerätekonto erfolgreich hinzugefügt wurde: Ein Gerätekonto wird als Nicht festgelegt angezeigt, wenn es nicht hinzugefügt wird.
3. Erstellen Sie ein Gerätekonto, fügen Sie es hinzu , und versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit Teams herzustellen.		 - Erstellen und Testen eines Gerätekontos
unknownautherror
 Hub, auf dem noch ein früheres Betriebssystem ausgeführt wird Nur Surface Hub v1:
1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät auf Windows 10 Team 2020 Update (20H2) aktualisiert wird.
2. Wenn auf Ihrem Hub v1-Gerät noch ein früheres Betriebssystem ausgeführt wird, kann es von folgendem bekannten Problem betroffen sein: Eine kleine Teilmenge von Surface Hub-Geräten der Version 1 kann nicht automatisch auf Windows 10 Team 2020 aktualisiert werden.
3. Führen Sie zur Behebung ein Reimaging von Hub v1 mithilfe des Surface Hub Recovery Tools durch, und führen Sie ein Upgrade auf 20H2 durch.		 - Bekannte Probleme: Surface Hub
- Verwenden des Surface Hub-Wiederherstellungstools
Richtlinie für bedingten Zugriff Befolgen Sie die obigen Anweisungen, um Probleme mit bedingtem Zugriff zu beheben.

Supportanfragen

Wenn Sie sich immer noch nicht erfolgreich bei Teams anmelden können, können Sie eine Supportanfrage erstellen. Schließen Sie die folgenden Elemente ein:

  • Alle Fehlercodes, die angezeigt werden, wenn Sie versuchen, sich bei Teams anzumelden.
  • Protokolldateien, wie unten angegeben.

Diagnose-Teams-Protokolldateien

Wenn Sie eine Supportanfrage beim Microsoft-Support erstellen, benötigt der Supporttechniker Diagnoseprotokolldateien. Wenn Sie die Protokolle vor dem Erstellen der Supportanfrage haben, kann Microsoft schnell mit der Problembehandlung beginnen.

So sammeln Sie Teams-Protokolldateien:

  1. Schließen Sie eine externe Tastatur an Surface Hub an.
  2. Öffnen Sie die Teams-App, und reproduzieren Sie das Problem, indem Sie versuchen, sich anzumelden.
  3. Wählen Sie die Teams-App aus, und stellen Sie sicher, dass der Fokus auf Teams als aktive App auf dem Hub-Display liegt.
  4. Drücken Sie auf der Tastatur dreimal die TAB-TASTE , um das Benutzeroberflächenelement für Einstellungen hervorzuheben, das durch drei Punkte (...) dargestellt wird.
  5. Drücken Sie STRG+ALT+UMSCHALT+1 , um die Teams-Protokolldateien herunterzuladen.
  6. Öffnen Sie den Datei-Explorer, wechseln Sie zu Downloads, und suchen Sie nach dem Ordner, der die Teams-Protokolldateien enthält.
  7. Kopieren Sie den Ordner auf ein USB-Laufwerk.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Protokolldateien für die Überwachung und Problembehandlung in Teams.

Surface Hub & Azure-Protokolldateien