Problembehandlung für Microsoft Surface Hub
Behandeln Sie allgemeine Probleme, u. a. Probleme bei der Einrichtung und Exchange ActiveSync-Fehler.
Das Diagnosetool für die Surface Hub-Hardware enthält interaktive Tests, mit denen Sie prüfen können, ob wichtige Funktionen des Hub wie vorgesehen funktionieren. Zusätzlich zum Testen der Hardware kann die Diagnose das Ressourcenkonto testen, um sicherzustellen, dass es für Ihre Umgebung ordnungsgemäß konfiguriert ist. Wenn Probleme auftreten, können Ergebnisse gespeichert und für das Surface Hub-Support-Team freigegeben werden. Weitere Informationen zur Verwendung finden Sie unter Using the Surface Hub Hardware Diagnostic Tool to test a device account.
Allgemeine Probleme sowie Ursachen und mögliche Problembehebungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Im Abschnitt Setup-Problembehandlung sind gerätebezogene Probleme sowie diverse andere Probleme aufgeführt, die während der ersten Ausführung auftreten können. Im Abschnitt Exchange ActiveSync Fehler werden häufige Fehler aufgeführt, die beim Synchronisieren mit einem Microsoft Exchange ActiveSync-Server auftreten können.
Setup-Problembehandlung
In diesem Abschnitt werden Ursachen und Behebungen für Probleme aufgeführt, die beim Einrichten von Microsoft Surface Hub auftreten können.
Gerätebezogen
Mögliche Behebungen für Probleme mit Surface Hub, nachdem Sie das Programm für die Erstausführung abgeschlossen haben.
| Problem | Ursachen | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|
|
Nachrichten werden nicht automatisch akzeptiert/abgelehnt. |
Das Gerätekonto ist nicht konfiguriert, um Nachrichten automatisch zu akzeptieren/abzulehnen. |
Verwenden Sie das PowerShell-Cmdlet |
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Das Gerätekonto ist nicht zum Verarbeiten externer Besprechungsanfragen konfiguriert. |
Verwenden Sie das PowerShell-Cmdlet |
|
|
Kalender wird nicht auf dem Willkommensbildschirm angezeigt, oder die Meldung "Termine mit Datum (kein Konto bereitgestellt)" wird angezeigt. |
Auf Surface Hub ist kein Gerätekonto eingerichtet. |
Geben Sie in den Einstellungen ein Gerätekonto an. |
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Kalender wird nicht auf dem Willkommensbildschirm angezeigt, oder die Meldung "Termine mit Datum (überdimensioniert)" wird angezeigt. |
Das Gerätekonto wird auf zu vielen Geräten bereitgestellt. |
Entfernen Sie das Gerätekonto von anderen Geräten, auf denen es bereitgestellt wird. Dies kann im Exchange-Verwaltungsportal vorgenommen werden. |
|
Kalender wird nicht auf dem Willkommensbildschirm angezeigt, oder die Meldung "Termine mit Datum (ungültige Anmeldeinformationen)" wird angezeigt. |
Das Kennwort des Gerätekontos ist abgelaufen und nicht mehr gültig. |
Aktualisieren Sie das Kennwort des Kontos in den Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Kennwortverwaltung. |
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Kalender wird nicht auf dem Willkommensbildschirm angezeigt, oder die Meldung "Termine des Datums (Kontorichtlinie)" wird angezeigt. |
Für das Gerätekonto wird eine ungültige ActiveSync-Richtlinie verwendet. |
Stellen Sie sicher, dass die ActiveSync-Richtlinie des Gerätekontos auf den Wert |
|
Kalender wird nicht auf dem Willkommensbildschirm angezeigt, oder die Meldung "Termine sind möglicherweise veraltet" wird angezeigt. |
Exchange ist nicht aktiviert. |
Aktivieren Sie das Gerätekonto für Exchange-Dienste in den Einstellungen. Sie müssen über die richtigen ActiveSync-Richtlinien verfügen, und alle erforderlichen Zertifikate für Exchange-Dienste müssen installiert sein. |
|
Anmeldung bei Skype for Business nicht möglich. |
Das Gerätekonto verfügt nicht über eine SIP-Adresseigenschaft (Session Initiation Protocol). |
Das Konto verfügt nicht über eine SIP-Adresseigenschaft, und der Benutzerprinzipalname (User Principal Name, UPN) stimmt nicht mit der tatsächlichen SIP-Adresse überein. Im Konto muss eine SIP-Adresse festgelegt sein, oder die SIP-Adresse muss in der Einstellungs-App hinzugefügt werden. |
|
Die Anmeldung bei Skype for Business ist nicht möglich. |
Das Gerätekonto erfordert ein Zertifikat zur Authentifizierung in Skype for Business. |
Installieren Sie das richtige Zertifikat mithilfe von Bereitstellungspaketen. |
Erstausführung
Mögliche Behebungen für Probleme mit dem Programm für die Erstausführung des Surface Hub.
| Problem | Ursachen | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|
Bei Eingabe von Domäne und Benutzername wird das Konto nicht gefunden. |
Für die Domäne muss der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) angegeben werden. |
Der vollqualifizierte Domänenname muss in das Feld für die Domäne eingegeben werden. |
Seite „Gerätekonto“, Probleme bei neuen Kontoeinstellungen
| Problem | Ursachen | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|
Das angegebene Konto wurde in Microsoft Entra ID nicht gefunden. |
Der Benutzerprinzipalname (UPN) des angegebenen Kontos verfügt über einen Mandanten, der in Microsoft Entra ID nicht erreicht werden kann. |
Stellen Sie sicher, dass eine funktionierende Internetverbindung besteht und das Gerät auf Microsoft Online Services zugreifen kann. Stellen Sie sicher, dass die Kontoanmeldeinformationen richtig eingegeben wurden. |
Das angegebene Verzeichnis kann nicht erreicht werden. |
Die bereitgestellte Kontodomäne gibt eine Domäne an, die nicht erreicht werden kann. |
Stellen Sie sicher, dass eine Netzwerkverbindung besteht und das Gerät auf den Domänencontroller zugreifen kann. Stellen Sie sicher, dass die Kontoanmeldeinformationen richtig eingegeben wurden. Sie können auch versuchen, stattdessen den FQDN zu verwenden. |
Der Exchange-Server kann nicht automatisch ermittlungen. |
Der Exchange-Server ist nicht für die AutoErmittlung konfiguriert. |
Aktivieren Sie die AutoErmittlung des Exchange-Servers für das Gerätekonto, oder geben Sie die Exchange-Serveradresse des Kontos manuell ein. |
Die SIP-Adresse konnte nach der Eingabe der Kontoanmeldeinformationen nicht gefunden werden. |
Es gab keinen SIP-Adresseintrag in Active Directory oder Microsoft Entra ID. |
Stellen Sie sicher, dass Skype for Business für das Konto aktiviert ist und eine SIP-Adresse vorhanden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie die SIP-Adresse manuell in das Textfeld eingeben. |
Seite „Gerätekonto“, Probleme bei bestehenden Kontoeinstellungen
| Problem | Ursachen | Fehlercodes | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|---|
|
Das Konto konnte sich nicht mit den angegebenen Anmeldeinformationen authentifizieren. |
Das Konto ist nicht als Benutzer in Active Directory (AD) aktiviert, benötigt ein Kennwort für die Authentifizierung, oder das Kennwort ist falsch. |
Keins |
Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen richtig eingegeben wurden. Aktivieren Sie das Konto als Benutzer in Active Directory, und fügen Sie ein Kennwort hinzu, oder legen Sie das „RoomMailboxPassword“ fest . |
|
Bei Bereitstellung eines Exchange-Servers wird Fehler 0x800C0019 angezeigt. |
Das Gerätekonto erfordert ein Zertifikat zur Authentifizierung. |
0x800C0019 |
Installieren Sie das richtige Zertifikat mithilfe von Bereitstellungspaketen. |
|
Die Anmeldeinformationen des Gerätekontos sind für den bereitgestellten Exchange-Server ungültig. |
Der bereitgestellte Exchange-Server ist nicht der Ort, an dem das Postfach des Gerätekontos gehostet wird. |
Keine |
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Exchange-E-Mail-Server für das Gerätekonto bereitstellen. |
|
HTTP-Timeout beim Versuch, den Exchange-Server zu erreichen. |
0x80072EE2 |
||
|
Der angegebene Exchange-Server wurde nicht gefunden. |
Der bereitgestellte Exchange-Server konnte nicht gefunden werden. |
Keiner |
Stellen Sie sicher, dass eine Netzwerk- oder Internetverbindung besteht und der Exchange-Server richtig angegeben ist. |
|
HTTP wird nicht unterstützt. |
Ein Exchange-Server mit http:// anstelle von https:// wurde angegeben. |
Keiner |
Verwenden Sie einen Exchange-Server mit HTTPS. |
|
Benutzer werden auf die Seite „Es ist ein Problem mit diesem Konto aufgetreten“ in Bezug auf ActiveSync weitergeleitet. |
Die ActiveSync-Richtlinie „PasswordEnabled“ ist auf „True“ (oder 1) festgelegt. |
Keins |
Erstellen Sie eine neue ActiveSync-Richtlinie, bei der PasswordEnabled auf „False“ (oder 0) festgelegt ist, und übernehmen Sie anschließend die Richtlinie für das Konto. |
|
Zwischen Surface Hub und Exchange besteht keine Verbindung. |
Keins |
Stellen Sie sicher, dass eine Netzwerk- oder Internetverbindung besteht. |
|
|
Exchange gibt einen Statuscode zurück, der auf einen Fehler hinweist. |
Keins |
Stellen Sie sicher, dass eine Netzwerk- oder Internetverbindung besteht. |
Erstausführung, Probleme mit dem Domänenbeitritt
| Problem | Ursachen | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|
Beim Versuch einer Domäne beizutreten, wird anhand einer Fehlermeldung angezeigt, dass das Konto nicht anhand der angegebenen Anmeldeinformationen authentifiziert werden konnte. |
Die bereitgestellten Anmeldeinformationen sind nicht in der Lage, der angegebenen Domäne beizutreten. |
Geben Sie die richtigen Anmeldeinformationen für ein Konto in der angegebenen Domäne an. |
Beim Angeben einer Gruppe einer Domäne wird anhand einer Fehlermeldung angezeigt, dass die Gruppe in der Domäne nicht gefunden werden konnte. |
Die Gruppe wurde möglicherweise entfernt oder ist nicht mehr vorhanden. |
Stellen Sie sicher, dass die Gruppe in der Domäne vorhanden ist. |
Erstausführung, Exchange-Server-Seite
| Problem | Ursachen | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|
Die Benutzer werden auf diese Seite geleitet und zur Eingabe der Exchange Server-Adresse aufgefordert. |
Der Exchange-Server ist nicht für die AutoErmittlung konfiguriert. |
Aktivieren Sie die AutoErmittlung des Exchange-Servers für das Gerätekonto, oder geben Sie die Exchange-Serveradresse des Kontos manuell ein. |
Erstausführung, gerätebezogene Probleme
| Problem | Ursachen | Fehlercodes | Mögliche Problembehebungen |
|---|---|---|---|
E-Mail/Kalender können nicht synchronisiert werden. |
Das Konto hat den Surface Hub nicht als zulässiges Gerät zugelassen. |
0x86000C1C |
Fügen Sie die Surface Hub-Geräte-ID zur Liste der zulässigen Geräte hinzu, indem Sie die ActiveSyncAllowedDeviceIds-Eigenschaft für das Postfach festlegen. |
Exchange ActiveSync-Fehler
In diesem Abschnitt werden Statuscodes, Zuordnung, Benutzermeldungen und Maßnahmen aufgeführt, die ein Administrator zur Behebung von Exchange ActiveSync-Fehlern ergreifen kann.
| Hexadezimalcode | Zuordnung | Benutzerfreundliche Meldung | Vom Administrator zu ergreifende Maßnahme |
|---|---|---|---|
0x85010002 |
E_HTTP_DENIED |
Das Kennwort muss aktualisiert werden. |
Aktualisieren Sie das Kennwort. |
0x80072EFD |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. Warten Sie etwas, und versuchen Sie es dann erneut, oder prüfen Sie die Kontoeinstellungen. |
Stellen Sie sicher, dass der Servername korrekt ist und der Server erreichbar ist. Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist. |
0x86000C29 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (Richtlinien stimmen nicht überein) |
Das Konto ist mit Richtlinien konfiguriert, die nicht mit Surface Hub kompatibel sind. |
Deaktivieren Sie die PasswordEnabled-Richtlinie für dieses Konto. Es liegt ein Fehler vor, bei dem Richtlinienfehler auftreten können, wenn das Konto innerhalb des Richtlinienaktualisierungsintervalls keine Serverbenachrichtigungen empfängt. |
0x86000C4C |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
Das Konto weist zu viele Gerätepartnerschaften auf. |
Löschen Sie eine oder mehrere Partnerschaften auf dem Server. |
0x86000C0A |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. |
Warten Sie, bis der Server wieder online ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie das Konto erneut bereit. |
0x85050003 |
E_CREDENTIALS_EXPIRED (Anmeldeinformationen sind abgelaufen und müssen aktualisiert werden.) |
Das Kennwort muss aktualisiert werden. |
Aktualisieren Sie das Kennwort. |
0x8505000D |
E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. Warten Sie eine Weile, oder überprüfen Sie die Einstellungen des Kontos. |
Dies ist normalerweise ein vorübergehender Fehler. Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, prüfen Sie die Anzahl der mit dem Konto verknüpften Geräte, und löschen Sie ggf. einige, wenn die Anzahl zu groß ist. |
0x86000C16 |
E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
Das Postfach wurde zu einem anderen Server migriert. |
Dieser Fehler sollte nie angezeigt werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie das Konto erneut bereit. |
0x85010004 |
E_HTTP_FORBIDDEN |
Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. Warten Sie eine Weile, und versuchen Sie es erneut, oder überprüfen Sie die Einstellungen des Kontos. |
Überprüfen Sie den Servernamen, um sicherzustellen, dass er korrekt ist. Wenn das Konto zertifikatbasierte Authentifizierung verwendet, stellen Sie sicher, dass das Zertifikat noch gültig ist, und aktualisieren Sie es ggf. |
0x85030028 |
E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
Das Kennwort oder das Clientzertifikat des Kontos fehlt oder ist ungültig. |
Aktualisieren Sie das Kennwort, und/oder stellen Sie das Clientzertifikat bereit. |
0x86000C2A |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
Das Konto ist mit Richtlinien konfiguriert, die nicht mit Surface Hub kompatibel sind. |
Deaktivieren Sie die PasswordEnabled-Richtlinie für dieses Konto. |
0x85050002 |
E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
Das Kennwort muss aktualisiert werden. |
Aktualisieren Sie das Kennwort. |
0x80072EE2 |
WININET_E_TIMEOUT |
Das Netzwerk unterstützt nicht das minimale Leerlauftimeout, das zum Empfangen von Serverbenachrichtigungen erforderlich ist, oder der Server ist offline. |
Stellen Sie sicher, dass der Server online ist. Überprüfen Sie die NAT-Einstellungen. |
0x85002004 |
E_FAIL_ABORT |
Dieser Fehler wird verwendet, um die hängende Synchronisierung zu unterbrechen, und wird nicht für Benutzer verfügbar gemacht. Er wird in den Diagnosedaten angezeigt, wenn Sie eine interaktive Synchronisierung erzwingen, das Konto löschen oder die Einstellungen aktualisieren. |
Nichts. |
0x85010017 |
E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. Warten Sie eine Weile, oder überprüfen Sie die Einstellungen des Kontos. |
Überprüfen Sie den Servernamen, um sicherzustellen, dass er korrekt ist. Warten Sie, bis der Server wieder online ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie das Konto erneut bereit. |
0x86000C0D |
E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. Warten Sie eine Weile, oder überprüfen Sie die Einstellungen des Kontos. |
Überprüfen Sie den Servernamen, um sicherzustellen, dass er korrekt ist. Warten Sie, bis der Server wieder online ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie das Konto erneut bereit. |
0x85030027 |
E_ACTIVESYNC_GETCERT |
Der Exchange-Server erfordert ein Zertifikat. |
Importieren Sie das entsprechende EAS-Zertifikat in Surface Hub. |
0x86000C2B |
E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
Das Konto ist mit Richtlinien konfiguriert, die nicht mit Surface Hub kompatibel sind. |
Deaktivieren Sie die PasswordEnabled-Richtlinie für dieses Konto. Es liegt ein Fehler vor, bei dem Richtlinienfehler auftreten können, wenn das Konto innerhalb des Richtlinienaktualisierungsintervalls keine Serverbenachrichtigungen empfängt. |
0x85010005 |
E_HTTP_NOT_FOUND |
Der Servername ist ungültig. |
Überprüfen Sie den Servernamen, um sicherzustellen, dass er korrekt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie das Konto erneut bereit. |
0x85010014 |
E_HTTP_SERVER_ERROR |
Es kann keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. |
Überprüfen Sie den Servernamen, um sicherzustellen, dass er korrekt ist. Lösen Sie eine Synchronisierung aus, und stellen Sie das Konto erneut bereit, wenn das Problem weiterhin besteht. |
0x80072EE7 |
WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED |
Der Servername oder die Adresse konnte nicht aufgelöst werden. |
Stellen Sie sicher, dass der Servername korrekt eingegeben wurde. |
0x8007052F |
ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION |
Bei der AutoErmittlung des Exchange-Servers wird eine Richtlinie angewendet, die verhindert, dass sich der angemeldete Benutzer beim Server anmeldet. |
Dies ist ein Zeitsteuerungsproblem. Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen des Kontos. Versuchen Sie, eine erneute Bereitstellung zu erstellen, wenn sie richtig sind. |
0x800C0019 |
INET_E_INVALID_CERTIFICATE |
Das für den Zugriff auf diese Ressource erforderliche Sicherheitszertifikat ist ungültig. |
Installieren Sie das richtige ActiveSync-Zertifikat für das angegebene Gerätekonto. |
0x80072F0D |
WININET_E_INVALID_CA |
Die Zertifizierungsstelle ist ungültig oder falsch. Der Exchange-Server konnte nicht automatisch ermittelt werden, da ein Zertifikat fehlt. |
Installieren Sie das richtige ActiveSync-Zertifikat für das angegebene Gerätekonto. |
0x80004005 |
E_FAIL |
Die angegebene Domäne konnte nicht gefunden werden. Der Exchange-Server konnte nicht automatisch entdeckt werden und wurde in den Einstellungen nicht angegeben. |
Stellen Sie sicher, dass die eingegebene Domäne der FQDN ist und dass ein Exchange-Server in das Textfeld Exchange-Server eingegeben wird. |
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