Behandeln von Problemen mit serverseitiger Synchronisierung auf Elementebene mit Microsoft Dynamics 365

Ein neues serverseitiges Synchronisierungsdashboard wurde eingeführt, mit dem Sie Fehler auf Elementebene für eingehende E-Mails, ausgehende E-Mails und ACT (Termine, Kontakte und Aufgaben) anzeigen können. Auf diese Weise können Sie Probleme beheben, z. B. warum eine bestimmte E-Mail nicht automatisch von der serverseitigen Synchronisierung nachverfolgt wurde.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365
Ursprüngliche KB-Nummer: 4468755

Aktivieren des Features

Dieses Feature erfordert derzeit, dass ein OrgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring) aktiviert ist und diese Einstellung im OrgDBOrgSettings-Tool für Microsoft Dynamics CRM dokumentiert ist. Die Einstellung "EnableSsItemLevelMonitoring" kann auch einfach mithilfe des OrganizationSettingsEditor-Tools aktiviert werden.

Dieses Feature ist in Version 8.2 und 9.x Organisationen von Microsoft Dynamics 365 (online) verfügbar.

Verbrauch

Nachdem Sie die oben aufgeführten erforderlichen Schritte zum Aktivieren dieses Features ausgeführt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das neue Dashboard zu suchen und zu verwenden:

1. Öffnen Sie die Microsoft Dynamics 365-Webanwendung, und navigieren Sie zum Dashboardbereich .

   Beispiel: Verkaufsdashboards>oder Dienstdashboards>

   Wichtig

   Um die Fehler für ein Postfach anzuzeigen, müssen Sie als Benutzer, der das Postfach besitzt, auf das Dashboard zugreifen. Dies bedeutet, dass der Benutzer, wenn Sie versuchen, probleme zu beheben, warum E-Mails nicht automatisch für einen anderen Benutzer nachverfolgt wurden, das Dashboard anzeigen müssen, um die Details für ihre E-Mails anzuzeigen, die nicht synchronisiert werden konnten.

   Notiz

   Ab dem Dienstupdate 22055 für Microsoft Dataverse 9.2.0 (Versionsnummer: 9.2.2.22055.00116) können Benutzer mit der Standardrolle "Systemadministrator" jetzt nicht synchronisierte E-Mails in allen Postfächern überprüfen. In der Spalte "Elementbetreff " werden nun redacted ("***") für alle E-Mails angezeigt, die außerhalb des Postfachkontexts des Benutzers verarbeitet wurden.

2. Suchen Und wählen Sie das Dashboard für serverseitige Synchronisierungsfehler aus der Dashboardliste aus.

   

3. Wenn Sie ein bestimmtes E-Mail- oder ACT-Element finden, das nicht wie erwartet synchronisiert wurde, können Sie den Grund in der Spalte "Synchronisierungsfehler " anzeigen. Wenn Sie den Link auswählen, gelangen Sie zu einem Hilfeartikel für diesen Fehler, falls vorhanden.

   

Weitere Informationen

• Diese Daten werden in der ExchangeSyncIdMapping-Tabelle gespeichert, die möglicherweise groß werden kann, wenn dieses Feature aktiviert ist. Aus diesem Grund wurde auch die Einstellung "ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays" eingeführt und hat einen Standardwert von drei Tagen.
• ExchangeSyncIdMapping-Informationen sind nur für den besitzereigenen Benutzer sichtbar. Aus diesem Grund muss der Besitzer des Postfachs das Dashboard anzeigen, um die Details zu ihren Synchronisierungsfehlern anzuzeigen.
• Wenn die Synchronisierung für ein Postfach überhaupt nicht funktioniert, lesen Sie die Problembehandlung für die serverseitige Synchronisierung.

Bekannte Probleme

Dieses Dashboard funktioniert derzeit nicht, wenn es mithilfe der neuen Unified Client-Schnittstelle angezeigt wird. Der folgende Fehler wird angezeigt:

Komponenten, die dem Dashboard hinzugefügt werden, werden nicht unterstützt, um in diesem Client angezeigt zu werden