Behandeln von Problemen, die bei verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Google Android auftreten können
Einführung
Der mobile Lync 2010-Client für Google Android erfordert ein Lync-Konto von Ihrem Unternehmen organization. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie über ein Lync-Konto verfügen, wenden Sie sich an den Systemadministrator oder das Supportteam Ihres Unternehmens.
Der mobile Lync 2010-Client für Google Android-Smartphones wird auf Android-Tablets oder anderen Android-Geräten ohne Telefon nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:
Android-Smartphone-Geräte, die für die Verwendung mit Lync 2010 für Android unterstützt werden In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie einige häufige Probleme beheben, die bei der Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Google Android auftreten können.
Hinweis
Wenn Sie Hilfe zu Lync Mobile 2013 für Android-Smartphones oder -Tablets benötigen, wechseln Sie zu den folgenden Microsoft-Websites:
- 2806012 Benutzer können sich nicht mit Lync Mobile 2013 bei Skype for Business Online anmelden
- Onlinehilfe zu Lync 2013 für Google Android
Verfahren
Anmelden bei Lync 2010 unter Google Android
Überprüfen Sie Ihr Kennwort, Kontoinformationen, Servereinstellungen und Clientversion.
Wenn Sie sich nicht bei Lync Mobile 2010 anmelden können, besuchen Sie die Lync Sign-In Problembehandlung für Benutzer , um durch eine Reihe von Schritten geführt zu werden, um die häufigsten Anmeldeprobleme zu beheben.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich über einen Desktop mit Lync 2010, Microsoft Lync 2013 oder Microsoft Lync für Mac 2011 bei Lync anmelden können. Wenn Sie sich nicht über einen normalen Desktopclient anmelden können, können Sie sich wahrscheinlich nicht bei einem mobilen Client anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kennwort eingeben. Wenn das Kennwort falsch ist, müssen Sie es ändern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kontoinformationen eingeben. Sofern Ihr Administrator Ihnen nichts anderes mitgeteilt hat, verwenden Sie wahrscheinlich dieselben Kontoinformationen, um sich bei Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint und Ihrem Arbeitscomputer anzumelden. Wenn Sie sich von einem Desktopcomputer aus bei Lync anmelden können, verwenden Sie dieselben Informationen, um sich bei Ihrem mobilen Gerät anzumelden.
In der folgenden Tabelle werden die Anmeldefelder beschrieben, die für Android-Benutzer erforderlich sind, je nachdem, wo sich ihr Lync-Konto befindet und wie ihre Kontoinformationen eingerichtet sind.
Lync-Konto SIP-Adresse und UPN Pflichtfelder Lokaler Lync-Server Gleich Anmeldeadresse: SIP-Adresse; Benutzername: Leer Lokaler Lync-Server Unterschiedlich Anmeldeadresse: SIP-Adresse; Benutzername: UPN oder Domäne\Benutzername Microsoft 365 Gleich Anmeldeadresse: SIP-Adresse; Benutzername: Leer Microsoft 365 Unterschiedlich Anmeldeadresse: SIP-Adresse; Benutzername: UPN Überprüfen Sie, ob der Server für automatische Erkennungaktiviert ist. Lync versucht, Ihren Lync-Server basierend auf Ihrer Anmeldeadresse zu ermitteln. Wenn ihr Lync-Server nicht erkannt werden kann, müssen Sie möglicherweise den Server für die automatische Erkennung deaktivieren und den Lync-Server manuell angeben.
Wenn der Server für automatische Erkennung aktiviert ist, Sie sich aber immer noch nicht anmelden können, versuchen Sie, die internen und externen Ermittlungsadressen manuell einzugeben. Dadurch wird das Problem nicht behoben. Wenn Sie sich jedoch erfolgreich manuell anmelden können, weist dies darauf hin, dass die Serveroption Automatisch erkennen von Ihrem Administrator nicht ordnungsgemäß eingerichtet wurde.
Für Skype for Business Online-Benutzer (früher Lync Online) in Microsoft 365:
- Adresse der internen Ermittlung:
https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root - Externe Ermittlungsadresse:
https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
- Adresse der internen Ermittlung:
Für lokale Lync-Benutzer wenden Sie sich an Das Supportteam oder den Systemadministrator, um Hilfe bei der Ermittlung Ihrer internen und externen Ermittlungsadresse zu erfahren. In den meisten Fällen sollte die interne und externe Ermittlungsadresse wie folgt aussehen:
- Adresse der internen Ermittlung:
https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root - Externe Ermittlungsadresse:
https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Hinweis
Um auf die Felder Benutzername, Domäne, Interne Ermittlungsadresse und Externe Ermittlungsadresse zuzugreifen, klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Servereinstellungen .
- Adresse der internen Ermittlung:
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des mobilen Lync 2010-Clients für Google Android verwenden. Laden Sie die neueste Version von Google Play herunter. Wenn Sie eine Meldung erhalten, die besagt, dass die Clientversion blockiert oder nicht unterstützt wird, wenden Sie sich an Ihr Supportteam oder Ihren Administrator, da der Lync-Server möglicherweise noch nicht für mobile Clients eingerichtet wurde.
Herstellen einer Verbindung über Wi-Fi über einen authentifizierenden Proxy
Wenn die verwendete Wi-Fi-Verbindung eine Authentifizierung erfordert, bevor Sie eine Verbindung herstellen, kann Lync möglicherweise keine Verbindung herstellen, da die Anmeldeinformationen nicht für die Verbindung über einen Proxy verwendet werden können. Um dieses Problem zu umgehen, stellen Sie eine Verbindung über die Datenverbindung des Mobilfunkanbieters statt über WLAN her.
Herstellen einer Verbindung in einem Netzwerk, das Zertifikate erfordert
Wenn Ihr organization erfordert, dass Zertifikate eine Verbindung mit ihrem Wi-Fi oder Unternehmensnetzwerk herstellen, und Sie eine Fehlermeldung von Lync erhalten, dass Zertifikate falsch oder fehlen, müssen Sie möglicherweise Zertifikate aus Ihrem Unternehmen importieren. Im Google Play Store gibt es Apps zum Importieren und Verwalten von Zertifikaten. Wenden Sie sich an Das Supportteam oder den Administrator, um Hilfe zu benötigen.
Zusätzliche Hilfe zu bestimmten Features
Leitfäden, häufig gestellte Fragen und Referenzen zur Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients unter Google Android finden Sie auf den folgenden Microsoft-Websites:
Vergleich mit anderen mobilen Clients
Einen Funktionsvergleich von mobilen Lync 2010-Clients finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website:
Vergleichstabellen für mobile Clients
Senden von Protokollen an den Support
Wenn benutzer ein Problem auftreten, das den mobilen Lync 2010-Client für Google Android betrifft, können sie Protokolle per E-Mail an das Supportteam oder den Administrator senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Tippen Sie auf dem Google Android-Gerät auf der Registerkarte Anmelden auf Optionen, nachdem ein Benutzer angemeldet ist. Tippen Sie auf dem Bildschirm Optionen auf Diagnoseprotokollierung, melden Sie sich ab, und melden Sie sich dann erneut an. (Der folgende Screenshot veranschaulicht diesen Schritt).
Reproduzieren Sie das Problem, kehren Sie zum Bildschirm Optionen zurück, und tippen Sie dann auf Informationen zu Lync.
Tippen Sie auf Diagnoseprotokolle senden, und wählen Sie dann ein konfiguriertes E-Mail-Konto aus. (Der folgende Screenshot veranschaulicht diesen Schritt).
Geben Sie im Feld An die E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Beispielsweise Ihre persönliche E-Mail-Adresse oder den Alias Ihres technischen Supportteams. Geben Sie im Feld Betreff einen Betreff ein, und tippen Sie dann auf Senden. Protokolle werden als .zip-Datei angefügt. (Der folgende Screenshot veranschaulicht diesen Schritt).
Hinweis
Stellen Sie sicher, dass **Protokollierung ** auf ON festgelegt ist, bevor Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren und Protokolle zu senden.
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