Voicemailnachrichten werden nicht in Teams oder Skype for Business Client übermittelt.
Symptom 1
Voicemails werden überhaupt nicht übermittelt (in Outlook-Clients und im Skype for Business- oder Teams-Client).
Lösung für Symptom 1
Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob Exchange-Nachrichtenflussregeln (auch als Transportregeln bezeichnet) aktiviert sind oder ob Sie ein E-Mail-System eines Drittanbieters (z. B. Gmail) verwenden.
Exchange-Nachrichtenflussregeln
Diese Regeln können sich auf die Zustellung von E-Mail-Nachrichten auswirken. Der Cloud-Voicemaildienst (CVM) unterstützt jetzt Nachrichtenflussregeln. Beispielsweise können Regeln aktiviert werden, um E-Mail-Nachrichten mit MP3-Anlagen als SPAM zu markieren. Dies bedeutet, dass Voicemails herausgefiltert werden, bevor sie im Posteingang eingehen. Überprüfen Sie daher, ob solche Regeln aktiviert sind, und ändern Sie sie dann entsprechend. Voicemailbenachrichtigungen mit SPF-Fehlern werden an Exchange übermittelt, aber Nachrichtenflussregeln, die die SPF-Fehler analysieren, können die Übermittlung dieser Nachrichten an das Postfach des Benutzers verhindern und sind daher in keinem Endpunkt verfügbar.
E-Mail-Systeme von Drittanbietern
E-Mail-Systeme von Drittanbietern werden nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Voicemail für das Telefonsystem.
Das Hauptproblem, das sich auf E-Mail-Systeme von Drittanbietern auswirkt, besteht darin, dass die FROM-Adresse für PSTN-Aufrufe auf nicht RFC-konforme Weise formatiert ist. Der Skype for Business- oder Teams-Client filtert nachrichten jedoch abhängig von der Formatierung des FROM-Felds. Um dieses Problem zu beheben, können Sie den E-Mail-Schutzfilter des Drittanbieter-E-Mail-Systems so ändern, dass stattdessen die "P1-Absenderadresse" verwendet wird (die ordnungsgemäß formatiert ist), und dann diese Arten von E-Mail-Nachrichten für die Weitergabe aktivieren.
Problemumgehung für Symptom 1
Fügen Sie die unter Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche aufgeführten Clouddienst-IP-Adressen in einem SPF-Eintrag hinzu. Alternativ können Sie eine Transportregel erstellen, um die Spamfilterung für Cloud-Voicemail zu umgehen, die von ihnen stammen.
Symptom 2
Voicemails werden an E-Mail-Clients (z. B. Outlook) übermittelt, aber nicht im Teams- oder Skype for Business-Client angezeigt.
Verwenden von Microsoft Remote Connectivity Analyzer zum Diagnostizieren
Wechseln Sie zu Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams, und wählen Sie Teams Voicemail aus, um den Test auszuführen.
Wenn der Teams Voicemail-Test keine Fehler zurückgibt, aber der Teams-Client keine oder alle Voicemails abruft, die per E-Mail empfangen werden (z. B. kann der Teams-Client Voicemails von internen Anrufern, aber nicht von externen PSTN-Anrufern aufgrund von Exchange-Nachrichtenflussregeln abrufen), versuchen Sie die folgende Lösung.
Lösung für Symptom 2
Exchange-Clientzugriffsregeln
Stellen Sie sicher, dass keine Exchange-Clientzugriffsregeln vorhanden sind, die den Zugriff blockieren.
Exchange Web Access-Regeln
Stellen Sie sicher, dass keine Exchange Web Access-Richtlinien vorhanden sind, die den Zugriff blockieren.
Exchange E-Mail-Connector
Eine kürzlich vorgenommene Änderung (im Oktober 2018) erfordert einen zusätzlichen Schritt beim Konfigurieren der lokalen Exchange-Unterstützung. Die E-Mail-Elementklasse wird entfernt, wenn sie über SMTP übermittelt wird. Um dieses Verhalten zu verhindern, müssen Sie den Connector ordnungsgemäß einrichten. Der Skype for Business- und Teams-Client zeigt Voicemails nur an, wenn die Klasse korrekt ist. Damit Voicemailnachrichten im Teams-Client angezeigt werden können, muss die Nachrichtenklasse IPM sein. Note.Microsoft.Voicemail.UM.
Hinweis
- Teams-Benutzer mit lokalen Exchange-Postfächern können Voicemail mit Teams verwenden und Voicemailnachrichten in Outlook empfangen, voicemail-Nachrichten können jedoch nicht im Teams-Client angezeigt oder wiedergegeben werden.
- Voicemailnachrichten, die mit Rights Management Services geschützt sind, können nicht in Teams angezeigt werden, können in Outlook angezeigt werden, können aber nur mit dem Outlook Web Client (OWA) wiedergegeben werden, und Transkriptionen können nur in Outlook oder OWA gelesen werden.
Exchange-Nachrichtenflussregeln
Exchange-Nachrichtenflussregeln können sich auch auf die Verfügbarkeit von Nachrichten in Skype for Business oder Teams auswirken. Wenn Änderungen an Headern vorgenommen werden, sind die Nachrichten nicht im Voicemailordner verfügbar, der von diesen Clients zum Abrufen verwendet wird. Wenn Voicemailnachrichten in Outlook, aber nicht in Teams sichtbar sind, wird das Problem wahrscheinlich durch Änderungen am Nachrichteninhalt verursacht, die verhindern, dass die Nachrichten im Voicemailordner abgelegt werden. Um dies zu untersuchen, verwenden Sie MFCMAPI von GitHub , um den Inhalt des Outlook-Voicemail-Ordners des Benutzers anzuzeigen.
Hinweis
Die Bitversion von MFCMAPI muss mit der Bitversion von Outlook übereinstimmen.
Um auf den Ordner Voicemail zuzugreifen, öffnen Sie MFCMAPI, öffnen Sie das Outlook-Postfach des Benutzers über das MENÜ MFCMAPI-Schnellstart, und erweitern Sie dann den Root Container\Finder Ordner.
Hinweis
Spam- oder Antivirenfilterlösungen von Drittanbietern können auch Voicemail-Header ändern, die dazu führen, dass Voicemails nicht im Voicemailordner verfügbar sind.
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