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Planen des Anrufdatenconnectors

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Übersicht

Wichtig

Skype for Business Online, das von 21Vianet in China betrieben wird, wird am 1. Oktober 2023 eingestellt. Wenn Sie Ihre Skype for Business Online-Benutzer noch nicht aktualisiert haben, wird für sie automatisch ein unterstütztes Upgrade geplant. Wenn Sie Ihr organization selbst auf Teams aktualisieren möchten, empfehlen wir Dringend, dass Sie noch heute mit der Planung Ihres Upgradepfads beginnen. Denken Sie daran, dass ein erfolgreiches Upgrade die technische und die Benutzerbereitschaft ausrichtet. Nutzen Sie daher unseren Upgradeleitfaden , wenn Sie auf Ihrem Weg zu Teams navigieren.

Skype for Business Online wurde mit Ausnahme des von 21Vianet in China betriebenen Diensts am 31. Juli 2021 eingestellt.

In diesem Thema werden Die Vorteile, Planungsüberlegungen und Anforderungen für die Implementierung Skype for Business Server Anrufdatenconnectors beschrieben. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Anrufdatenconnectors finden Sie unter Konfigurieren des Anrufdatenconnectors.

Der Anrufdatenconnector vereinfacht die Anrufüberwachung in einer Hybridumgebung erheblich, da Sie nicht mehr verschiedene lokale und Onlinetools verwenden müssen, um die Anrufqualität aller Benutzer zu überwachen. Unabhängig davon, ob Ihre Benutzer lokal oder online gehostet werden, können Sie die Anrufqualität für Ihre gesamte organization online anzeigen.

Mit dem Anrufdatenconnector können Sie die folgenden Aufgaben mit einem einzigen Toolset ausführen:

  • Überwachen Sie Ihre Benutzererfahrung in Microsoft Teams, Skype for Business Online und Skype for Business Server.

  • Anzeigen und Beheben von Problemen im gesamten Netzwerk.

  • Weisen Sie Helpdesk- und Administratorrollen für die Anrufanalyse zu, damit Sie Helpdeskmitarbeitern ermöglichen können, ihre Aufgabenbereiche anzuzeigen und probleme zu beheben.

Mit dem Anrufdatenconnector pusht der Skype for Business Server Anrufdaten an den Clouddienst, sodass Sie die tools Skype for Business Onlineanrufanalyse (Ca) und Anrufqualitätsdashboard (CQD) nutzen können, wie im folgenden Diagramm dargestellt:

SfB Cloud-Voicemail Diagramm.

Der Server überträgt sowohl QoE-Daten (Quality of Experience) als auch CdR-Daten (Call Detail Recording) an den Onlinedienst.

Mit den Anrufanalyse- und CQD-Tools können Sie die Qualität von Anrufen überwachen und Verbindungsprobleme mit Microsoft Teams und Skype for Business-Diensten wie folgt beheben:

  • Die Anrufanalyse konzentriert sich auf Qualitätsprobleme bei bestimmten Anrufen. Es werden detaillierte Informationen zu Anrufen und Besprechungen für jeden Benutzer in einem Skype for Business-Konto angezeigt. Mit der Anrufanalyse können Sie einem Helpdesk-Operator Berechtigungen zuweisen, der anrufe überwachen kann, ohne Zugriff auf den Rest des Skype for Business Admin Centers zu haben.

  • Das Anrufqualitätsdashboard konzentriert sich auf die Netzwerkleistung und Probleme in einem organization. Skype for Business Administratoren und Netzwerktechniker verwenden dieses Tool zur Problembehandlung und Optimierung der Netzwerkleistung.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams: Überwachen und Verbessern der Anrufqualität.

Natürlich sollten Sie einige Daten zur Anrufqualität lokal aufbewahren. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie eine Drittanbieterlösung mit angepassten Berichten und Workflows verwenden. Mit dem Anrufdatenconnector können Sie das Senden von Daten an den Onlinedienst konfigurieren und gleichzeitig eine Kopie der Daten auf Ihrem lokalen Server aufbewahren, wie im folgenden Diagramm dargestellt:

SfB Cloud-Voicemail.

Anforderungen

Bei den folgenden Anforderungen wird davon ausgegangen, dass Sie bereits Skype for Business Server in einer unterstützten Topologie bereitgestellt haben. Weitere Informationen zum Bereitstellen von Skype for Business Server und unterstützten Topologien finden Sie unter Topologiegrundlagen. Zum Konfigurieren des Anrufdatenconnectors müssen Sie:

Wichtig

Der Aufrufdatenconnector funktioniert nicht, wenn die Überwachung für den Front-End-Pool nicht aktiviert ist.

Vergleich von lokalen und Onlineberichten zum Anrufqualitäts-Dashboard (CQD)

Featureberichte Skype for Business Online Skype for Business Server
Anwendungsfreigabemetrik Ja Begrenzte
Kunden-Gebäudeinformationen Ja Ja
Drilldownanalysen Ja Nein
Medienzuverlässigkeitsmetriken Ja Begrenzte
Sofort einsatzbereite Berichte Ja Ja
Übersichtsberichte Ja Nein
Berichte pro Benutzer Ja Ja
Anpassung des Berichtssatzes
(Berichte hinzufügen, löschen, ändern)		 Ja Ja
Videobasierte Bildschirmfreigabe-Metriken Ja Nein
Daten-APIs für den programmgesteuerten Zugriff
zu CQD		 Nein Ja