Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen zum Support für die Business-Seite. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, teilen Sie uns dies mit, indem Sie einen Kommentar auf der Seite hinterlassen, damit wir Ihre Frage zu diesem Artikel hinzufügen können.
Allgemeiner Support for Business – Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist ein „Vorfall“?
Ein Vorfall wird als Einzelsupportproblem mit einem vertretbaren Lösungsaufwand definiert.
Ein einzelnes Supportproblem ist ein Problem, das nicht in untergeordnete Probleme unterteilt werden kann. Kann es in untergeordnete Probleme zerlegt werden, so gilt jedes untergeordnete Problem als separater Vorfall. Ein Vorfall kann mehrere Kontaktaufnahmen und Offline-Recherchen erfordern, um zu einer endgültigen Lösung zu gelangen.
Der Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird, hängt nicht von der Zeit ab, die für die Bereitstellung dieser Lösungen benötigt wird.
Wie lange ist die erwartete Reaktionszeit?
Professionelle Supportfälle werden rund um die Uhr bzw. während der Geschäftszeiten bis zur Lösung unterstützt. Wenn der 24-Stunden-Support ausgewählt ist, sollten In Ihrem Unternehmen Personen zur Verfügung stehen, die möglicherweise 24 Stunden am Tag an dem Vorfall arbeiten können. Die Reaktionszeit liegt zwischen 2 und 8 Stunden, je nach Schwere des Vorfalls: Schweregrad A (kritische geschäftliche Auswirkungen) – Erster Kontakt innerhalb von 2 Stunden. Schweregrad B (moderate geschäftliche Auswirkungen)
- Erster Kontakt innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten. Schweregrad C (minimale geschäftliche Auswirkungen)
- Erster Kontakt innerhalb von 8 Stunden während der Geschäftszeiten.
Woran erkenne ich, ob sich mein Produkt noch im Lebenszyklus befindet und für den Support in Frage kommt?
Microsoft Professional Supportfälle decken den gesamten Produktlebenszyklus ab (sowohl Mainstream- als auch erweiterter Support). Weitere Informationen finden Sie Suche nach Ihrem Produkt, um die Lebenszyklusberechtigung zu überprüfen.
Gibt es etwas, das der professionelle Support nicht abdeckt?
Vorschläge von Kundinnen und Kunden für Produktfunktionen, lokaler Support, Ursachenanalyse, Produkte außerhalb des Support-Lebenszyklus, Schreiben oder Testen von benutzerdefiniertem Code und Entwicklersupport für Office 365-Add-Ins, APIs usw., einschließlich Microsoft Graph, sind nicht abgedeckt.
Was passiert, wenn ich Rechnungsfragen zu meinem Kreditkartenkauf habe?
Besuchen Sie account.microsoft.com für Ihre Kreditkartenabrechnungsfragen.
Was ist eine akzeptable Lösung für das Problem?
Die Supportspezialistin bzw. der Supportspezialist erstellt gemeinsam mit Ihnen eine einvernehmliche Definition des Problems, wenn Sie den Supportfall melden. Der Vorfall wird geschlossen, nachdem Ihnen ein oder mehrere Lösungsvorschläge unterbreitet wurden oder wenn das Problem untersucht und festgestellt wurde, dass es nicht in den Bereich des professionellen Supports von Microsoft fällt. Wenn die Supportspezialistin bzw. der Supportspezialist keine Lösung finden kann, werden Sie benachrichtigt und der Fall wird als ungelöst geschlossen. Der Abrechnungsstatus eines ungelösten Falls liegt im Ermessen von Microsoft.
Wird mir eine Lösung garantiert?
Obwohl unsere Supportspezialistinnen und Supportspezialisten ihr Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen, kann Microsoft aufgrund der Vielfalt der Computerkonfigurationen unserer Kundinnen und Kunden nicht garantieren, dass alle Probleme gelöst werden. Kundinnen und Kunden können beantragen, dass ein Fall geschlossen wird, bevor er gelöst wird. Der Abrechnungsstatus des Vorfalls liegt jedoch im Ermessen von Microsoft.
Welche Informationen benötige ich, um einen Vorfall mit meinem 5er-Paket einzureichen?
Wenn Sie einen neuen Vorfall einreichen, müssen Sie sich mit demselben Microsoft-Konto anmelden, das Sie für den Kauf des 5er-Pakets verwendet haben. Vorfälle online einreichen.
Wann verfallen die 5er-Pakete?
Vorfälle verfallen innerhalb eines Jahres nach dem Kauf.
Die Person, die das 5er-Paket gekauft hat, ist aus dem Unternehmen ausgeschieden. Wie kann ich auf die verbleibenden Vorfälle zugreifen?
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Microsoft-Konto haben, mit dem Sie das 5er-Paket gekauft haben, kontaktieren Sie uns. Haben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer als Kaufnachweis zur Verfügung, um auf die verbleibenden Vorfälle zugreifen zu können.
Wenn ich ein steuerbefreiter Kunde bin, wie reiche ich steuerbefreite Unterlagen für den professionellen Support ein?
Besuchen Sie Informationen zur Übermittlung von Steuerbefreiungsdokumentationen für Microsoft Kundensupportdienste.
Häufig gestellte Fragen zu MAICPP-Partner Support N-1-Richtlinien
Wirkt sich die N-1-Supportrichtlinie auf andere Vorteile des Partnersupports aus?
-Nr. Die Richtlinie gilt nur für das „Partner-Support Gold 20er-Paket“, „Partner-Support Silber 15er-Paket“ und „Partner-Support MAPS 10er-Paket“. Die N-1 Supportrichtlinien haben keinen Einfluss auf den Signatursupport, den erweiterten Partnersupport und die Pay-per-Incident-Option.
Warum sehe ich unter „Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen“ nicht den Supportplan für ältere Produkte?
Wenn das Produkt oder die Version ungültig ist, wird im Workflow „Support for Business“ unter „Schritt 2: Teilen Sie uns mit, welche Art von Support Sie benötigen“ kein Supportangebot angezeigt. Daher sehen Sie nur das Support-Angebot, wie z.B. „Partner Support Gold 20pack“, für das aktuelle On-Premises-Produkt (und die vorherige Produktversion, wenn Sie den Mainstream-Support in Anspruch nehmen) Wenn Sie ein Produkt auswählen, das aufgrund der n-1-Richtlinie (siehe aka.ms/n-1) nicht mehr unterstützt wird, wird das Support-Angebot, wie z.B. „Partner support Gold 20pack“, unter dem Abschnitt „Möchten Sie nicht verfügbare Support-Pläne sehen?“ mit der Fehlermeldung „Der Support-Plan kann nicht für den Support des angegebenen Produkts verwendet werden“ angezeigt. Besuchen Sie Microsoft Produkt-Support (Partner On-Premises Support) für weitere Informationen zur N-1 Richtlinie
Wie kann ein Partner Support für ein Produkt erhalten, das aufgrund der N-1-Supportrichtlinie keinen Anspruch mehr auf Support hat?
Für Produkte innerhalb des Microsoft-Support-Lebenszyklus ist der Produktsupport von Microsoft für den Partner oder Kunden verfügbar. Wählen Sie online die Option „Jetzt kaufen“.
Warum kann ich die Option „Jetzt kaufen“ nicht sehen?
Aufgrund eines Fehlers (KB 4490370) ist Pay Per Incident derzeit nicht für eine Microsoft Entra-Anmeldung verfügbar. Bitte verwenden Sie eine MSA-Anmeldung z. B. Outlook.com für Pay Per Incident.
Was ist Mainstream- und Extended-Support?
Mainstream Support ist die erste Phase des Produktlebenszyklus. Für Pay Per Incident stehen alle Support-Optionen zur Verfügung, einschließlich nicht sicherheitsrelevante Updates und Programm- / kostenloser Support. Der Mainstream-Support besteht für die ersten 5 Jahre. MAICPP-Produktsupport-Vorfälle und interne Nutzungsrechte (IUR) können nur während der Mainstream-Supportphase genutzt werden. Für Produkte im Erweiterten Support sollte kostenpflichtiger Support verwendet werden.
Erweitert ist die zweite Support-Phase nach dem Mainstream Support. Nicht sicherheitsrelevante Updates und der Programm-Support können für weitere 5 Jahre zur Verfügung gestellt werden. Kostenpflichtiger Support ist für Mainstream und erweiterten Support verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter KB14085, Richtlinie für Microsoft Business-, Developer- und Desktop-Betriebssysteme.
Kann ich den MAICPP Partner Support, wie z. B. das „Partner-Support MAPS 10er-Paket“, für Cloud-Produkte nutzen?
Der MAICPP Partner Support hat keinen Anspruch auf Cloud-Support. Kompetenzpartner sollten Signature Cloud-Support für Cloud-Produkte verwenden. Informationen zu Cloud-Partnerangeboten finden Sie unter Vergleichen von Partnersupportplänen. Ein ähnliches Angebot wie das „Pay-Per-Incident“-Modell, bei dem Sie online per Kreditkarte bezahlen können, finden Sie unter Azure-Supportpläne.