Rollen und Berechtigungen – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Während des Onboarding-Prozesses legt der Customer Support Manager (CSM) oder die Administratorin bzw. der Administrator Ihrer Organisation Ihre Benutzerrollen und Berechtigungen im Microsoft Engage Center fest.

Vom System zugewiesene Benutzer*innen

Einige Benutzende des Microsoft Engage Center haben vom System zugewiesene Rollen. Diese Rollen basieren auf dem Microsoft- Supportvertrag von Benutzenden und werden den Benutzenden automatisch zugewiesen, wenn sie sich zum ersten Mal beim Microsoft Engage Center anmelden.

Benutzerinnen und Benutzer mit vom System zugewiesenen Rollen können durch Auswahl des Abschnitts „Benutzer“ weitere Rollen aus Microsoft Entra-Gruppen zugewiesen bekommen.

Die aktuell vom System zugewiesenen Benutzer*innen finden Sie auf der Seite Benutzer.

In der folgenden Tabelle sind die vom System zugewiesenen Rollen aufgeführt, die in Microsoft Engage Center verfügbar sind, zusammen mit den vordefinierten Berechtigungen der einzelnen Rollen.

Role	Definition	Berechtigungen
Kundenkonto-Erfolgsmanager (CSAM)	Microsoft-Rolle Verantwortlich für alle bereitgestellten Supportdienste.	Anzeigen von Kundenaktivitäten Zugriff auf Bewertungen Zugriff auf Lernen Anzeigen von Supporteinblicken
Customer Support Manager (CSM)	Kundenrolle Besitzt das Enterprise Support Agreement einer Organisation.	Kundenaktivität anzeigen Speicherplatzeigenschaften verwalten Microsoft Entra-Gruppen verwalten
Incidentmanager (IM)	Microsoft-Rolle Ist verantwortlich für die rechtzeitige Lösung von Supportfällen und für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support.	Anzeigen von Supporteinblicken

Benutzer der Microsoft Entra Gruppe

Die Rollen für alle Benutzenden des Microsoft Engage Center werden über Microsoft Entra-Gruppen verwaltet. Es ist nicht möglich, einzelne Benutzer*innen außerhalb der Microsoft Entra-Gruppengrenzen zu verwalten.

In der folgenden Tabelle sind die in Microsoft Engage Center verfügbaren Rollen zusammen mit den vordefinierten Berechtigungen der einzelnen Rollen aufgeführt.

Role	Definition	Berechtigungen
Administrator	Benutzende mit Zugriff auf alle Funktionen des Microsoft Engage Center und Verwaltung der Zugriffskontrolle.	Kundenaktivitäten anzeigen Space umbenennen Microsoft Entra Gruppen verwalten Supporteinblicke anzeigen Auf Bewertungen zugreifen Auf Learning zugreifen
Benutzerzugriffsadministrator	Ein*e Benutzer*in mit Zugriff auf die Verwaltung und Anzeige von Benutzerrollen.	Verwalten von Microsoft Entra Gruppen
Bewertungsbenutzer	Ein*e Benutzer*in mit Zugriff auf die Durchführung von On-Demand-Bewertungen und die Gewinnung von Erkenntnissen aus Empfehlungen.	Zugriff auf Bewertungen
Vertragsmanager	Benutzerinnen oder Benutzer, die den Ausführungsnachweis des Kunden und den aktuellen Status des Enterprise Support Agreements verstehen müssen.	Anzeigen von Kundenaktivitäten Anzeigen von Supporteinblicken
Learning User	Ein*e Benutzer*in mit Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten für Microsoft-Technologien über Lernkurse und Workshops.	Zugriff auf Learning
Supportbenutzer	Ein*e Benutzer*in mit Zugriff auf Supporteinblicke.	Anzeigen von Supporteinblicken