Skype for Business Online-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren
Problem
In Skype for Business Online (früher Lync Online) treten eines der folgenden Symptome auf:
Chatnachrichten werden nicht an externe Kontakte übermittelt. Wenn Sie versuchen, eine Chatnachricht an einen externen Kontakt in Skype for Business Online zu senden, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
Diese Nachricht wurde nicht an joe@contoso-federated.combecause die Adresse außerhalb Ihrer Organisation übermittelt und ist nicht mit Ihrem Unternehmen verbunden, oder die Adresse ist falsch. Wenden Sie sich mit diesen Informationen an Ihr Supportteam.
Notiz
In dieser Fehlermeldung joe@contoso-federated.com ist ein Platzhalter.
Die folgende Fehlermeldung kann auch in den Lync 2010-UCCAPI-Protokollen aufgezeichnet werden:
403 Verboten: Von URI nicht autorisiert, mit Partnerverbundpartnern zu kommunizieren.
Anwesenheitsinformationen für einen externen Kontakt sind unbekannt. Wenn Sie nach dem externen Kontakt suchen oder einen externen Kontakt überprüfen, der ihrer Kontaktliste bereits hinzugefügt wurde, ist das Anwesenheitssymbol nicht verfügbar (es wird abgeblendet angezeigt), und "Anwesenheit unbekannt" wird angezeigt.
Externe Kontakte können nicht an Skype for Business Online-Besprechungen teilnehmen. Wenn der externe Kontakt eine Skype for Business Online-Besprechungseinladung empfängt und dann auf "An Onlinebesprechung teilnehmen" klickt, erhält der Benutzer eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Person nicht berechtigt ist, an der Besprechung teilzunehmen, und die Verbindung schlägt fehl.
Lösung
Der erste Schritt zum Beheben von Problemen, die sich auf Skype for Business Online auswirken, besteht darin, das Problem entsprechend zu beschränken. In der folgenden Tabelle wird ermittelt, was die wahrscheinlichste Ursache des Problems ist, je nach Typ und Anzahl der betroffenen Kontakte.
| Typ und Anzahl externer Kontakte | Ein externer Kontakt | Mehrere externe Kontakte | Alle externen Kontakte |
|---|---|---|---|
| Externer Lync-Kontakt | Berechtigungsproblem zwischen Kontakten | Berechtigungsproblem zwischen Domänen | Externe Kommunikation deaktiviert oder Partnerverbund-SRV-Eintrag fehlt |
| Kontakt für öffentliche Chatnachrichten (Microsoft Messenger, Skype) | Berechtigungsproblem zwischen Kontakten | Kontakte, die nicht im richtigen Format hinzugefügt wurden | Externe Kommunikation für deaktivierten PIC- oder Partnerverbund-SRV-Eintrag fehlt |
Konfigurieren der externen Kommunikation für Skype for Business Online
Microsoft 365 Enterprise- und akademische Kunden können einzelne Zugriffsoptionen für die folgenden externen Kontakte sowohl auf Organisationsebene als auch auf Benutzerebene konfigurieren:
- Andere Organisationen, die Skype for Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 oder Microsoft Office Communications Server 2007 R2 verwenden
- Öffentliche Chatkontakte in Skype oder Microsoft Messenger
Microsoft 365 Professional- und Business-Kunden können die externe Kommunikation nur für alle externen Kontakte aktivieren oder deaktivieren. Dazu gehören andere Lync- oder OCS-Organisation und öffentliche Chatkontakte in Skype oder Microsoft Messenger. Diese Einstellung kann auf Organisation oder Benutzerebene konfiguriert werden.
Hilfe zum Konfigurieren der externen Kommunikation für Ihre Organisation finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Beheben von Berechtigungsproblemen zwischen einzelnen Kontakten
Beide externen Kontakte müssen den Kontaktlisten eines anderen hinzugefügt werden, und sie müssen über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Weitere Informationen können Sie auf den folgenden Microsoft-Websites anzeigen:
- Steuern des Zugriffs auf Ihre Anwesenheitsinformationen in Lync 2010
- Steuern des Zugriffs auf Ihre Anwesenheitsinformationen in Lync 2013
Notiz
Stellen Sie in Lync sicher, dass die Einstellung zum Blockieren aller Einladungen nicht festgelegt ist. Öffnen Sie die Seite "Lync-Optionen", und klicken Sie dann auf "Benachrichtigungen". Deaktivieren Sie unter " Kontakte, die lync nicht verwenden" das Feld " Alle Einladungen und Kommunikation blockieren".
Wenn bei der Problembehandlung zwei externe Kontakte Probleme bei der Kommunikation haben, sollten beide den anderen Kontakt vollständig aus ihrer eigenen Kontaktliste entfernen. Fügen Sie den externen Kontakt erneut hinzu, und stellen Sie dann sicher, dass Benachrichtigungen gesendet und von jedem beteiligten Kontakt akzeptiert werden.
Wenn Sie versuchen, mit Skype-Benutzern zu kommunizieren, stellen Sie sicher, dass die Skype-Benutzer ein Upgrade auf den neuesten Client unter Windows durchgeführt haben (Version 6.3 oder höher).
Beheben von Berechtigungsproblemen zwischen Domänen
Wenn Ihre Skype for Business Online-Benutzer nicht mit allen externen Kontakten aus einer bestimmten Domäne kommunizieren können, kann dieses Problem aus einem der folgenden Gründe auftreten:
- Die Domäne des externen Kontakts ist nicht für den Partnerverbund eingerichtet.
- Die Domäne ist nicht in der Liste der zulässigen Domänen im Lync Systemsteuerung oder Lync Admin Center enthalten.
Wenn die Organisation des externen Kontakts nicht für den Partnerverbund mit Skype for Business Online konfiguriert wurde, wechseln Sie zur folgenden TechNet-Website:
Konfigurieren der Verbundunterstützung für einen Skype for Business Online-Kunden
Nachdem Sie überprüft haben, ob der Partnerverbund für die Domäne des externen Kontakts ordnungsgemäß konfiguriert ist, sollten Microsoft 365 für Unternehmenskunden das Lync Systemsteuerung oder Lync Admin Center überprüfen, um sicherzustellen, dass sich die Domäne des externen Kontakts entweder in der Liste der zulässigen Domänen befindet oder nicht in der Liste der blockierten Domänen. Informationen zum Konfigurieren der externen Kommunikation mit anderen Organisationen erhalten Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Konfigurieren der externen Kommunikation
Hinzufügen von Kontakten im richtigen Format
Kontakte, die die Standarddomänen für Microsoft Messenger nicht verwenden, z. B. live.com, outlook.com, msn.com oder Hotmail.com, müssen Lync mithilfe eines speziellen Formats hinzugefügt werden. Informationen zum Hinzufügen externer Kontakte auf diese Weise finden Sie im folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:
2566829 Lync-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren, die über Microsoft-Konten verfügen, die über eine benutzerdefinierte Domäne (EASI) verfügen
Überprüfen des Partnerverbund-SRV-Eintrags für Skype for Business Online
Der Partnerverbund mit externen Organisationen erfordert einen SRV-Eintrag in DNS, der externe Organisationen bei der Kommunikation an Skype for Business Online leitet. Wenn dieser SRV-Eintrag fehlt oder falsch konfiguriert ist, schlägt die gesamte Kommunikation mit externen Kontakten fehl. Um zu überprüfen, ob der Datensatz ordnungsgemäß konfiguriert ist, wechseln Sie zum folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:
2566790 Problembehandlung bei Skype for Business Online-DNS-Konfigurationsproblemen in Microsoft 365
Weitere Informationen
Diese Probleme treten auf, da die externe Kommunikation in Skype for Business Online möglicherweise deaktiviert oder falsch konfiguriert ist. Oder wenn der externe Kontakt Mitglied einer anderen Lync Server- oder Office Communications Server-Organisation ist, kann auch der externe Zugriff falsch konfiguriert werden.
Hinweis: Partnerverbund mit Skype wird zurzeit nicht unterstützt. Externe Kontakte, die über Microsoft-Konten verfügen, können sich jedoch nicht bei Microsoft Messenger, sondern beim Skype-Client anmelden. Der Partnerverbund mit Microsoft-Konten wird weiterhin unterstützt, unabhängig davon, ob die externen Kontakte Microsoft Messenger oder den Skype-Client verwenden. Nachdem sich ein externer Kontakt mit einem Microsoft-Konto bei Skype angemeldet hat, kann der Benutzer keine Videokonferenzen mehr verwenden.
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