New-CsRgsAgentGroup
Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-03-23
Erstellt eine neue Reaktionsgruppen-Agentengruppe. Eine Agentengruppe ist eine Auflistung von Agenten, die einer Reaktionsgruppenwarteschleife zugewiesen ist. Bei Agenten handelt es sich um die Benutzer, die für die Entgegennahme von an eine bestimmte Warteschleife gerichtete Anrufen zuständig sind.
Syntax
New-CsRgsAgentGroup -Parent <RgsIdentity> -Name <String> [-AgentAlertTime <Int16>] [-AgentsByUri <Collection>] [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-Description <String>] [-DistributionGroupAddress <String>] [-Force <SwitchParameter>] [-InMemory <SwitchParameter>] [-ParticipationPolicy <Informal | Formal>] [-RoutingMethod <LongestIdle | Serial | Parallel | RoundRobin | Attendant>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]
Detaillierte Beschreibung
Wenn jemand eine der Reaktionsgruppenanwendung zugeordnete Telefonnummer anruft, bestimmt die Anwendung zunächst den Workflow, der der gewählten Nummer entspricht. Gemäß der Konfiguration dieses Workflows wird der Anruf möglicherweise an das interaktive Sprachantwortsystem weitergeleitet, um einen Satz von Fragen zu beantworten (dem Anrufer werden Fragen wie z. B. "Haben Sie eine Frage zu Hardware- oder Softwaresupport?" gestellt). Alternativ kann der Anruf in einer Reaktionsgruppenwarteschleife platziert werden, bis eine Person verfügbar ist, die den Anruf entgegennehmen kann. Die für die Entgegennahme von Anrufen zuständigen Personen werden als Agenten, und eine Gruppe von Agenten wird als Reaktionsgruppen-Agentengruppe bezeichnet. Agentengruppen sind Warteschleifen zugeordnet und können außerdem Gruppen zugeordnet werden, die ihren Zuständigkeitsbereich reflektieren: Mitarbeiter des Helpdesks können in der Agentengruppe "Help Desk", Kundensupportagenten dagegen in der Agentengruppe "Customer Support" zusammengefasst werden.
Wenn mehrere Gruppen einer Warteschleife zugewiesen sind, beginnt die Reaktionsgruppenanwendung mit dem Anrufen aller verfügbaren Agenten in der ersten Gruppe, die dieser Warteschleife zugewiesen ist. Wenn keiner dieser Agenten den Anruf annimmt, beginnt die Anwendung mit dem Anrufen aller verfügbaren Agenten in der nächsten Gruppe, die dieser Warteschleife zugewiesen ist.
Neue Agentengruppen werden mit dem Cmdlet New-CsRgsAgentGroup erstellt.
Dieses Cmdlet kann von folgenden Benutzern ausgeführt werden: Standardmäßig dürfen Mitglieder der folgenden Gruppen das Cmdlet New-CsRgsAgentGroup lokal ausführen: RTCUniversalServerAdmins. Geben Sie den folgenden Befehl an der Windows PowerShell-Eingabeaufforderung ein, um eine Liste aller rollenbasierten Zugriffssteuerungsrollen zurückzugeben, die diesem Cmdlet zugewiesen wurden (einschließlich der benutzerdefinierten rollenbasierten Zugriffssteuerungsrollen, die Sie selbst erstellt haben):
Get-CsAdminRole | Where-Object {$_.Cmdlets -match "New-CsRgsAgentGroup"}
Parameter
| Parameter | Erforderlich | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|---|
Name |
Erforderlich |
Zeichenfolge |
Eindeutiger Name, der der Agentengruppe zugewiesen werden muss. Die Kombination aus den Eigenschaften "Parent" und "Name" ermöglicht es Ihnen, Agentengruppen eindeutig zu identifizieren, ohne auf die GUID der Gruppe verweisen zu müssen. |
Parent |
Erforderlich |
Rgs-ID |
Dienst, von dem die neue Agentengruppe gehostet wird. Beispiel: -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com". |
AgentAlertTime |
Optional |
Ganze Zahl |
Gibt (in Sekunden) an, wie lange ein Anruf unbeantwortet bleiben kann, bevor er automatisch an den nächsten Agenten weitergeleitet wird. Der Parameter "AgentAlertTime" kann auf einen beliebigen ganzzahligen Wert von 10 bis 600 Sekunden (10 Minuten) festgelegt werden. Die Standardeinstellung ist 20 Sekunden. Hinweis: Die Einstellung für die Agentwarnungszeit darf 180 Sekunden nicht überschreiten. Wird die Einstellung auf einen Wert von mehr als 180 Sekunden festgelegt, lehnt die Clientanwendung den Anruf ab, da der Zeitgeber für die SIP-Transaktion die maximale Wartezeit erreicht. Dies kann verhindert werden, indem der Wert für die Agentenwarnungszeit auf weniger als 180 Sekunden festgelegt wird. |
AgentsByUri |
Optional |
Agentenauflistung |
Ermöglicht Ihnen das individuelle Hinzufügen von Agenten zu einer Agentengruppe. Neue Agenten werden anhand ihrer SIP-Adresse identifiziert. |
Description |
Optional |
Zeichenfolge |
Ermöglicht es Administratoren, weitere Erläuterungen zur Agentengruppe zu bieten. Die Beschreibung kann beispielsweise Informationen darüber enthalten, an wen sich Anrufer wenden können, wenn bei der Gruppe nicht die erwarteten Telefonanrufe eingehen. |
DistributionGroupAddress |
Optional |
Zeichenfolge |
Ermöglicht es Ihnen, einer Agentengruppe alle Mitglieder einer Verteilergruppe hinzuzufügen. |
ParticipationPolicy |
Optional |
PS-Listenmodifizierer |
Gibt an, ob Agenten sich formal beim System anmelden müssen, um an die Gruppe gerichtete Anrufe entgegennehmen zu können. Wenn "ParticipationPolicy" auf "Informal" festgelegt ist (Standardwert), ist keine Anmeldung erforderlich. Wenn "ParticipationPolicy" auf "Formal" festgelegt ist, ist eine Anmeldung erforderlich. |
RoutingMethod |
Optional |
PS-Listenmodifizierer |
Gibt die zum Weiterleiten neuer Anrufe an Agenten verwendete Methode an. Die Eigenschaft "RoutingMethod" muss auf einen der folgenden Werte festgelegt werden: "LongestIdle" – Anrufe werden an den Agenten weitergeleitet, der am längsten untätig ist (d. h. an keiner Microsoft Lync 2010-Aktivität beteiligt ist). "RoundRobin" – Anrufe werden an den nächsten Agenten in der Liste weitergeleitet. "Serial" – Anrufe werden immer an den ersten Agenten in der Liste weitergeleitet und nur an andere Agenten weitergeleitet, wenn diese Person nicht verfügbar ist oder nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums antwortet. "Parallel" – Anrufe werden gleichzeitig an alle Agenten weitergeleitet. Eine Ausnahme sind Agenten, deren Anwesenheitsstatus angibt, dass sie bereits in einem Gespräch oder anderweitig nicht verfügbar sind. "Attendant" – Anrufe werden gleichzeitig an alle Agenten weitergeleitet, auch wenn ihr Anwesenheitsstatus angibt, dass sie bereits in einem Gespräch oder anderweitig nicht verfügbar sind. Die einzige Ausnahme liegt vor, wenn ein Agent seinen Anwesenheitsstatus auf "Nicht stören" festgelegt hat. Die Standardroutingmethode lautet "Parallel". |
Force |
Optional |
GUID |
Unterdrückt die Anzeige von Meldungen bei nicht schwerwiegenden Fehlern, die beim Ausführen des Befehls auftreten können. |
InMemory |
Optional |
Switch-Parameter |
Erstellt einen Objektverweis ohne einen Commit für das Objekt auszuführen und die Änderungen dadurch dauerhaft zu speichern. Wenn Sie die Ausgabe des mit diesem Parameter aufgerufenen Cmdlet einer Variablen zuweisen, können Sie die Eigenschaften des Objektverweises ändern und anschließend einen Commit für diese Änderungen ausführen, indem Sie das entsprechende Cmdlet vom Typ "Set-" aufrufen. |
Eingabetypen
Keine. New-CsRgsAgentGroup akzeptiert keine weitergeleitete Eingabe.
Rückgabetypen
Mit New-CsRgsAgentGroup werden neue Instanzen des Objekts "Microsoft.Rtc.Rgs.Management.WritableSettings.AgentGroup" erstellt.
Beispiel
-------------------------- Beispiel 1 --------------------------
New-CsRgsAgentGroup -Parent service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com -Name "Help Desk Group"
Der Befehl in Beispiel 1 erstellt die neue Reaktionsgruppen-Agentengruppe "Help Desk Group". Diese wird für den Dienst "ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com" bereitgestellt. Der Befehl ruft zum Erstellen der Gruppe New-CsRgsAgentGroup mit den Parametern "Parent" und "Name" auf. In diesem Beispiel sind keine anderen Gruppenparameter angegeben, d. h., die Gruppe verwendet alle Standardeigenschaftswerte. Da dieser Gruppe keine Agenten zugewiesen sind, werden an die neue Agentengruppe weitergeleitete Anrufe automatisch getrennt.
-------------------------- Beispiel 2 --------------------------
New-CsRgsAgentGroup -Parent service: ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com -Name "Help Desk Group" -AgentsByUri "sip:kenmyer@litwareinc.com","sip:pilarackerman@litwareinc.com"
In Beispiel 2 wird eine neue Reaktionsgruppen-Agentengruppe erstellt und der Gruppe ein Agentenpaar hinzugefügt. Hierzu ruft der Befehl New-CsRgsAgentGroup mit den Parametern "Parent" und "Name" auf. Dieses Beispiel enthält ferner den Parameter "-AgentsByUri", der den Parameterwert "sip:kenmyer@litwareinc.com","sip:pilarackerman@litwareinc.com" umfasst. Bei diesem Wert handelt es sich um eine durch Komma getrennte Liste von SIP-Adressen, die der Agentengruppe hinzugefügt werden sollen.