Kapazitätsplanung für Reaktionsgruppen

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-11-07

In der folgenden Tabelle wird das Benutzermodell der Reaktionsgruppe beschrieben, das Sie als Grundlage für die Anforderungen bei der Kapazitätsplanung verwenden können.

Hinweis:
Bei den Zahlen in der folgenden Tabelle wird davon ausgegangen, dass Sie 16-kHz-, Mono-, 16-Bit-WAV-Dateien für alle Audiodateien für Reaktionsgruppen verwenden. Wenn Sie andere Dateiformate, z. B. Windows Media Audio (WMA), einsetzen, können die Zahlen abweichen.

Benutzermodell für Reaktionsgruppen

Kennzahl	Pro Enterprise Edition-Pool (mit 8 Front-End-Servern)	Pro Standard Edition-Server
Eingehende Anrufe pro Sekunde	16	2
Gleichzeitige mit interaktiver Sprachantwort (IVR) oder Wartemusik (MoH) verbundene Anrufe	480	60
Gleichzeitige anonyme Sitzungen (ohne Instant Messaging)	224	28
Gleichzeitige anonyme Sitzungen (mit Instant Messaging)	64	8
Aktive Agents (formell und informell)	1200	1200
Anzahl der Sammelanschlüsse	400	400
Anzahl der IVR-Gruppen (Verwendung der Spracherkennung)	200	200