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Beheben von Problemen bei Volumenaktivierung für Office 2013

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Gilt für: Office 2013

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2017-09-29

Zusammenfassung: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie allgemeine Fehler bei der KMS- oder MAK-basierten Aktivierung von Office 2013 beheben.

Zielgruppe: IT-Spezialisten

Sind Sie ein Benutzer?

Wenn Sie ein Benutzer sind, der die Problembehandlung einer persönlichen Office 2013-Installation vornimmt, prüfen Sie die Liste der häufigsten Installationsprobleme.

Sind Sie ein Administrator?

Wenn Sie ein Administrator sind, der die Problembehebung der Office 365 ProPlus-Aktivierung und Lizenzierung vornimmt, lesen Sie stattdessen Fehler "Nicht lizenziertes Produkt" und Aktivierungsfehler in Office.

Wenn Sie ein Administrator sind, der die Problembehandlung einer Volumenlizenzedition von Office 2013 vornimmt, sind Sie hier genau richtig, lesen Sie weiter.

Das Einrichten der Volumenaktivierung mit Office 2013 mithilfe des Schlüsselverwaltungsdiensts (Key Management Service, KMS) oder Mehrfachaktivierungsschlüssels (Multiple Activation Key, MAK) kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die am häufigsten auftretenden Probleme zu beheben.

Bei vielen Lösungen wird auch das Office Software Protection Platform-Skript (ospp.vbs) ausgeführt, das Sie auf dem Clientcomputer entweder im Ordner "%programfiles%\microsoft office\office15" oder "%programfiles(x86)%\microsoft office\office15" finden. Dieses Skript muss mit Administratorberechtigungen an der Eingabeaufforderung ausgeführt werden. Sie können zum Konfigurieren und Verwalten der Volumenaktivierung auch das Software License Manager-Skript (Slmgr.vbs) nutzen. Detaillierte Informationen zu diesen Skripts finden Sie unter Tools zum Verwalten der Office 2013-Volumenaktivierung.

Inhalt dieses Artikels:

  • KMS-Aktivierungsprobleme

  • MAK-Aktivierungsprobleme

  • Abrufen des Texts von Aktivierungsfehlercodes

  • Andere Aktivierungsprobleme

KMS-Aktivierungsprobleme

Dieser Abschnitt enthält die häufigsten Aktivierungsprobleme mit Office 2013-KMS.

KMS-Aktivierungsprobleme können aufgrund eines Konfigurationsfehlers in einem oder mehreren der folgenden Elemente auftreten:

  • Office-Client

  • Netzwerk/DNS

  • KMS-Host

Um schnell die KMS-Problemstellen zu ermitteln, müssen Sie die Office-Client KMS-Aktivierungsdiagnose oder das Office KMS-Host-Aktivierungsdiagnosetool verwenden, um Ihre Umgebung auf bekannte Probleme zu untersuchen. Diese Diagnosetools automatisieren fast alle für KMS-Probleme verfügbaren Problembehebungsschritte und stellen einen detaillierten Bericht mit Empfehlungen zur Behebung der erkannten Probleme bereit.

Sie sollten den Client immer zuerst mithilfe des Office-Client KMS-Aktivierungsdiagnosetools analysieren, auch wenn Sie vermuten, ein KMS-Host-Konfigurationsproblem zu haben. Es ermittelt, ob die Änderungen am Client, dem Netzwerk oder auf Ihrem KMS-Host vorgenommen werden müssen.

Wenn das Office-Client KMS-Aktivierungsdiagnosetool angibt, dass KMS-Hostprobleme vorliegen, sollten Sie das Office KMS-Host-Aktivierungsdiagnosetool ausführen.

So können Sie das Office-Client KMS-Aktivierungsdiagnosetool verwenden

  1. Melden Sie sich als lokaler Administrator an einem Office-Client an, der nicht mithilfe der KMS-Aktivierung aktiviert werden kann.

  2. Gehen Sie zur Seite Office-Client KMS-Aktivierungsdiagnosetool, und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Microsoft-Kontos im Microsoft Support-Diagnoseselbsthilfeportal an.

  3. Klicken Sie auf der Seite Neue Sitzung auf Office-Client KMS-Aktivierungsdiagnose.

  4. Geben Sie in das Textfeld Sitzungsname einen Namen ein und klicken Sie dann auf Erstellen.

  5. Klicken Sie zum Starten der Analyse auf Herunterladen.

  6. Klicken Sie bei Aufforderung auf Ausführen oder Datei speichern. Wenn Sie auf Datei speichern klicken, können Sie die Datei später aus dem Ordner öffnen, in dem Sie sie gespeichert haben.

  7. Wenn Sie dazu aufgefordert werden den Computer auszuwählen, auf dem die Diagnose durchgeführt werden soll, klicken Sie auf Dieser Computer und dann auf Weiter. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Start.

  8. Wenn die Diagnose eine Warnung anzeigt, die angibt, dass ein Bericht gespeichert wurde, klicken Sie auf Bericht öffnen.

  9. Überprüfen Sie den im Bericht aufgeführten Detailbereich Zusammenfassung und überprüfen Sie anschließend die im Abschnitt Erkannte Probleme aufgeführten Probleme und befolgen Sie die unter Empfohlene Schritte und zugehörige Ressourcen aufgeführten Empfehlungen.

So verwenden Sie das Office KMS-Host-Aktivierungsdiagnosetool

  1. Melden Sie sich als lokaler Administrator an Ihrem Office KMS-Hostcomputer an.

  2. Gehen Sie zur Seite Office KMS-Host-Aktivierungsdiagnosetool, und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Microsoft-Kontos im Microsoft Support-Diagnoseselbsthilfeportal an.

  3. Klicken Sie auf der Seite Neue Sitzung auf Office-Client KMS-Host-Aktivierungsdiagnose.

  4. Geben Sie in das Textfeld Sitzungsname einen Namen ein und klicken Sie dann auf Erstellen.

  5. Klicken Sie zum Starten der Analyse auf Herunterladen.

  6. Klicken Sie bei Aufforderung auf Ausführen oder Datei speichern. Wenn Sie auf Datei speichern klicken, können Sie die Datei später aus dem Ordner öffnen, in dem Sie sie gespeichert haben.

  7. Wenn Sie dazu aufgefordert werden den Computer auszuwählen, auf dem die Diagnose durchgeführt werden soll, klicken Sie auf Dieser Computer und dann auf Weiter. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Start.

  8. Daraufhin wird automatisch ein Bericht erstellt und in Ihrem Browser geöffnet.

  9. Überprüfen Sie die in dem Abschnitt Zusammenfassung aufgeführten Informationen und überprüfen Sie dann die in dem Abschnitt Details aufgeführten Probleme. Befolgen Sie die unter Maßnahme oder Kommentar erforderlich bereitgestellten Empfehlungen für Elemente, die in der Spalte Ergebnis mit ‘Achtung’ gekennzeichnet sind.

MAK-Aktivierungsprobleme

Dieser Abschnitt enthält die häufigsten MAK-Aktivierungsprobleme für Office 2013.

Der Office 2013-Client nimmt keine Aktivierung vor, wenn er über einen authentifizierten Proxy mit dem Netzwerk verbunden ist

Eine MAK-Aktivierung erfordert eine Internetverbindung. Wenn für Ihre Verbindung mit dem Internet eine Authentifizierung erforderlich ist, funktioniert die MAK-Aktivierung nicht, weshalb die Aktivierung telefonisch erfolgen muss. Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie im Knowledge Base-Artikel 921471: Aktivierung schlägt bei der Aktivierung von Windows über das Internet fehl.

Abrufen des Texts von Aktivierungsfehlercodes

Fehlercodes helfen bei der Behandlung von Aktivierungsproblemen. Wenn Sie ein Dialogfeld mit einer Aktivierungsbenachrichtigung sehen, wird meist links unten im Dialogfeld ein Fehlercode angezeigt. Sie können dann ospp.vbs /ddescr zusammen mit dem Fehlercode ausführen, um den Text der Fehlermeldung anzuzeigen. Der Text hilft Ihnen, das Problem besser zu verstehen und zu beheben.

Ein Fehlercode kann auch ermittelt werden, indem ospp.vbs /act auf dem Clientcomputer ausgeführt wird, um Office manuell zu aktivieren. Falls die Aktivierung misslingt, wird ein Fehlercode angezeigt.

Andere Aktivierungsprobleme

Bei der Installation des Office 2013-Volumenlizenzpakets wird fälschlicherweise die Installation des Preview-Lizenzpakets mitgeteilt

Bei der Erstinstallation des Microsoft Office 2013-Volumenlizenzpakets wird möglicherweise ein Dialogfeld angezeigt, das etwa folgenden Wortlaut hat: „Microsoft Office 2013-Volumenlizenzpaket Preview. „Preview“ ist falsch: die endgültige Office 2013-Releaseversion ist richtig installiert, und die Funktionalität ist nicht beeinträchtigt. Eine Problemumgehung ist nicht erforderlich.

Lizenzierungsinformationen werden auf dem Client nicht aktualisiert

Klicken Sie zum Anzeigen von Lizenzierungsinformationen für Office-Anwendungen auf dem KMS-Client im Menü Datei auf Konto.

Wenn die Meldung angezeigt wird, dass die Produktaktivierung erforderlich sei, auch wenn Sie wissen, dass Office 2013 den lizenzierten Status hat, starten Sie die Anwendung neu.

Die Clientanwendungen können diesen Status haben, da Office 2013 über ospp.vbs /act oder das Tool für die Volumenaktivierungsverwaltung (VAMT) aktiviert wurde. In diesen Fällen müssen Sie Office 2013-Anwendungen neu starten, um die Aktivierung abzuschließen.

Generische Volumenlizenzschlüssel (Generic Volume License Keys, GVLKs) für Office 2013

Bei allen Office 2013-Produkten mit Volumenlizenzierung ist ein generischer Volumenlizenzschlüssel (GVLK) für eine Aktivierung bei einem Office 2013-KMS-Host vorinstalliert. Wenn Sie für ein Produkt einen MAK-Schlüssel eingegeben haben und die Aktivierungsmethode wieder in KMS ändern möchten, geben Sie den entsprechenden GVLK des KMS-Clients ein. Weitere Informationen finden Sie unter GVLKs für die KMS- und Active Directory-basierte Aktivierung von Office 2013. Empfohlen wird die Eingabe des Schlüssels mithilfe des Tools für die Volumenaktivierungsverwaltung, VAMT. Sie können zur Eingabe des Schlüssels auch ospp.vbs /inpkey ausführen.

Bei Office 2013-Suites ist nur ein Schlüssel für alle Produkte der Suite erforderlich. Beispiel: Wenn Sie Office Professional Plus verwenden, müssen Sie nur den Office Professional Plus 2013-Schlüssel für die komplette Suite eingeben. Eine vollständige Aufstellung der Schlüssel finden Sie unter GVLKs für die KMS- und Active Directory-basierte Aktivierung von Office 2013.

Siehe auch

Volumenaktivierung von Office 2013
KMS-Aktivierung von Office 2013
Aktivieren von Office 2013-MAK-Clients