Bericht über die häufigsten Fehler in Lync Server 2013

Artikel
07/23/2014

Thema Letzte Änderung: 01.10.2012

Der Bericht über häufigste Fehler bietet einen Überblick über die am häufigsten gemeldeten Fehler mit Trenddarstellung. Die Fehler basieren auf einer Kombination der folgenden zwei Metriken:

Diagnose-ID. Eindeutiger Bezeichner (in Form eines ms-diagnostics-Headers), der an eine SIP-Nachricht angefügt ist. Diagnose-IDs stellen Informationen bereit, die bei der Behandlung anrufbezogener Probleme hilfreich sind.
Antwortcode. Antwortcodes werden in SIP-Kommunikationssitzungen verwendet, um auf SIP-Anforderungen zu reagieren. Angenommen, Ken sendet die INVITE-Anforderung an Pilar Ackerman (d. h., Ken Myer ruft Pilar Ackerman auf). Wenn Pilar antwortet, sendet ihr Telefon den Antwortcode 200 (OK), wodurch Kens Telefon informiert wird, dass Pilar geantwortet hat. Der Bericht über die häufigsten Fehler enthält nur Antwortcodes, die als Reaktion auf einen Anruffehler gesendet wurden. Lync Server verfolgt nicht alle Antwortcodes, die während eines Anrufs ausgegeben wurden.

Informationen werden nicht nur für die Gesamtzahl an Sitzungen, in denen ein Fehler aufgetreten ist, gemeldet, sondern auch für die Gesamtzahl der Benutzer, die von den Fehlern betroffen waren.

Zugriff auf den Bericht über häufigste Fehler

Der Zugriff auf den Bericht über häufigste Fehler erfolgt von der Startseite für Überwachungsberichte aus. Wenn Sie auf die Metrik "Gemeldete Sitzungen" klicken, gelangen Sie zum Fehlerverteilungsbericht in Lync Server 2013.

Beste Nutzung des Berichts häufigster Fehler

Der Bericht über die häufigsten Fehler ist in einer Hinsicht ungewöhnlich: Er ermöglicht es Ihnen, auf bis zu 5 Diagnose-IDs gleichzeitig zu filtern. (In der Regel können Sie jeweils nur nach einem Element filtern, z. B. einer Benutzer-SIP-Adresse.) Um nach mehreren Diagnose-IDs zu filtern, geben Sie einfach jede ID in das Feld "Diagnose-IDs" ein, und trennen Sie die IDs durch Kommas. (Wenn Sie möchten, können Sie nach jedem Komma ein leerzeichen lassen.) Zum Beispiel:

1011, 2412, 1033, 52116, 1008

Wenn Sie dies tun, werden nur fehlerhafte Anrufe, die mindestens eine dieser fünf Diagnose-IDs gemeldet haben, angezeigt.

Wenn Sie Ihre Maus über einen Antwortcode bewegen, wird eine QuickInfo angezeigt, die Ihnen mitteilt, was der jeweilige Antwortcode bedeutet. Wenn Sie beispielsweise die Maus über den Antwortcode 486 bewegen, wird folgende Meldung angezeigt:

Ausgelastet.

Filter

Mithilfe von Filtern können Sie eine gezieltere Datenauswahl erreichen oder die zurückgegebenen Daten auf unterschiedliche Weise anzeigen. Beispielsweise können Sie die zurückgegebenen Daten im Bericht über häufigste Fehler nach Kriterien wie dem Aktivitätstyp (Peer-to-Peer-Sitzung oder Konferenzsitzung) oder dem SIP-Antwortcode für die fehlgeschlagene Sitzung filtern. Sie können außerdem festlegen, wie Daten gruppiert werden sollen. In diesem Fall werden die Ereignisse nach Stunde, Tag, Woche oder Monat zusammengefasst

In der folgenden Tabelle werden die Filter aufgelistet, die Sie im Bericht über häufigste Fehler verwenden können.

Filter im Bericht über häufigste Fehler

Name	Beschreibung
Von	Anfangsdatum und -uhrzeit für den Zeitraum. Wenn die Daten nach Stunden angezeigt werden sollen, geben Sie Anfangsdatum und -uhrzeit wie folgt ein: 7.07.2012 13:00 Uhr Wenn Sie keinen Anfangszeitpunkt eingeben, beginnt der Bericht automatisch am angegebenen Tag um 12:00 Uhr. Zum Anzeigen der Daten nach Tag geben Sie nur das Datum ein: 7/7/2012 Sollen die Daten nach Woche oder Monat angezeigt werden, geben Sie irgendein Datum ein, das in die anzuzeigende Woche oder den anzuzeigenden Monat fällt (Sie müssen nicht den ersten Tag der Woche oder des Monats eingeben): 7/3/2012 Eine Woche läuft immer von Sonntag bis einschließlich Samstag.
Bis	Enddatum und -uhrzeit für den Zeitraum. Wenn die Daten nach Stunden angezeigt werden sollen, geben Sie Enddatum und -uhrzeit wie folgt ein: 7.07.2012 13:00 Uhr Wenn Sie keinen Endzeitpunkt eingeben, endet der Bericht automatisch am angegebenen Tag um 12:00 Uhr. Zum Anzeigen der Daten nach Tag geben Sie nur das Datum ein: 7/7/2012 Sollen die Daten nach Woche oder Monat angezeigt werden, geben Sie irgendein Datum ein, das in die anzuzeigende Woche oder den anzuzeigenden Monat fällt (Sie müssen nicht den ersten Tag der Woche oder des Monats eingeben): 7/3/2012 Eine Woche läuft immer von Sonntag bis einschließlich Samstag.
Aktivitätstyp	Aktivitätstyp. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: [Alle] Peer-to-Peer Konferenz
Modalität	Derzeit ist nur die Option [Alle] verfügbar.
Pool	Vollqualifizierter Domänenname (FQDN) des Registrierungspools oder Edgeservers. Sie können einen einzelnen Pool auswählen oder auf [Alle] klicken, um die Daten für alle Pools anzuzeigen. Diese Dropdownliste wird basierend auf den Datensätzen in der Datenbank automatisch ausgefüllt.
Kategorie	Der Typ des aufgetretenen Fehlers. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Erwartete und unerwartete Fehler Unerwarteter Fehler Ein „erwarteter Fehler“ ist ein Fehler, der zu erwarten ist. Hat beispielsweise ein Benutzer seinen Status auf „Nicht stören“ gesetzt, ist zu erwarten, dass alle Anrufe an diesen Benutzer fehlschlagen. Ein „unerwarteter Fehler“ ist ein Fehler, der in einem ansonsten scheinbar fehlerfreien System auftritt. Beispielsweise sollte ein Anruf nicht abgebrochen werden, während der Anrufer sich in der Warteschleife befindet. In diesem Fall würde der Fehler als „unerwartet“ gekennzeichnet.
Antwortcode	SIP-Antwortcode, der bei einem Konferenzfehler gesendet wurde. Geben Sie den gesamten Antwortcode ein. Beispiel: 400
Diagnose-ID	Eindeutige ID (in der Form eines Headers vom Typ „ms-diagnostics“), die an eine SIP-Nachricht angehängt wird und oft nützliche Informationen für die Fehlerbehebung bereitstellt. Diagnostics-Header sind optional (SIP-Sitzungen ohne diese Header sind möglich) und Diagnose-IDs werden nur für Sitzungen berichtet, bei denen Probleme aufgetreten sind.

Metriken

In der folgenden Tabelle werden die Metriken aufgelistet, die im Bericht über häufigste Fehler angegeben werden.

Metriken im Bericht über häufigste Fehler

Name	Kann nach dieser Metrik sortiert werden?	Beschreibung
Rang	Ja	Der relative Rang basierend auf der Anzahl der gemeldeten Sitzungen.
Gemeldete Sitzungen	Ja	Die Gesamtzahl der fehlerhaften Sitzungen basierend auf der Diagnose-ID und dem SIP-Antwortcode.
Betroffene Benutzer	Ja	Die Gesamtzahl der Benutzer, die von der fehlerhaften Sitzung betroffen waren.
Fehlerinformationen	Nein	Genaue Angaben zu dem Fehler, u. a. die Diagnose-ID, der SIP-Antwortcode und eine Beschreibung der Ursache des Sitzungsfehlers.
Trend in der Vergangenheit	Nein	Eine grafische Darstellung der fehlerhaften Sitzungen über einen bestimmten Zeitraum.

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