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Verwalten von Reaktionsgruppen in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 01.02.2018

Reaktionsgruppen sind ein Anrufverwaltungsfeature, mit dem Sie Anrufe, die in einen bestimmten Bereich, z. B. einen Helpdesk, getätigt werden, in die Warteschlange stellen und die Anrufe dann an eine bestimmte Gruppe von Personen weiterleiten können, die als Agents bezeichnet werden.

Zum Verwalten von Reaktionsgruppen konfigurieren Sie Agentgruppen, Warteschlangen und Workflows, die definieren, was mit einem Anruf von dem Zeitpunkt an geschieht, an dem er getätigt wird, bis ein Agent ihn beantwortet.

Hinweis

Wenn Sie mehr als 300 Workflows in einem einzigen Pool in Ihrer Reaktionsgruppenbereitstellung haben, ist es besser, die Workflows mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets zu erstellen. Wenn Sie das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen verwenden, um Workflows für einen Pool mit mehr als 300 Workflows zu erstellen, dauert das Laden der Webseite sehr lange. Die Anzahl der Agents, die über die Warteschlangen indirekt mit Workflows verknüpft sind, wirkt sich auch proportional auf das Laden der Seite aus.

Die Themen in diesem Abschnitt enthalten schrittweise Verfahren für Aufgaben, die Sie zum Anpassen und Verwalten der Reaktionsgruppenanwendung in Ihrer Bereitstellung ausführen können.