Verwalten der Gruppenanrufannahme während der Notfallwiederherstellung in Lync Server 2013

 

Thema Letzte Änderung: 30.01.2013

Wenn ein Front-End-Pool aufgrund eines ungeplanten Vorfalls nicht mehr verfügbar ist, tritt ein Fehler beim Dienst auf den Sicherungspool auf. Während des Failovers zum Sicherungspool werden Benutzer zum Sicherungspool umgeleitet und befinden sich im Ausfallsicherheitsmodus. Während sie sich im Resilienzmodus befinden, können Benutzer die Anrufe anderer Benutzer nicht entgegennehmen oder ihre Anrufe von anderen Benutzern entgegennehmen lassen. Wenn das Failover abgeschlossen ist, können Benutzer die Gruppenanrufannahme wieder wie gewohnt verwenden.

Während des Failbacks zum primären Pool werden Benutzer zum primären Pool umgeleitet und befinden sich wieder im Ausfallsicherheitsmodus. Die Funktion für die Gruppenanrufannahme ist erst verfügbar, wenn die Benutzer den Ausfallsicherheitsmodus nicht mehr haben.

In diesem Abschnitt werden einige Überlegungen zur Gruppenanrufannahme während der Notfallwiederherstellung erläutert und auch die Benutzererfahrung beschrieben.

Überlegungen zur Gruppenanrufannahme während der Notfallwiederherstellung

Während der Notfallwiederherstellung verwenden Benutzer, die im Rahmen des Failoverprozesses an den Sicherungspool umgeleitet wurden, die Anwendung zum Parken von Anrufen, die im Sicherungspool ausgeführt wird, für die Nummern der Anrufannahmegruppe. Daher erfordert die Unterstützung der Gruppenanrufannahme während der Notfallwiederherstellung, dass die Anwendung zum Parken von Anrufen sowohl im primären Pool als auch im Sicherungspool bereitgestellt und aktiviert wird.

Die Nummernbereiche der Gruppenanrufannahme in der Orbittabelle für das Parken von Anrufen müssen an den Sicherungspool umgeleitet werden, nachdem der Failovervorgang zum Sicherungspool abgeschlossen ist. Die Nummernbereiche müssen zurück zum primären Pool umgeleitet werden, nachdem der Failbackvorgang zum primären Pool abgeschlossen ist. Verwenden Sie das Cmdlet Set-CsCallParkOrbit , um die Gruppenanrufannahmebereiche umzuleiten.

Wenn Sie einen neuen Pool mit einem anderen vollqualifizierten Domänennamen (Fully Qualified Domain Name, FQDN) bereitstellen, um den primären Pool zu ersetzen, müssen Sie alle Nummernbereiche für die Gruppenanrufannahme, die dem primären Pool zugeordnet waren, dem FQDN des neuen Pools neu zuweisen. Zum erneuten Zuweisen von Nummernbereichen zum neuen Pool können Sie das Cmdlet Set-CsCallParkOrbit verwenden. Ausführliche Informationen zum Cmdlet Set-CsCallParkOrbit finden Sie unter Set-CsCallParkOrbit.

Gruppenanrufannahme während eines Poolausfalls

In der folgenden Tabelle ist die Gruppenanrufannahme in den Phasen der Notfallwiederherstellung zusammengefasst.

Benutzererfahrung während der Notfallwiederherstellung

Anrufstatus	Failover zum Sicherungspool	Failback zum primären Pool
Neue Anrufe	Während des Failoverprozesses: Gruppenanrufannahme für Benutzer im Ausfallsicherheitsmodus nicht verfügbar Nach Abschluss des Failovers: Gruppenanrufannahme verfügbar, wenn Benutzer außerhalb der Ausfallsicherheit und Nummernbereiche für die Gruppenanrufannahme an den Sicherungspool umgeleitet werden	Während des Failbackvorgangs: Gruppenanrufannahme für Benutzer im Ausfallsicherheitsmodus nicht verfügbar Nach Abschluss des Failbacks: Gruppenanrufannahme verfügbar, wenn Benutzer außerhalb der Resilienz und Nummernbereiche für die Gruppenanrufannahme zurück zum primären Pool umgeleitet werden
Anrufe in der Warteschlange für die Gruppenanrufannahme	Während des Failoverprozesses: Anrufe in der Warteschleife können nicht über die Gruppenanrufannahme beantwortet werden. Nach Abschluss des Failovers: Keine Aufrufe in diesem Zustand	Während des Failbackvorgangs: Anrufe in der Warteschleife können nicht über die Gruppenanrufannahme beantwortet werden. Nach Abschluss des Failbacks: Anrufe in der Warteschleife können nicht über die Gruppenanrufannahme beantwortet werden.
Etablierter Anruf	Während des Failoverprozesses: Anrufe bleiben in Verbindung Nach Abschluss des Failovers: Anrufe bleiben in Verbindung	Während des Failbackvorgangs: Anrufe bleiben in Verbindung Nach Abschluss des Failbacks: Anrufe bleiben in Verbindung