Bereitstellungsprozess für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013

 

Letzte Änderung: 27.09.2012

Dieser Abschnitt enthält eine Übersicht über die Phasen und Schritte, die bei der Bereitstellung der Reaktionsgruppenanwendung erforderlich sind.

Prozess zur Bereitstellung von Reaktionsgruppen

Phase	Schritte	Berechtigungen	Bereitstellungsdokumentation
Installieren der Reaktionsgruppenanwendung	Die Reaktionsgruppenanwendung wird standardmäßig installiert und aktiviert, wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen.	RTCUniversalServerAdmins	Bereitstellen von Enterprise-VoIP in Lync Server 2013
Installieren von Komponenten für Reaktionsgruppen	Lync Server-Cmdlets, die Lync Server-Systemsteuerung, das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen, die Anmelde- und Abmeldekonsole der Agents und der Clientwebdienst für Reaktionsgruppen werden als Teil von Webdiensten installiert. Webdienste werden installiert, wenn Sie einen Enterprise Edition-Pool oder einen Standard Edition-Server bereitstellen.	RTCUniversalServerAdmins	Bereitstellen von Lync Server 2013
Aktivieren von Benutzern für Lync 2013 und für Enterprise-VoIP	Aktivieren Sie Benutzer, die Agents für Lync Server und Enterprise-VoIP werden sollen. Benutzer müssen aktiviert sein, damit sie Agentgruppen hinzugefügt werden können. In der Regel werden Benutzer während der Enterprise Edition- oder Standard Edition-Serverbereitstellung für Lync Server aktiviert. Benutzer werden während der Enterprise-VoIP Bereitstellung für Enterprise-VoIP aktiviert.	RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator	Deaktivieren oder erneutes Aktivieren des Benutzerkontos für Lync Server 2013 Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP in Lync Server 2013
Erstellen und Konfigurieren von Reaktionsgruppen, die aus Agentgruppen, Warteschlangen und Workflows bestehen	Verwenden Sie die Lync Server Systemsteuerung- oder Lync Server-Verwaltungsshell, um Folgendes zu tun: Erstellen und Konfigurieren von Agentgruppen Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen Verwenden Sie optional die Lync Server-Verwaltungsshell, um vordefinierte Geschäftszeiten und Feiertage für Reaktionsgruppen zu erstellen. Verwenden Sie das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen oder die Lync Server-Verwaltungsshell, um Workflows (Sammelanschlüsse oder IVR-Anrufflüsse (Interactive Voice Response) zu erstellen, einschließlich benutzerdefinierter Geschäftszeiten und Feiertage für Reaktionsgruppen. Hinweis Sie können über Lync Server Systemsteuerung auf das Reaktionsgruppenkonfigurationstool zugreifen.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator CsResponseGroupManager	Erstellen von Agent-Gruppen für Reaktionsgruppen Lync Server 2013 Erstellen von Warteschleifen für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013 (Optional) Definieren der Geschäftszeiten für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013 (Optional) Definieren von Feiertagssätzen für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013 Erstellen oder Ändern eines Workflows in Lync Server 2013
(Optional) Anpassen der Einstellungen auf Anwendungsebene	Verwenden Sie die Lync Server-Verwaltungsshell, um die Standardkonfiguration für die Wartemusik, die Standardaudiodatei für die Wartemusik, die Agent-Ringback-Nachfrist und die Konfiguration des Anrufkontexts anzupassen.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Verwalten von Reaktionsgruppeneinstellungen auf Anwendungsebene in Lync Server 2013
(Optional) Delegieren der Verwaltung von Reaktionsgruppen	Weisen Sie Benutzern die Rolle "CsResponseGroupManager" zu, um die Konfiguration von Reaktionsgruppen zu delegieren. Reaktionsgruppenmanager können dann die ihnen zugewiesenen Reaktionsgruppen konfigurieren.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Planen für die rollenbasierte Zugriffssteuerung in Lync Server 2013
Überprüfen der Reaktionsgruppenbereitstellung	Führen Sie Testanrufe bei den Sammelanschlüssen und IVR-Workflows durch, um sicherzustellen, dass die Konfiguration wie erwartet funktioniert.	-	-