Grundlegendes zu Mailboxansageregeln

 

Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-04-12

Mailboxansageregeln sind eine neue Funktion in Microsoft Exchange Server 2010. Anhand dieser Funktion können Endbenutzer vorgeben, wie eingehende Anrufe durch die Mailboxansage verarbeitet werden. Mailboxansageregeln werden auf ähnliche Weise auf eingehende Anrufe angewendet wie Posteingangsregeln auf eingehende E-Mail-Nachrichten.

Mailboxansageregeln werden in den Postfächern der Benutzer gespeichert, die für Exchange 2010 Unified Messaging aktiviert wurden. Für jedes Postfach können neun Mailboxansageregeln eingerichtet werden. Diese Regeln gelten unabhängig von den Posteingangsregeln, die vom Benutzer eingerichtet werden, und schmälern nicht das Kontingent der Posteingangsregeln. Standardmäßig sind keine Mailboxansageregeln konfiguriert. Wird ein eingehender Anruf von einem UM-Server (Unified Messaging) entgegengenommen, kann der Anrufer aufgefordert werden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Aber auch wenn der Anrufer vom System nicht aufgefordert wird, kann er eine Sprachnachricht für die angerufene Partei hinterlassen.

Anatomie der Mailboxansageregeln

Eine Mailboxansageregel besteht aus zwei Teilen: Bedingungen und Aktionen. Sie können eine oder mehrere Bedingungen mit einer einzelnen Mailboxansageregel verknüpfen. Die Mailboxansageregel wird nur verarbeitet, wenn alle Bedingungen für die Regel erfüllt sind. Sie können auch eine oder mehrere Aktionen mit einer einzelnen Mailboxansageregel verknüpfen. Diese Aktionen bestimmen, welche Optionen dem Anrufer bei Verarbeiten der Mailboxansageregel angeboten werden.

Mailboxansageregeln unterstützen die folgenden Bedingungen:

• Von wem der eingehende Anruf stammt

• Die Tageszeit

• Frei/Gebucht-Kalenderstatus

• Ob automatische Antworten für E-Mail aktiviert sind

Die folgenden Aktionen werden unterstützt:

• Mich anrufen

• Anrufer an eine andere Person übergeben

• Eine Sprachnachricht hinterlassen

Hinweis

Wenn Benutzer eine benutzerdefinierte Begrüßung für eine Mailboxansageregel aufzeichnen, müssen sie beim Konfigurieren der Mailboxansageregel die Menüoption in die benutzerdefinierte Begrüßung integrieren. Andernfalls generiert der Unified Messaging-Server keine Menüansage, um den Anrufer darüber zu informieren, welche Optionen er wählen kann. Wenn UM die benutzerdefinierte Begrüßung wiedergibt, wartet der Server auf die Eingabe des Anrufers. Ist die Menüoption nicht in der Begrüßung enthalten, erfolgt keine Eingabe durch den Anrufer, und dieser wird vom Server gefragt, ob er noch in der Leitung ist.

Weitere Informationen zu Bedingungen und Aktionen finden Sie unter Mailboxansageregeln für den Endbenutzer.

Auswählen einer Mailboxansageregel für jeden eingehenden Anruf

Wenn ein eingehender Anruf für einen UM-aktivierten Benutzer eingeht, führt UM folgende Aktion durch, wie im Diagramm dargestellt:

1. Bestimmen, ob der Benutzer Mailboxansageregeln erstellt hat. Ist dies nicht der Fall, bietet UM dem Anrufer die Option an, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.

2. Wurden eine oder mehrere Mailboxansageregeln konfiguriert, wertet UM jede dieser Regeln aus. Die erste Regel, deren Bedingungen erfüllt sind, wird verarbeitet.

3. Findet UM nach der Auswertung aller Regeln keine Regel, deren Bedingungen alle erfüllt sind, fordert UM den Anrufer auf, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.

   

Wählregeln

Je nach Konfiguration einer Mailboxansageregel kann ein eingehender Anruf zu einer Anrufübergabe führen. In diesem Fall unterliegt die Zieltelefonnummer für die Übergabe den Wählregeln und -einschränkungen der UM-Postfachrichtlinie, der die angerufene Partei zugeordnet ist. Weitere Informationen zu Outdialing- und Wählregeln und -einschränkungen finden Sie in den folgenden Themen:

• Konfigurieren von Wählregelgruppen für UM-Wähleinstellungen

• Erstellen eines Wählregeleintrags für UM-Wähleinstellungen

• Aktivieren von Wähleinschränkungen für eine UM-Postfachrichtlinie

Aktivieren/Deaktivieren von Mailboxansageregeln

Standardmäßig werden Mailboxansageregeln automatisch für UM-aktivierte Benutzer aktiviert. Sie können Mailboxansageregeln für Benutzer deaktivieren, indem Sie die Funktion in UM-Wähleinstellungen, in einer UM-Postfachrichtlinie oder im Postfach des Benutzers deaktivieren. Ausführliche Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Mailboxansageregeln finden Sie unter folgenden Themen:

• Zulassen oder Verhindern von Ansageregeln für UM-Wähleinstellungen

• Aktivieren oder Deaktivieren von Mailboxansageregeln für eine UM-Postfachrichtlinie

• Aktivieren oder Deaktivieren von Mailboxansageregeln für einen UM-aktivierten Benutzer

  Wichtig

  Mailboxansageregeln sind nicht für UM-aktivierte Benutzer verfügbar, die ein Postfach auf einem Microsoft Exchange Server 2007-Postfachserver besitzen.

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