Neues Feature zur Anrufdelegierung

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-04-02

Mit dem neuen Feature zur Anrufdelegierung in Office Communications Server 2007 R2 können Manager die Abwicklung von Telefonanrufen an einen oder mehrere Verwaltungsmitarbeiter oder andere Stellvertretungen delegieren. Wenn eine Stellvertretung einen Anruf entgegennimmt, wird der Manager darüber informiert. Zudem wird ihm der Name der entsprechenden Stellvertretung mitgeteilt.

In Microsoft Office Communicator 2007 R2 wählt ein Manager eine Stellvertretung aus den Namen in der Kontaktliste des Managers aus. Die ausgewählte Stellvertretung verwendet den neuen Client Office Communications Server 2007 R2 Attendant, um Anrufe für den Manager zu bearbeiten.

Abhängig von den vom Manager gewährten Berechtigungen kann der Mitarbeiter die folgenden Aufgaben ausführen:

• Anrufe zwischen zwei Personen oder Telefonkonferenzen für den Manager überwachen. Bei diesen Anrufen kann es sich um reine Audiogespräche, Audio- und Videounterhaltungen oder Audiogespräche mit Sofortnachrichten (Instant Messaging, IM) handeln.
• An der Sprachübertragung einer Konferenz für den Manager teilnehmen.
• Die Voicemail des Managers abhören (wenn der Manager den Microsoft Office Outlook-Posteingang freigegeben hat).
• Anrufe mit einer Person im Namen des Managers tätigen.
• Eine Telefonkonferenz für den Manager starten.
• Anrufe an den Manager übermitteln.
• Eine Verknüpfung nutzen, um einen Anruf durchzustellen, der im Namen eines anderen Managers getätigt wurde. Auf diese Weise können die beiden Manager direkt miteinander sprechen, eine Vermittlung ist nicht notwendig.

Diese Funktionen beziehen sich nur auf Telefonanrufe. Der Mitarbeiter kann Sofortnachrichten, Sofortnachrichtenkonferenzen oder reine Datenanrufe nicht überwachen.

Der Manager kann auch die folgenden Optionen über den Office Communicator-Client konfigurieren:

• Anrufe an konfigurierte Stellvertretungen weiterleiten, die automatisch im Office Communicator 2007 R2-Menü für Weiterleitungen platziert werden.
• Outlook-Kontakte für den Mitarbeiter freigeben.

Die folgenden Topologien für die Anrufdelegierung werden unterstützt:

• Ein Manager und eine Stellvertretung
• Ein Manager und mehrere Stellvertretungen
• Mehrere Manager und eine Stellvertretung
• Mehrere Manager und mehrere Stellvertretungen